作为中国通信标准化协会全权会员，北京恩源科技有限公司（以下简称恩源科技）成立于2005年10月31日，是我国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商。产品和解决方案涵盖移动核心网网络、分布式呼叫中心、电信增值业务、OA设备研发、大型存储系统、电脑网络技术、计算机软硬件技术的开发与应用及终端应用等领域。

北京恩源科技有限公司

恩源科技优势

客户案例

北京恩源科技有限公司

公司实力雄厚，恩源科技一直秉持追求卓越、集成创新的发展理念，拥有完备的服务体系及丰富的运营经验，聚集国内呼叫中心及电信增值领域的一流专业人才，目前自建1000个呼中心外包及自营座席。公司于广东、吉林、辽宁、河北、山东、陕西、湖南、四川、贵州、青海等多个省设立办事处或技术研发机构。

恩源科技优势

"恩源科技"旨在为国内企业提供灵活、高效、优质性价比的呼叫中心及客户关系管理服务，恩源的代理体系，把恩源科技多年积累的客户资源、成功的经营经验通过系统传递给每一位渠道合作伙伴，构建了最值得信赖的销售、服务运行体系，通过与各地区合作伙伴的高效资源整合，完成呼叫中心的本地化普及及服务，

1．战略优势

恩源愿景：为全球中高端客户提供信任、尊贵、便利的综合信息服务。

恩源使命：

成为推动中国从世界工厂到世界办公室转变最卓越的公司。

恩源核心价值观：

用心不要心计；透明不要封闭；规则不要权谋；卓越不要优秀。

恩源合作理念：

合而不竞，融而不争；筑德积厚，守信致远

恩源团队从事信息服务领域近十年时间，一直遵循以上准则，我们深知我们所从事的事业，只有广泛的与合作伙伴合作，秉承信任、共享、融合的理念，才能获得持续而稳定的发展。

2．技术优势

恩源科技研发、运行、技术支持团队拥有一批资深系统工程师、JAVA/C++等高级程序人员、CISCO认证专家、MCDBA和Oracle DBA等等。恩源科技自主开发的多媒体分布式IP呼叫中心系统已经得到微软、Intel、华为等厂商的充分认可，现在正广泛应用在近20个省市的电信、政府、报业、广电、学校、物流、医院领域，以及广大的中小企业领域。同时自主研发恩源CRM客户关系管理系统，是业内功能最完备的电子商务、业务处理、客户服务和客户关系管理的系统平台。资深售后技术支持团队是恩源科技所具备的技术优势的组成部分之一。

3．服务优势

恩源科技在同行业中最早同时拥有呼叫中心5位短号码、全国接入的短信号码和全国电信增殖业务许可证书。并拥有同行业中少有的能够大规模处理全国百万量级客户来电且功能齐备的专业级呼叫中心（Call Center）系统，恩源科技客户服务中心提供7×24小时的不间断专业电话售前、售后支持服务，保障客户提交的咨询等问题平均3小时内响应，并通过问题的汇总分析及时有效的处理运行。

CRM管理系统的应用在恩源科技销售、客户服务中心已经得到普遍的应用。恩源科技各个团队中充分利用恩源科技自有的CRM业务沟通和处理平台，实施整个用户购买过程中的各个环节的体贴和周到的记录和支持。销售工作中，销售专员为中、小企业提供量身定做的呼叫中心解决方案；售后服务中，恩源科技依据内部沟通平台的应用，给用户最及时的响应和最周到的服务；恩源科技的客户经理是代理商的亲密朋友，全方位的销售支持和服务，使得恩源科技成为您最忠诚的合作伙伴。

4．产品优势

恩源在经营策略上一贯奉行"客户的成功才是我们的成功"的原则，不哗众取宠，不盲目跟风，不投机取巧，不谋图暴利。多年的运营积淀，恩源拥有呼叫中心及客户关系管理体系的全套产品，除了呼叫中心产品本身，同时拥有与运营商的资源整全，与政府的资源整体，呼叫中心的运营管理等全套经验。只要加入恩源，便可享有恩源体系范围内的所有产品的代理分销资格。

客户案例

恩源科技拥有自主知识产权的“‘智信通’客户联络中心”，是将IVR（互动式语音应答）系统、WAP（无线上网协议）系统、IP-FAX（网络传真）系统、ADA（属性库）系统等融合一体的数字多媒体客户联络中心系统。客户包括：

 广州电信呼叫中心

 哈尔滨网通呼叫中心

 齐鲁电视台呼叫中心

 大众报业集团呼叫中心

 山东海天教育集团

 山东长途汽车总站呼叫中心

 山东世纪航空拓展有限公司

 赤峰红山物流园区呼叫中心

 石家庄电信400呼叫中心平台

 潍坊市呼叫中心产业基地

 济南易网通科技有限公司

 山东省数字证书认证管理有限公司

 青岛利群百货集团呼叫中心（全国零售业百强企业）

 潍坊万声呼叫中心（全国最大的电话营销呼叫中心）

 淄博广电呼叫中心（全国互动数字电视试点城市）

 旅易网呼叫中心（山东最大的机票、订房、火车票、旅游、航空货运综合服务平台）

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2.1济南长途汽车总站呼叫中心

济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位，是国家一级汽车客运站，也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前，已连续五年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一，荣获了“全国百家用户满意服务”称号和“全国五一劳动奖状”并顺利通过ISO9001·2000国际质量认证。被社会各界誉为“中华第一站”。总站目前共有4个发车场,46个微机售票窗口,168个发车位，发车方向辐射全省各地、市、县及邻省96个地区,日发班次3028个，日发送量3.85万人次，高峰时日发量高达9.2万人次。近年来,总站不断提高自身科技含量，先后投资数百万元实现了微机联网售票、检票、 调度、结算。并设置了电子显示系统、电脑查询系统、语音自动播报系统、电子监控系统等现代化设施,实现了现代化服务和现代化管理。济南长途汽车总站与北京恩源科技合作建设的24小时服务热线，实现电话咨询、订票、兔兔快递等服务。

全省统一服务号码95195，已投入建设100个座席。

2.2旅易网呼叫中心

旅易网是山东最大的机票、订房、火车票、旅游、航空货运综合服务平台。下设济南、北京、上海、广州、海南、青岛、烟台、泰安、东营、临沂等子公司。

所属公司是国际航协认可的一类航空客运销售代理人，成立于1996年5月14日，至今已有十多年规范运作航空客票销售的成功经验，目前公司业务更是涵盖了国际、国内航空客票销售，国内酒店预订，火车票销售，航空货运，长途汽车票，旅游及商务旅行等全程式服务。

旅易网24小时山东客服热线：96666（市话计费），已投入建设150个座席。