| 词条 | 柳州站 |
| 释义 | § 概况 柳州火车站 柳州站处于广西壮族自治区柳州市柳南区，建于1939年。2002年12月柳州站站房扩建完成后，开始为旅客提供一流的购票、候车、上下车及信息查询服务。新建站房内共设了第一、第二个车室及军人母婴残疾人候车室 ；为满足部分旅客需要，还设立有茶座候车室、花车接送旅客进出站等有偿服务。在问询服务方面，车站除了原有的问询处外，增设了明星服务台；为了方便旅客能随时了解列车运行的最新信息，增加了7路自动电话问询，一路人工问询电话系统，以及一路行李、包裹到达查询电话。旅客不用到车站就可以通过电话问询了解到最新的乘车信息。在车站候车大厅及候车室、站台、天桥等关键位置设立旅客候车电子引导屏，随时滚动播出最新的旅客候车信息及列车运行信息，旅客在站内就可以随时随地的了解到各种信息。 柳州站办理的客运有：旅客乘降、行李、包裹托运。而货运则仅办理专用线、专用铁道整车货物发到。 § 管理 售票厅 永不言弃的追求：旅客满意 柳州火车站在科学发展观旗帜为指引下，坚持以优质服务为宗旨，将物质文明和精神文明同步推进。 服务追求上，车站干部职工始终保持着一颗锐意进取之心。为了不断提高服务质量，车站进一步加强了服务质量监督管理，花钱聘请广西工学院学生为服务质量监督员，每月不定期到旅客当中以填表方式对乘车环境、服务质量等进行全方位满意度测评。对旅客不满意的地方，由站服务质量监督小组落实相关部门或人员的责任，限期整改。 2009年春运刚开始，旅客反映由于买票人多，排队时间很长，而且往往有时排到窗口又没有了票卖。对此，车站立即着手整改，把票房统计室、点款处腾出来，增设了7个售票窗口，使售票窗由原来的16个增加到23个，并实行24小时柳州站 不间断售票，大大缩短了旅客排队购票时间。增设窗口后，旅客进入票厅排队，通常少则几分钟、多则十几分钟便可到达窗口买票。为了便于旅客及时了解各次列车剩余车票的情况，车站还对售票大厅的票额动态显示屏进行了系统升级，使显示屏由过去只显示各次列车票源“有”或“无”变为直接显示剩余车票的数量，让人一目了然。旅客排队买票前，只要先看看显示屏，就知道自己想乘坐的车次还有不有车票、有多少张车票出售，从而避免了盲目排队现象，旅客十分满意。到目前止，车站旅客满意度已连续5年在南宁铁路局名列第一，并从2002年全路第38名上升到现在的第6名，一举进入全路前10名的行列。 永不疏略的过程：细节服务 作为铁路服务的窗口单位，柳州火车站的干部职工一年四季都处于繁忙之中。但是，工作越是繁忙，大家就越注意把工作做细、把服务做优，决不因忙碌而疏略了每一个细节。售票车间职工面对每天前来购票的上万名旅客，始终坚持细致周到的服务，他们认真回答旅客咨询，耐心提示旅客购票后的注意事项，使旅客感到特别惬意和温馨。客运车间职工在组织旅客候车和进站上车的过程中，坚持认真查验车票，不让任何一名旅客进错候车室和上错车。他们还经常帮助旅客整理行李物品，不断为旅客免费送开水，对老弱病残孕等有困难的旅客则实行重点照顾。涌现出甘当盲人旅客拐杖、做小旅客的临时妈妈、为旅客找回失散亲人、精心照顾患病旅客等许多好人好事。据统计，2006年来，全站职工先后为旅客做好事、排忧解难达23000多件，获旅客表扬信157封、旅客赠送的锦旗71面，受到社会各界的广泛好评。 永不更改的方向：工作创新 创新是企业发展不竭动力。为了把工作做得更好，更有效地满足旅客对各方面服务的需求，柳州火车站坚持在创新上做文章。按照以人为本的要求，车站在行业内率先设立了以帮助旅客除难解困为宗旨的旅客帮扶基金。帮扶基金设立以来，先后出资6600多元为103名在旅途中因被盗后无钱买票回家或突然生病无钱医治以及临时碰到其他棘手困难的旅客解了燃眉之急。针对不少旅客在长途旅行中，因手机不能正常充电而无法使用的情况，车站于2006年从上海购回一台大型手机自助充电设备，为旅客提供免费充电服务，使许多中断了的空中联系迅速得以恢复，旅客为之拍手叫好。 此外，针对部分旅客有嗜烟的习惯，车站在各候车室专门开辟了旅客吸烟室，采取了有效的防污染措施，较好地解决了一些烟瘾较重的旅客在候车时段无法戒烟与候车室内禁止吸烟的规定所形成的矛盾。在旅客当中，不乏年轻父母带着婴儿出行。由于候车室里人多嘈杂，婴儿往往得不到很好的休息和照顾。为了解决这一问题，车站在军母候车室专门设立了一个婴儿哺乳室，配备了婴儿床、摇摇椅以及其他相关用具，受到广大旅客特别是年轻父母们的交口称赞。 § 文明建设 整洁的候车室 2005年，柳州站被评为中国精神文明建设工作先进单位； 2006年，柳州站旅客满意度列中国铁路所有客运大站第六名； 2009年，柳州站又捧回了沉甸甸的“全国文明单位”荣誉。 作为中国铁路50个客运大站之一的柳州火车站，始终坚持着以人为本、一心一意为旅客，不断提高着服务水平。为了营造一个温馨和谐的文明环境，柳州火车站做了多方面的努力。 