| 词条 | 大卫·弗曼多 |
| 释义 | 全球顶级的客户服务权威，资深的客户关系管理大师，全球收费最昂贵的客户服务咨询专家之一。 个人概述大卫·弗曼多博士是客户服务领域的真正权威，他深度辅导过的新加坡航空、耐克、玛氏、花旗、汇丰、永和大王、东方酒店、香格里拉大酒店等企业，均通过对“客户服务”系统的改造，创造了更高的利润，建立了不可比拟的竞争优势。 大卫·弗曼多博士辉煌的从业经历来源于他四十年来对客户服务殚精竭虑的思考，他的客户关系理论被称为客户服务领域最高的标准，被世界各国的专家、学者和商业媒体拿来作为评价一个企业客户服务水准的理论坐标。 大卫·弗曼多博士的理论还并被广泛应用于现代企业，联邦快递、道达尔石油、沙特阿拉伯国家商业银行等通过引入他的客户服务系统，建立了独树一帜的竞争优势。 大卫·弗曼多博士是迄今为止全球最受企业欢迎的客户服务大师。 实战经验丰富的客户服务专家1968年，获得伦敦大学博士学位。 1970年代，开始进入英国最大的几家跨国企业工作。他最早供职于玛氏，这是全球最大的食品企业，他向全球上百个国家的数十亿顾客提供优质的食品供应，它经营着德芙巧克力、箭牌口香糖、宝路狗粮和伟嘉猫粮等一个个充满传奇色彩的品牌。 此后，先后在ICL（全球最大的国际贸易供应链管理公司）、珀金斯（世界三大柴油机制造商之一）担任客户服务部门的主要负责人。 早期的职场生涯让他真正从市场第一线中理解了客户服务的重要性，他开始思考产品同质化背景下的企业，该如何通过打造卓越的客户服务，为企业建立独树一帜的竞争优势。 1980年，担任大英航空公司人事总监，他开始潜心研究客户服务。这个时候，在他的眼里，客户服务不只是作为客户服务部门的义务，而应该成为整个企业的战略目标，他明白企业只有把客户服务提升到真略的高度，才有可能全面提升服务的水平。 1984年，辞去航空公司的职务，全职转入客户服务咨询领域，在他的辅导下，新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店、沙特阿拉伯国家商业银行、阿古巴电脑等超级企业完成了对客户服务系统的全面改造和质的飞跃，他们开始成为所在行业优质服务的象征。 他所服务的那些企业，不仅在客户服务方面树立了全新的面貌，更重要的，他们真正赢得了顾客的选择，这些企业也无一不成为市场的领跑者。 著作等身的全球八大畅销书作者他是全球八大商业畅销书作家之一，先后有15部佳作问世。迄今为止，他的著作被翻译成21种语言在世界各地出版。 无论是早期的《超级老板》、《卓越的客户服务》，还是后来的《客户缘何喜欢你》、《激励因素》、《如何抉择》、《亚洲服务的8个太阳》等，都是客户服务领域少有的佳作。 他的书籍具有很强的指导性，文风飘逸而通俗，富含许多成功与失败的案例，深得企业老板和客户服务专业人士的欢迎。 在这些著作里，大卫·弗曼多系统阐述了他对客户关系的理解和思考，他的这些理论观点，被全球客户服务专业人士视为准则。 今天，他的理论成为全球众多企业进行客户服务改革的重要理论依据。 实战经验介绍1968年，在伦敦大学获得博士学位。 1970年代，凭借其卓越的专业水准和职业素养，先后在英国多家知名企业担任人事总监或客户服务部门负责人，包括：玛氏(德芙巧克力、箭牌口香糖、宝路狗粮、伟嘉猫粮母的母公司)ICL(全球最大的国际贸易供应链管理公司)珀金斯(世界三大柴油机制造商之一) 1980年-1982年，担任大英航空公司(British Caledonian Airways)人力资源高级副总裁。 1982年-1984年，担任英国金狮航空公司(又称苏格兰航空)董事、人力资源副总裁。 1984年，成立自己的商业咨询公司，开始在全球范围内帮助各种企业提升客户服务水平，以提高商业效益。 卓越的理论建树 大卫·弗曼多博士勤于笔耕，著述甚丰，先后有15部佳作问世，其中尤以《不可思议的客户服务》、《超级老板》最为著名。 大卫·弗曼多博士的客户服务理论对全球影响颇深，他的著作被翻译成21种语言在世界各地出版，成为全球众多企业进行客户服务改革的重要理论依据。 