《网店运营实战》本书主旨是帮助企业培养优秀的电子商务人才，拓展提升企业的电子商务的业绩。本书从了解网店的组成要素、各个核心知识点讲起，教会学员申请店铺，并从交易前、交易中、交易后三个阶段教会学员作为一个卖家需要掌握哪些必需的操作，以及涉及到开店的相关规则，重点掌握卖家后台管理的各个细节及技巧，达到能迅速开好一个网店，管理好店铺的装修美化、编辑更新商品、安全做生意的目标。通过分析商品搜索排名优化教会学员认清商品排名规则，针对排名规则实施相应的优化措施达到排名靠前的目的。

中文名：网店运营实战

外文名：Shop operation of actual combat

出版方：网络营销学院网店推广运营教研组

主要作者：覃谟文

版权所有：北京亿玛客网络营销学院

学习内容：网店运营，网店装修，网店推广

课程背景

课程前言

章节简介

课程大纲

课程背景

随着互联网的发展，电子商务已日益为人们所接受。已经有不少个人和企业选择在淘宝网上开店，实现着自己的创业梦想。越来越多的网店需要宣传推广，而且网店的宣传推广与实体店的广告有很大不同。在淘宝网上宣传，不仅需要技巧，而且还需要卖家全面深入地了解淘宝网这个平台，才能最大限度地利用淘宝网提供的宣传工具，让自己的网店脱颖而出。

越来越多的消费者开始加入网络购物的大潮，我国的电子商务随之出现了高速发展的“井喷”盛况。仅淘宝网2009 年全年交易额就达到 2083亿人民币，在这个过程中大量的网商开始涌现，而与之相对应的，则是电子商务人才的缺乏，尤其是网店运营方面的专业人才奇缺。虽然中国目前已经有 275 所本科高校、近 700 所高职院校开设了电子商务专业，但这些学生普遍无法直接上岗，重理论轻实践现象相当严重。据调查，仅 2009 年，中国企业新增的电子商务人才需求就已经超过 330 万，但市场的实际用人需要满足率仅有31%。人才的缺口已经大大限制了中小企业电子商务的快速发展。

课程前言

互联网时代，电子商务高速发展，网络贸易突飞猛进，网上开店，企业电子商务化，成为越来越多个人创业和企业经营的选择，随之产生的实战型网络销售人才需求，迫在眉睫。很多大型的电子商务网络公司高薪都难以招到的合适的有电子商务经验的人才，网店客服，网店美工，网店店长，网店运营总监等职位的短缺明显的制约了电子商务的发展。

在这种情况下，北京亿玛客网络营销学院开展电子商务、网络营销及网店创业等方面的职业培训，培养实战型网店运营专业人才，解决广大网商招聘难，发展难的瓶颈，大大提高网商企业电子商务人才的工作效率和效果，从而有效降低人力成本提高企业效益，我们的口号是“让专业的人做专业的事”。

本书完全从实战角度出发，对网上开店的推广技巧进行了系统、全面的讲解，介绍了对网商最实用的推广经验和技巧，简明扼要，通俗易懂，相信会为更多的中小企业和新加入到网商大军的创业者提升自身业务能力方面提供有益的参考和借鉴。本书最大的特色是：不讲空洞理论，注重实用，力求达到看了就知道如何去做的效果。

本书共分为三部分。基础部分讲述网店的组成要素，各个核心知识要点，教会学员申请淘宝店铺，并从交易前、交易中、交易后三个阶段教会学员作为一个淘宝卖家需要掌握哪些必需的操作，以及涉及到淘宝开店的相关规则。重点是掌握卖家后台管理的各个细节及技巧。达到能迅速开好一个网店，管理好店铺的装修美化、编辑更新商品、安全做生意的目标。适合企业管理者、有货源的人、初次创业者、企业白领以及想在淘宝做生意但又没有实战经验的人学习。中级部分讲述通过营销的角度去分析商品图片的拍摄、美化加工，教会学员通过图文美化制作出漂亮的商品描述，增加买家的购物欲望。通过阿里妈妈以及淘宝的促销活动推广，进一步提升店铺的销售手段，金牌客服教会大家掌握与客户的沟通技巧促进订单完成。