花钱买意见 开门找问题 2002年,在全国铁路第一次旅客满意度测评中,柳州火车站仅列全国铁路第38名。差距在哪里？如何奋起直追？ 从2003年起,该站主动出钱聘请广西工学院大学生为服务质量监督员，参照铁道部测评标准和办法，每月单独组织旅客对车站客运、售票、行装、贵宾室等16个服务班组的服务进行满意度测评；车站还通过召开座谈会、发放不满意度逆向调查表、设立投诉电话等办法，主动向旅客、社会寻找车站在服务工作上存在的问题。车站将收集到的旅客的意见和建议分门别类，建档立卡，并限期给予整改。如：针对厕所空气流通不畅问题，就增加了排气扇，还增设了洗手间镜子、铺上隔水胶垫等。落后则思变，差距就追赶，不懈的努力终于赢得了旅客的好评。 2003年,该站旅客满意度上升到中国铁路第17名，2005年，再升到中国铁路第9名，首次跨入前10行列。 完善配套设施 美化环境迎宾客 为了完善设施，给旅客一个美好的环境，柳州火车站下大力气全面优化硬件服务设施建设。先后投资200多万元购买了1878张铸塑不锈钢候车椅装备各候车室，把站内所有塑料果皮箱全部更换成了密闭式不锈钢果皮箱；在重点部位增设了30多块揭示引导标识牌，方便旅客购票、候车、上车；在各候车室开设了吸烟区，配备了电视机、应急小药箱、针线包、报刊和茶具，免费为旅客服务。 还在母婴候车室建起了婴儿哺乳室，添置了婴儿床、玩具等等，配备了残疾人专用车和担架，让四面八方的旅客到站有了宾至如归的感觉；在近年的城乡清洁工程中，车站全员投入，坚持每周对站场卫生进行一次全面的清理，每周进行两次股道白色垃圾治理；还在站房周围兴建了1600多平方米花园绿地，购买了2000多盆观赏花卉树木放置在候车室和其他公共场所。如今的车站，处处窗明几净，其治理和美化工作得到铁道部春运领导检查组的好评。 素质“提速”服务提高 柳州火车站改变过去开会说教的方式，每年采取出专栏、放录像、知识竞赛、技能比武以及走出去参观和请专家来讲课等形式对干部职工进行职业道德、职业技能等教育。 2006年来，全站举办各种理论和业务培训班26期、播放电视录像28场次，专家到站进行文明礼仪服务知识培训6场次，知识竞赛和业务考试86场次。在行业树标塑形活动中，该站对全站22个岗位的铁道部服务标准进行“高一档、严一格”的细化。 如：仅候车室的旅客作业就被细化为预告、上岗、剪票、引导等10个环节，大大超过铁道部的标准。针对部分职工在工作中还存在表情冷漠、动作不规范等，车站就派人把情况拍摄下来，反复播放给大家看，引导职工纠正偏差。通过细节教育，职工服务技巧更加细致周到，文明服务、亲情服务蔚然成风，全站每年为旅客做好事都超过1万件。 2009年1月21日早上，柳州火车站客运员黄秀芳刚接班不久，就看见一名年近6旬双目失明的老人拄着拐杖一步步挪进候车大厅。当她得知老人家住广西来宾市，准备乘坐1557次列车只身回家过年时，马上把老人领进军母候车室。列车从前方站开过来，忙碌中的黄秀芳仍惦记着这位老人，她一手帮老人提行李包，一手挽起老人的胳膊，把老人送进车厢。老人激动得哽咽说：“阿妹，我一个瞎子碰上你这样的好人，算是有福了。”据统计，仅2009年春运以来，柳州火车站为旅客做好事、排忧解难就达400多件，安全运送到发旅客70多万人，受到社会各界广泛好评。 § 列车时刻表 车次 车型 始发站 始发 到站 查询站 离站 终点站 T5 空调特快 北京西 16:15 16:54 柳州 17:03 南宁 T6 空调特快 南宁 09:10 12:00 柳州 12:09 北京西 N701 空调快速 桂林北 08:01 10:15 柳州 10:19 南宁 N702 空调快速 南宁 10:26 13:08 柳州 13:12 桂林 N703 空调快速 桂林 16:15 18:08 柳州 18:12 南宁 N704 空调快速 南宁 14:24 17:01 柳州 17:05 桂林北 N711 空调快速 柳州 14:46 14:46 柳州 14:46 南宁 N725 空调快速 柳州 13:10 13:10 柳州 13:10 南宁 1557 空调普快 南昌 17:22 09:54 柳州 10:04 南宁 1558 空调普快 南宁 19:01 22:03 柳州 22:11 南昌 1561 空调普快 武昌 15:05 07:40 柳州 07:52 南宁 1562 空调普快 南宁 14:12 17:24 柳州 17:34 武昌 1627 空调普快 郑州 11:08 08:47 柳州 09:00 南宁 1628 空调普快 南宁 20:14 23:06 柳州 23:15 郑州 5505 空调普快 桂林北 08:39 12:00 柳州 12:12 茂名 5506 空调普快 茂名 09:30 15:50 柳州 16:08 桂林北 车次 车型 始发站 始发 到站 查询站 离站 终点站 1059/1062 普快 广州 12:30 00:15 柳州 00:29 