| 词条 | 客户关系管理的中国之路 |
| 释义 | 基本简介书名：客户关系管理的中国之路 作 者：田同生 著 出 版 社：机械工业出版社 出版时间：2001-8-1 版 次：1 页 数：304 印刷时间：2001-8-1 内容简介本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。 作者简介田同生：《IT经理世界》专事客户关系管理研究的特约记者，同时也是《互联网周刊》的特约撰稿人，《销售与市场》的特约记者，近年来一直潜心研究客户关系管理的理论以及在中国的应用，先后在《计算机世界》《中国计算机报》《电脑商情报》《互联网周刊〉〈电子商务技术〉〈销售与市场〉〈世界经理人文摘〉以及〈IT经理世界〉上发表过大量的关于客户关系管理的研究成果，对CRM在国内的实施企业进行了长期的跟踪性研究，包括上海通用汽车公司、北京东区邮局等等，这些实施案例将另行编辑出版发行，此外，还从事关于CRM的培训与咨询工作。 目录推荐序 第一部分 访谈篇 提升企业的核心竞争能力 Oracle——客户关系管理的推动者 变革——企业成功导入CRM的关键 客户关系管理的商业策略 Oracle制定CRM新规则：简易为王 Siebel——CRM产业的领导者 ERP的领跑者谈CRM 宏道资讯——企业关系管理的首创者 数据仓库是CRM的基础 CRM首创者谈CRM 先做市场智能企业，再上CRM系统 客户驱动式的CRM 成功地为500家企业实施CRM的经验 企业如何实施CRM 从IBM的实践看中国企业CRM的应用 E-Services时代的客户关系管理 CRM走上实施路 创智科技——企业级CRM的领跑者 中圣CRM——专注于中小企业 第二部分 理念篇 第三部分 案列篇 第四部分 附录篇 中国CRM大事记 后记 编辑推荐田同生先生近年来一直投身于CRM的研究，所著《客户关系管理的中国之路》一书。是国内第一本回答上述问题的专著，书中汇集了作者对众我的CRM主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对CRM的理论研究，同时还有典型案例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应用，同时也为CRM的研究提供了宝贵的资料。 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。