合适人群：已经熟悉了网店的基本操作，已经是淘宝卖家，但不满意目前的状况，希望进一步提升自己网店的专业程度和销售量的店主。高级部分通过分析淘宝搜索排名优化，教会学员认清淘宝的排名规则，然后针对排名规则实施相应的优化措施，以达到排名靠前的目的。通过直通车付费做广告，发展成为代销商扩大销售范围，提高店铺的浏览量和成交量。了解入驻商城优势，分析店铺的数据以及淘宝的综合各项数据，掌握淘宝最核心的竞争能力，让自己时刻处于淘宝竞争的领先位置。适合人群：具备网店运营实战基础班和中级班的基础，淘宝运营半年以上，希望网店的访问量和成交量进一步提高，想团队运作淘宝商城的学员学习。

章节简介

本书共分为十三章，全面涵盖对网店的操作型技能和应用型技巧以及数据分析型技能的培养，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常运营的工作内容，是目前国内最系统化、最专业化讲解网店经营的书籍。

第一章：电子商务以及网店的介绍重点讲解电子商务对中小企业的价值，介绍国内外电子商务的发展，电子商务的分类以及电子商务应用领域，电子商务的优缺点，电子商务网站的发展，电子商务拓展应用，最后介绍了网店对中小企业的价值。

第二章：淘宝网开店流程和准备工作，介绍淘宝网店开店的流程的细节知识，支付宝注册及实名认证，支付宝数字证书管理，网上银行介绍及申请，网上银行证书使用介绍，淘宝网店经营战略，网店部分热卖商品分析，淘宝禁售商品介绍，制定网店经营策略，寻找货源策略，网上进货注意事项。

第三章：如何淘宝，主要讲解如何查找自己所需商品，如何签别商品的质量，安全交易注意事项，退换货处理操作，购物纠纷处理注意事项等知识，让学员掌握在开店前首先自己会在淘宝网上淘到自己的商品的技巧。

第四章：开店做生意，主要介绍开店细节，店铺美化工程，阿里旺旺聊天工具使用技巧，商品图片拍摄技巧等内容。着重介绍开店的误区，手机淘宝店铺的开通方法，各种版本的旺铺的介绍以及定位装修风格，宝贝分类页面，宝贝详细页面的设置，聊天工具阿里旺旺的好友的管理，设置快速回复、自动回复，保存聊天记录以及防范钓鱼木马链接，最后介绍了商品图片拍摄的技巧，通过学习让学员掌握开好一个网店装修好自己的网店以及图片处理和装修店铺的方法，成功开设一个适合自己的网店。

第五章：利用淘宝助理管理更新商品，本章主要介绍淘宝助理，下载在线商品的方法，建立宝贝模板发布商品，批量编辑商品技巧，批量更新在线商品，设定商品上下架时间，商品数据备份导出导入等内容，通过本章的学习让学生掌握店铺的商品的编辑技巧。

第六章：消费者保障计划，主要讲解什么是消费者保障计划，如何申请加入消费者保障计划，提交保证金金额，加入消费者保障计划的优势等内容。让开店店主掌握消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。

第七章：店铺推广方法总汇，本章详细讲解了使用橱窗推荐位、使用店铺掌柜推荐、淘江湖推广、淘宝帮派宣传店铺、加入淘宝商盟、淘宝论坛发帖宣传、阿里旺旺个性签名、友情链接等淘宝免费推广资源，利用淘宝客系统推广介绍加入宝客推广、淘宝客推广流程、淘宝客推广方式、佣金计算规则、卖家推广技巧、卖家淘宝客推广心态、淘宝客被骗案例分析等阿里妈妈淘宝客推广方法，利用淘宝直通车推广介绍了淘宝直通车推广条件、淘宝直通车优势、新建推广计划、推广商品标题技巧、推广操作设置、直通车推广经验总结等淘宝直通车推广方法，让学员充分掌握淘宝店铺推广的各种方法。

第八章：淘宝交易评价体系，介绍了卖家信用等级影响营销，淘宝网评价规则，评价的修改和删除，店铺评分规则，炒作信用度处罚规则，收到中差评解决方案，遭遇恶意差评解决办法，关于违规的惩罚等内容，让淘宝店主详细的掌握淘宝的交易评价体系，为店主在淘宝网上做好生意提供保证。

