| 词条 | 导游口才训练教程 |
| 释义 | 近年来，我国的旅游业发展势头强劲。导游作为旅游从业人员的重要组成部分，其服务水准如何，直接影响到旅游者的旅行感受和效果。衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。《导游口才训练教程》正是这样一本帮助导游提高口才水平的读物。 导游口才训练教程书 名： 导游口才训练教程 出 版 社： 陕西西北大学 作 者： 贝思德教育机构编 页 数： 114.00 价 格：23.8元 前言针对导游口才运用的场合及适用的对象的特殊性，我们在编写本书的过程中，贯彻了以下思路：一、全面介绍导游服务各阶段的口才训练内容。导游服务始于接站，终于送站，中间还要经过沿途导游、景点导游和旅途生活服务等。其中每个阶段都需要导游运用恰当的语言表达艺术，比如怎样在接站时给游客一个好的印象，怎样使讲解能牢牢地吸引住游客，又怎样为游客排忧解难等。高超的导游口才能让游客既饱眼福，又饱耳福。二、重点讲述导游讲解的知识和技艺。导 游服务最主要的内容就是导游讲解。导游讲解的成功与否，依赖于两个因素，一个是知识水平，另一个就是口才水平。有口才的导游员能成功地为死景注入生机与活力，为看似普通的景点点缀上鲜为人知的历史故事，从而激起游客参观游览 的兴致。因此，每个导游员都应努力掌握导游语言的表达技巧，为自己的导游讲解添光增色。三、由低到高进行循序渐进式地训练。万丈高楼平地起，要练就好口才，首先需要有扎实的基本功，然后再以此为基础，深入、系统地学习导游各阶段具体的表达技巧与艺术。遵循了这样的训练规律，我们便能更好地实现预期的目的。 对于口才欠佳的人来说，练就好口才并非一日之功，但也不是遥遥无期的梦想。我们编写这本《导游口才训练教程》的目的，就是要帮助导游在最短的时间内悉数掌握导游口才的全部要领。它以通俗的理论和丰富的实例向读者全面揭示了导游口才的奥秘，为广大导游人员提供了一把开启智慧大门的钥匙，只要我们的导游人员拥有了它，就可以顺利地发现自己工作中的症结所在，并对症下药；就不会再为自己的讲解枯燥、乏味而烦恼、困惑，就会为我国的导游事业更上一层楼，助上一臂之力。 目录前言 第一章 导游职业口才的基础 第一节 导游口才以高素质为依托 第二节 导游口才以知识为后盾 第三节 导游口才不能偏离职业道德 第四节 导游口才的功能 第五节 涉外导游对口才的特殊要求 第二章 导游语言的基本功 第一节 导游语言的特点 第二节 导游口语 第三节 导游态势语 第四节 导游语言的修辞术 第五节 导游语言的表达手法 第六节 导游语言的表达要求 第七节 运用导游语言的规则 第八节 导游翻译的语言基本功 第三章 导游口才的训练 第一节 听知调练：练“口”先练“耳” 第二节 记忆力训练：知识的储备 第三节 声音调练：增添声音魅力 第四节 朗读训练：使声情并茂 第四章 导游接送站口才 第一节 恰当称呼游客 第二节 送上温馨的问候 第三节 致欢迎辞，喜迎游客 第四节 向游客作自我介绍 第五节 致欢送辞欢迎再来 第五章 导游讲解的准备工作 第一节 写好导游词 第二节 学习讲解规则 第三节 分清讲解场合 第四节 熟悉讲解内容 第五节 了解讲解艺术 第六节 把握讲解要诀 第六章 导游讲解的方法 第一节 知识性讲解 第二节 艺术性讲解 第三节 趣味性讲解 第四节 发挥性讲解 第五节 引导性讲解 第六节 说明性讲解 第七节 概括讲解法 第八节 重点讲解法 第七章 导游旅途服务口才 第一节 怎样对游客说“不” 第二节 怎样向游客道“对不起” 第三节 劝服游客的方式 第四节 提示游客的方式 第五节 答问的艺术 第六节 交谈的艺术 第七节 灵活地作出应变 第八节 团结游客 第九节 尊重游客 书摘导游讲解是导游员带团参观游览活动时的主要业务。来自异国他乡的旅游者，由于情况不熟悉或语言不通，常会有一种茫然感。这时如果有一位导游员出现在他的面前，用他的母语为他介绍基本情况和注意事项，并为他在游览参观时作详细的讲解，在景点或游览地与旅游者的心理之间架起一座“桥梁”，不仅可以消除旅游者在异地的紧张感和恐惧感，而且可以缩短旅游者与导游员之间的心理距离。可见，导游讲解，对于旅游者来说是一项必不可少的服务。 朱光潜先生认为，话说得好就能成为艺术，这一点，对于导游人员来说，是值得借鉴和深思的。 从导游员讲解艺术效果角度考虑，导游员要想达到一定的讲解水平，准确有效地传播美的信息和知识，打动和影响游客，就必须使自己的讲解具备“话说得好”、“达意”等要求。那么，如何使游客感到舒服，产生美感呢？以下就是导游讲解 应遵循的原则。 正确无误 正确是指讲解时语音、语法、逻辑、内容正确无误。这只是相对而言的。一般说来，导游员做到讲解基本正确，没有明显错误就可以了。