大卫·弗曼多的部分著作及出版年份1985年：Superboss（《超级老板》） 1992年：Incredible Customer Service《卓越的客户服务》 1995年：79/80 Things You Must Do To Be A Great Boss 《伟大老板必做的80件事》 1998年：What Customers Like About You 《客户缘何喜欢你》 2001年：The Stimulus Factor 《激励因素》 2002年：How? to Choose ?《如何抉择》 2002年：The Eight Suns of Asian Service 《亚洲服务的8个太阳》 2004年：delivering world-class service 《50件小事成就一流客户服务 2004年：world-class team motivation 《50个商业细节提升团队激励与领导力》 2008年即将出版，专为中国企业量打造的最新力作《服务中国》 大卫·弗曼多咨询过的客户遍布全球欧洲： Nike 耐克集团 (The Netherlands and France)（荷兰和法国） HSBC汇丰银行 Lloyds TSB劳埃德TSB集团（全球金融市场的重要成员之一） Molton Brown Cosmetics莫顿?布朗化妆品公司（英国都会生活代表的品牌） HMR (Sweden) 健康管理资源（瑞典全国性的卫生保健公司） 亚洲： Shangri-La Hotels Asia – 香格里拉亚洲公司：香港, 中国, 亚洲, 马来西亚和新加坡 Philippine Airlines菲律宾航空 PLDT菲律宾长途电话公司 Jollibee 快乐蜂（菲律宾最大的快餐连锁集团，现有快乐蜂，超群，格林威治，德意法兰西，永和大王等品牌，在全球超过1192家餐厅） Singapore Airlines新加坡航空 Singapore Institute of Management 新加坡管理协会 Oriental Hotel东方酒店 Citibank Singapore花旗银行（新加坡） 中东 National Commercial Bank 国家商业银行（沙特阿拉伯） National Bank of Abu Dhabi国家银行（阿布扎比） EMA Dubai （迪拜） 南非 Total Oil道达尔石油公司 美国 Bank Atlantic (Florida) 太平洋银行（佛罗里达州） Hallmark Cards贺曼卡片堪萨斯州总部（Kansas H.O.) 英国 Maybourne Hotel Group梅伯恩酒店集团 AB Hotels 英国特色宾馆，四星级 John Lewis Partnership约翰·路易斯公司（英国超市） HSBC 汇丰银行 Lloyds TSB劳埃德TSB集团（全球金融市场的重要成员之一） Molton Brown Cosmetics莫顿·布朗化妆品公司（英国都会生活代表的品牌） 新加坡 Singapore Airlines新加坡航空 Singapore Institute of Management 新加坡管理协会 Pan Pacific Hotel泛太平洋酒店 Oriental Hotel东方酒店 Citibank Singapore新加坡花旗银行 菲律宾 Philippine Airlines菲律宾航空 PLDT菲律宾长途电话公司 Jollibee 快乐蜂（菲律宾最大的快餐连锁集团，现有快乐蜂，超群，格林威治，德意法兰西，永和大王等品牌，在全球超过1192家餐厅） Discovery Suites 迪斯卡沃套房宾馆 SM Retail （零售商店） 大师近况大卫·弗曼多已多次受世界大师中国行系列活动组委会的邀请来到中国作巡回演讲，大卫还曾受邀参加2008.11.21由《21世纪经济报道》主办的“2008中国品牌价值管理论坛”，担任主讲嘉宾。 |
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