第九章：金牌客服专项培训，详细介绍网店客服的基本概念和分类，网店客服的主要作用和意义，对网店客服的基本要求和素质，营销类网店客服应具备的基本能力，网店客服应该具备的相关知识点，网店客服沟通技巧和工作技巧，网店客户类型分析及应对策略，网店买家的购物心理，应对买家的讨价还价技巧，如何排除买家的疑义，如何做好售后服务，网店客服易犯错误总结，网店客服规范沟通用语总结，网店客服工作手册的编制，经典语录集锦等内容。

第十章：物流配送选择，本站详细讲解各大公司禁运品，淘宝合作的物流公司及服务，淘宝物流平台产品介绍，选择适合的快递公司，快递运送环节注意事项，淘宝收款的热点问题等内容，为淘宝网开店店主提供商品销售后的物流支撑。

第十一章：淘宝商城，本章主要介绍淘宝商城优势，淘宝商城费用规定，淘宝商城入驻资质，淘宝商城的店铺分类，淘宝商城各店铺所需资质，淘宝商城积分规则，淘宝商城商品违规处罚规则等内容，通过本章学习让学员详细了解淘宝商城的优势，顺利加入淘宝商城，提升网店的信誉，增加淘宝网店的销量，提高自己的利润。

第十二章：淘宝聚划算团购，本章主要介绍淘宝聚划算，报名聚划算店铺条件，报名聚划算店铺要求，活动报名及审核流程，聚划算卖家处罚说明等内容，通过学习让学员掌握加入淘宝聚划算团购技巧和方法，从而对自己的网店进行很好的宣传和信誉的提升。

第十三章：淘宝高级应用知识总汇，详细介绍了淘宝商品搜索规则，淘宝降权屏蔽因素，商品屏蔽降权检测，数据魔方专业版，数据魔方标准版等内容，让淘宝网店店主掌握数据分析的方法、数据分析对网店运营的重要性。