导游员在使用外语导游时，由于不是自己的母语，要特别注意语音语法知识，以免说错，客人听不懂或引起误解。此外，在讲解景点的自然环境、历史背景、数据资料时必须有据可查、不能胡编乱造，即使是神话传说也要有根据，或有古籍可查。如果自己信口开河，恰巧遇到这方面的专家学者，就会贻笑大方。如果一事物有多种解释或说法，导游员不能判断哪一种正确，要选择多数人的意见，也可以把几种解释都摆出来，让游客自己去斟酌。讲解正确是严肃认真的工作态度的表现。 通俗易懂 通俗易懂的讲解，是确保美的信息和知识传播的一个重要条件。在一般情况下，导游员的讲解内容是可以事先精心准备的，所以讲解起来比较得心应手，游客听来也是津津有味。但是，有时当场要回答游客提出的问题或者临时讲解一些情况有些导游员却不能按照通俗易懂的原则去进行导游讲解了。 老舍先生曾说：“我写作中有一个窍门，一个东西写完了，一定要再念再念再念，念给别人听（听不听在他），看念得顺不顺？准确不？别扭不？逻辑性强不？ ……语言的创造，是用普通的文字巧妙地安排起来的，不要硬造字句，如他们在‘思谋……’，‘思谋’，不常用，不如用‘思索’倒好些，既现成也易懂，宁可写得老实些，也别生造。” 其实，讲解与写作一样都要多练，多念。导游员讲解要通俗易懂，它是导游语言生活化的生动体现。导游员在随意性较大的场合中说话要清楚易懂，不要用深奥难懂的书面语言。如，有些导游员要让游客自由活动一下，说成是“小憩片刻”，请游客谅解某些做法说成是“海涵”。这些和老舍先生所说的“思谋”有啥两样？导游员说话不恰当，可能会引起游客的误解，也有可能对导游员产生不友好不合作的态度。为此，导游员应该时常引起重视。 要使自己的讲解和语言做到通俗易懂，导游人员不妨借鉴老舍先生关于“既现成也易懂”的方法，不使自己的语言复杂化神秘化。在这方面，小平同志为我们做出了表率。《邓小平文选》通篇文章没有学究气和文绉绉的词语，他的理论是那么的浅显明白，通俗易懂，细细品味仿佛和人在交谈一般，让人佩服敬仰。 我们导游员在运用“既现成也易懂”的讲解方法中，也有些较好的例子。请看下文： “女士们、先生们： 漫步上海街头，您是否觉得上海人的方言实在有趣？‘阿拉、阿拉’的声音是那么的温和柔美，这就是上海特有的一种地方语言，……到上海来观光游览，作为您来说首先要进行思想、感情、生活等诸多方面的交流，排除语言障碍，最好的办法是使用普通话。但如果您能说上几句像‘侬好’、‘谢谢侬’、‘对勿起’等之类既文明又客气的上海话，那上海人对您就会倍感亲切，从而也就对您更加客气了。” 清楚具体 讲解是否清楚具体，是导游人员的导游服务成功与否的重要体现。有一些游客投诉导游，说是导游员在讲解时吐字不清楚，嘴中像含着一颗石子似的，还有的说听不清导游在说些什么。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基曾经说： “讲得越确切、越特殊、越具体越好。这样不但使你说得可以更加清楚，而且还可以使听众所得印象更深、更觉有趣。”如果游客在听讲解时觉得导游嘴中含着石子，这说明导游员在发音时，语言、语调、语法等都没有掌握好，游客听不懂导游在说些什么。 下面请看一则讲解清楚具体的实例： ……为什么要建这么大的广场呢？那是为了让人们感觉到太和殿的雄伟壮观。站在下面向前望去：蓝天之下，黄瓦生辉。层层石台，如同白云，加上香烟缭绕，整个太和殿好像天上仙境一样。举行大典时，殿内的珐琅仙鹤盘上点蜡烛，香亭、香炉烧檀香，露台上的铜炉、龟、鹤燃松柏枝，殿前两侧廊香烟缭绕，全场鸦雀无声。皇帝登上宝座时，鼓乐齐鸣，文武大臣按品级跪伏在广场上，仰望着中楼阁山呼万岁，以显皇帝无上权威与尊严…… 必须注意的是，讲解清楚明确还须遵循以下要求： 1．讲解的内容首先应该是重要景区或景点的非讲解不可的内容，如果是一般的内容或者可讲可不讲的就可简洁概括，防止喧宾夺主的现象产生。 2．运用堆叠出效果或者详细出效果都要考虑时间限制问题，不要刻意追求带团效果而随意拖延时间，避免出现“天平失衡”现象。 3．讲解重要的是突出“有效”，要因人而异，游客乐意听讲或兴趣很浓，那么导游员可以尽情发挥。相反，则可少讲或不讲。 下面请再看刘永琦同志创作编写的《回首处，那是一片辉煌——陕西历史博物馆导游词》中的一段： 请看展柜中展示的文物，直观地反映了这些历史事实；从这高效石权得知当时的一石相当于今天的61．5公斤；秦统一后以方孔圆形的半两钱作为全国的流通货币，这种符合古人讲天圆地方的铜钱，被以后两千多年的统治者所接受，一直保持到清末，古书上也因此把钱称为“孔方兄”…… 看完这段讲解词，相信大家对“孔方兄”名称的来由和意义都已有了一个清楚的认识。 创造意境 ………… |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。