内容提要

目录

作者：尤建新,杜学美,张建同

ISBN：10位［7030201574］ 13位［9787030201577］

出版社：科学出版社

出版日期：2008-1-1

定价：￥29.00 元

内容提要

本书分为4篇21章。第一篇主要介绍质量和质量管理的基本概念与思想，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意管理和质量成本管理进行研讨。第二篇主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论，有助于对质量管理体系有一个全面的了解。第三篇介绍质量管理的主要方法，帮助理解和掌握几种实用的质量管理工具。第四篇重点介绍了质量管理信息系统、一体化管理体系和国内外质量奖的内容。 本书适用于本科生和研究生阶段的教学，也可用于工商管理和工业工程领域的管理培训。

目录

第二版前言

第一版前言

第一篇 质量与质量管理

第1章 质量的概念

1.1产品

1.2质量

1.3顾客

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第2章 质量管理理论与实践的发展回顾

2.1质量检验阶段

2.2统计质量控制阶段

2.3全面质量管理阶段

2.4后全面质量管理阶段

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第3章 质量管理的基本概念

3.1质量管理

3.2质量管理体系

3.3质量策划

3.4质量控制和质量保证

3.5质量改进

3.6专家论质量管理

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第4章 顾客满意管理

4.1顾客满意 与顾客满意管理

4.2实施顾客满意管理必须坚持的原则

4.3实施顾客满意管理的基础性工作

4.4CS理论与实践的发展

4.5顾客满意与顾客忠诚

本章小结

进一步阅读文献

思考题

本章案例：顾客满意度（CSI）调查在上海新江湾城住宅商品房开发中的应用

第5章 质量成本管理

5.1质量成本概述

5.2企业质量成本管理的组织与职责

5.3企业质量成本的归集问题

5.4企业质量成本核算的研究

5.5企业质量损失成本分析的方法研究

5.6企业质量成本管理手册和程序文件框架建议

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第二篇 质量管理体系

第6章 质量管理的基本原则与体系要求

6.1质量管理的基本原则

6.2质量管理体系要求

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第7章 管理职责

7.1管理承诺

7.2质量方针

7.3策划

7.4职责、权限和沟通

7.5管理评审

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第8章 资源管理

8.1人力资源

8.2基础设施资源

8.3工作环境资源

8.4信息资源

8.5供方及合作关系资源

8.6自然资源

8.7财务资源

本章小结

进一步阅读文献

思考题

第9章 产品实现

第10章 测量、分析和改进

第11章 质量管理体系内部审核

第三篇 质量管理工具

第12章 常用的几种质量管理简易工具

第13章 统计过程控制与诊断（SPC与SPD）

第14章 质量功能展开

第15章 抽样检验

第16章 正交试验设计

第17章 可靠性技术

第18章 六西格玛管理初步

第四篇 追求卓越的质量管理

第19章 质量管理信息系统

第20章 一体化管理体系

第21章 国内外质量奖简介

附录

……