本书适合于在淘宝网开设网店的人员、广大网店卖家阅读和使用，无论是对初涉网店的新手卖家还是成功的大卖家，都具有很好的参考价值。

由于编者水平有限，编写时间仓促，难免有遗漏或出现失误，如有不妥之处，恳请读者批评指正，在此我们表示衷心的感谢。

课程大纲

第一章电子商务及网店介绍

第一节电子商务概念

1． 什么叫电子商务

2． 电子商务发展情况

3． 中国电子商务发展历史

4． 电子商务分类情况

5． 电子商务应用领域

6． 电子商务应用系统

7． 电子商务主要功能

8． 电子商务优缺点分析

9． 电子商务发展趋势

10．电子商务拓展应用说明

第二节网店概念

1． 什么叫网店

2． 网店的发展及特点

3． 淘宝网店平台

4． 拍拍网店平台

5． 百度有啊平台

6． 国外C2C平台

7． 网店优劣势分析

8． 网店与实体店铺经营差别

9． 独立网店介绍

10．网店实名制

第二章淘宝网开店流程和准备工作

第一节开店步骤

1． 淘宝开店流程介绍

2． 申请一个自己的邮箱

3． 注册申请淘宝会员

4． 支付宝注册及实名认证

5． 支付宝数字证书管理

6． 网上银行介绍及申请

7． 网上银行证书使用介绍

第二节淘宝网店经营战略

1． 网店部分热卖商品分析

2． 淘宝禁售商品介绍

3． 制定网店经营策略

4． 寻找货源策略

5． 网上进货注意事项

第三章如何“淘”宝

1． 如何查找自己所需商品

2． 如何签别商品的质量

3． 安全交易注意事项

4． 退换货处理操作

5． 购物纠纷处理注意事项

第四章开店做生意

第一节开店细节介绍

1． 淘宝封店案例解析

2． 常见开店误区

3． 上传10件商品开店

4． 店铺基本信息设置

5． 域名设置

6． 手机淘宝店铺开通

7． 图片空间介绍

第二节店铺美化工程

1． 扶持版旺铺介绍

2． 标准版旺铺介绍

3． 拓展版旺铺介绍

4． 旗舰版旺铺介绍

5． 定位装修风格

6． 店招模板装修

7． 促销区模板装修

8． 宝贝分类模板装修

9． 宝贝描述页面装修

第三节阿里旺旺聊天工具

1． 阿里旺旺下载安装

2． 利用好友分组管理客户

3． 制作个性旺旺头像

4． 阿里旺旺便捷登录口

5． 设置快捷短语，迅速回复客户

6． 自动回复，不让客户久等

7． 设置过滤群发的垃圾信息

8． 妥善保存聊天记录

9． 警惕钓鱼木马连接

第四节商品图片拍摄技巧

1． 拍照相机选择

2． 拍摄背景选择

3． 拍摄光线选择

4． 商品拍摄技巧

5． 日常饰品的拍摄技巧（实战）

第五章利用淘宝助理管理更新商品

1． 淘宝助理介绍

2． 下载在线商品

3． 建立宝贝模板发布商品

4． 批量编辑商品

5． 批量更新在线商品

6． 商品上下架时间设定

7． 商品数据备份导出导入

第六章消费者保障计划

1． 什么是消费者保障计划

2． 如何申请加入消费者保障计划

3． 提交保证金金额介绍

4． 加入消费者保障计划的优势

第七章店铺推广方法总汇

第一节淘宝免费推广资源

1． 使用橱窗推荐位

2． 使用店铺掌柜推荐

3． 淘江湖推广

4． 淘宝帮派宣传店铺

5． 加入淘宝商盟

6． 淘宝论坛发帖宣传

7． 阿里旺旺个性签名

8． 友情链接

第二节阿里妈妈淘宝客推广

1． 淘宝客系统介绍

2． 淘宝客推广加入条件

3． 淘宝客推广流程

4． 淘宝客推广方式

5． 佣金计算规则

6． 卖家推广技巧

7． 卖家淘宝客推广心态

8． 淘宝客被骗案例分析

第三节淘宝直通车推广

1． 淘宝直通车介绍

2． 淘宝直通车推广条件

3． 淘宝直通车优势

4． 新建推广计划

5． 推广商品标题技巧

6． 推广操作设置

7． 直通车推广经验总结

第八章淘宝交易评价体系

1． 卖家信用等级影响营销

2． 淘宝网评价规则

3． 评价的修改和删除

4． 店铺评分规则

5． 炒作信用度处罚规则

6． 收到中差评解决方案

7． 遭遇恶意差评解决办法

8． 关于违规的惩罚介绍

第九章金牌客服专项培训

1． 网店客服的基本概念和分类

2． 网店客服的主要作用和意义

3． 对网店客服的基本要求和素质

4． 营销类网店客服应具备的基本能力

5． 网店客服应该具备的相关知识点

6． 网店客服沟通技巧和工作技巧

7． 网店客户类型分析及应对策略

8． 网店买家的购物心理

9． 应对买家的讨价还价技巧

10．如何排除买家的疑义

11．如何做好售后服务

12．网店客服易犯错误总结

13．网店客服规范沟通用语总结

14．网店客服工作手册的编制

15．经典语录集锦

第十章物流配送选择

1． 各大公司禁运品

2． 淘宝合作的物流公司及服务

3． 淘宝物流平台产品介绍

4． 选择适合的快递公司

5． 快递运送环节注意事项

6． 淘宝收款的热点问题

第十一章淘宝商城

1． 淘宝商城简介

2． 淘宝商城费用规定

3． 淘宝商城入驻资质

4、淘宝商城的店铺分类

5．淘宝商城各店铺所需资质

6．淘宝商城积分规则

7．淘宝商城商品违规处罚规则

8． 入驻淘宝商城考试试题和答案

第十二章淘宝聚划算团购

1． 淘宝聚划算介绍

2． 报名聚划算店铺条件

3． 报名聚划算店铺要求

4． 活动报名及审核流程

5． 聚划算卖家处罚说明

第十三章淘宝高级应用知识总汇

1． 淘宝商品搜索规则

2． 淘宝降权屏蔽因素

3． 商品屏蔽降权检测

4． 数据魔方专业版

5． 数据魔方标准版