智能400是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。

智能400实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。通信专家吴强认为，智能400已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就浮现出智能400。智能400还一度被誉为“简版呼叫中心”。