概述

基础功能

概述

Mixcall Sky1200是新一代的融合通信嵌入式呼叫中心系统。它不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能，同时拥有大型呼叫中心才具有的来电弹屏、远程座席、电话会议、IVR、ACD以及第三方开发接口，可以扩展更加丰富的应用，比如客户积分自动查询和报读、通过密码自动查询工资等。 Mixcall Sky1200是基于Linux系统的新一代嵌入式呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，集PBX、CTI、VoIP、ACD、IVR、Recording等于一身，无须外挂其他设备，就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、电话会议、VoIP 等高端系统功能。

基础功能

l 电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。

l 来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。

l 通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。

l IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程。

l ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。

l 通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。

l 电话会议：最大支持6人电话会议，支持外部电话呼入会议室。

l 呼入路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道。

l 音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。

l 时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程。

l 放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式。

l 分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如：“***号话务员为您服务”。

语音信箱：语音留言信箱。

l 智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程。

l 智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果。