重庆北 1061/1060 普快 达州 17:11 16:32 柳州 16:41 广州 1291/1294 普快 广州 20:28 11:36 柳州 11:48 遵义 1293/1292 普快 遵义 07:01 00:08 柳州 00:23 广州 1319/1322 普快 广州 18:28 06:24 柳州 06:36 重庆 1321/1320 普快 重庆 16:22 17:10 柳州 17:38 广州 1827/1830 普快 广州 19:30 07:23 柳州 07:37 内江 1829/1828 普快 内江 16:06 20:06 柳州 20:17 广州 2236/2237 普快 贵阳 18:58 09:13 柳州 09:25 湛江 2238/2235 普快 湛江 18:45 00:52 柳州 01:14 贵阳 2301/2304 普快 重庆 10:45 10:52 柳州 11:15 湛江 2302/2303 普快 湛江 21:45 03:33 柳州 03:55 重庆 车次 车型 始发站 始发 到站 查询站 离站 终点站 2513 普快 长沙 18:38 06:30 柳州 06:42 南宁 2514 普快 南宁 20:45 00:03 柳州 00:16 长沙 5537 普快 柳州 08:50 08:50 柳州 08:50 文地 7331 普慢 柳州 06:54 06:54 柳州 06:54 金城江 2011 普快 张家界 17:38 04:20 柳州 04:35 南宁 2012 普快 南宁 17:50 20:59 柳州 21:16 张家界 1473 普快 襄樊 09:58 04:45 柳州 05:10 湛江 1474 普快 湛江 15:28 21:37 柳州 21:51 襄樊 车次 车型 始发站 始发 到站 查询站 离站 终点站 K149 空调快速 上海南 08:50 10:42 柳州 11:05 湛江 K150 空调快速 湛江 23:22 05:03 柳州 05:14 上海南 K155 空调快速 南京西 16:25 19:04 柳州 19:20 昆明 K156 空调快速 昆明 08:18 07:32 柳州 07:44 南京西 K157 空调快速 北京西 19:10 00:55 柳州 01:11 湛江 K158 空调快速 湛江 17:26 23:34 柳州 23:46 北京西 K181 空调快速 上海南 16:19 18:19 柳州 18:31 昆明 K182 空调快速 昆明 17:33 08:41 柳州 08:56 上海南 K393 空调快速 桂林 16:53 19:17 柳州 19:34 昆明 K394 空调快速 昆明 18:33 09:55 柳州 10:18 桂林 K537 空调快速 上海南 17:02 17:18 柳州 17:28 南宁 K538 空调快速 南宁 11:16 14:15 柳州 14:25 上海南 车次 车型 始发站 始发 到站 查询站 离站 终点站 K38/K35 空调快速 柳州 15:50 15:50 柳州 15:50 广州 K457/K456 空调快速 郑州 12:36 12:26 柳州 12:38 湛江 K458/K455 空调快速 湛江 22:34 04:05 柳州 04:17 郑州 K582/K583 空调快速 南宁 23:55 02:51 柳州 03:03 宁波 K584/K581 空调快速 宁波 08:32 10:32 柳州 10:40 南宁 K585/K588 空调快速 南充 21:40 18:31 柳州 18:46 深圳西 K586/K587 空调快速 深圳西 10:38 01:07 柳州 01:33 南充 K651/K654 空调快速 桂林北 13:23 16:24 柳州 16:40 成都 K652/K653 空调快速 成都 19:48 17:22 柳州 17:40 桂林北 K316/K317 空调快速 南宁 12:07 15:10 柳州 15:18 西安 K318/K315 空调快速 西安 19:38 01:06 柳州 01:21 南宁 K139/K141/K144 空调快速 成都 09:59 17:47 柳州 17:57 南宁 K142/K143/K140 空调快速 南宁 19:38 22:32 柳州 22:41 成都 § 参考资料 [1] 新华网 http://www.gx.xinhuanet.com/misc/2009-03/05/content_15869640.htm [2] 爱读爱看 http://press.idoican.com.cn/detail/articles/20090208026216/ [3] 火车网 http://lieche.huoche.com/z229/1 |
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