| 词条 | 广东美的环境电器制造有限公司 |
| 释义 | 创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。 一、集团概况（一）简介美的日用家电集团下属环境电器事业部（注册名称为：广东美的环境电器制造有限公司[原名：美的（中山）电风扇制造有限公司、广东美的取暖电器制造有限公司]），是美的集团下属专业制造家电产品的大型外向型企业，集各类通风及环境处理产品的研发、生产制造、国内外销售及用户服务于一体，主营产品包括风扇、电暖器、吸尘器、换气扇和清新机为主的环境电器，注册资本2亿元人民币。公司拥有以珠三角中山基地为主、长三角布局互为补充的三大制造基地：中山、顺德为风扇、取暖器等同类产品的制造基地，地处苏州的美的春花电器合资公司为吸尘器制造基地。其中，中山基地占地面积500亩，拥有现代化办公楼及生产厂房22万平方米，公寓、餐厅等配套生活设施7.2万平方米，具备年产风扇3000万台、换气扇500万台、空气净化器300万台、取暖器600万台、吸尘器400万台的生产能力，是全球最大的环境电器制造基地。公司秉承“共同进步，长期发展”的经营理念、“将个人发展融入企业发展之中”的价值理念以及“岗位开放、机会开放、用人开放”的人才理念，积极创造“开放、和谐、务实、创新”的文化氛围，强调以诚为本、激情创业、利润导向、产品至上，积极推动机制、体制、观念的创新，吸引了大批优秀的专业人才，现有员工9200余名，其中工程师近300人，专业管理人员700余人。 （二）美的集团1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，佛山，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。 美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。 美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。 2009年8月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第69位。2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。 展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团并实现“再造一个美的”的战略目标。 二、企业文化公司倡导的“品质为本、研发为源、速度为基、规模为势”，受到行业内外广泛的关注和借鉴，成为中国企业缔造竞争优势的典范。公司设二部和七个子公司，国内外营销公司实行“业务独立、平台共享”，子公司实行“专业经营、独立核算、自负盈亏”的模式。 美的风扇秉承美的集团的企业精神，致力于建设“开放、和谐、务实、创新”的企业文化。通过网络、合理化建议、邮箱等多种形式沟通，倾心聆听并采纳来自每一位员工的理性声音。建立了企业党支部，发行了内刊《美的风》，开展了多种形式的企业文化建设活动。 为了回报社会，公司创造了就业机会，吸收了大量在中山及周边的劳动力。组织员工自愿无偿献血，为印尼海啸捐款，为身患重病的员工捐款，捐助百万用于“新东凤中学”建设，支持、参与有益的社会活动。建厂两年多来，省市各级领导来公司参观、视察和指导工作，并在电、水、通信、邮政、医疗和道路等方面提供了全力支持。中国家电协会的领导参观美的风扇公司时，高度评价美的风扇为中国电风扇行业做出的贡献。 公司将广招天下有识之士和英才，不断提高公司经营和管理水平，扩大市场占有率，在保持电风扇产品行业领军地位的基础上，加大产业调整力度，推进其他环境电器产品的研究水平和产业规模，为美的品牌增加光彩的一页。 面向未来，公司继续保持“宽容广大、业绩导向、持续创新、追求成长”的思想，秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”，为人类创造美好的生活，为股东创造丰厚的利润，为员工创造广阔的发展机会。 服务理念：认真做足一百分 服务承诺：按国家“三包”规定，让顾客感受到“原来生活可以更美的” 三、企业售后服务（一）美的风扇售后服务网点建设美的风扇公司建立了完善的销售和服务网络，在全国设立了近30个分公司从事风扇产品销售，并提供售前、售中和售后服务，与销售配套的服务网点多达380多个，覆盖了全国二三级市场，并在大中城市提供24小时服务。开通全国免费服务热线4008899316，及时解决客户的服务需求、维修需求和咨询需求；同时接受用户抱怨、投诉，再将信息传递到相关部门处理，促进产品质量提高和顾客满意。 （二）“三包”情况公司严格执行国家的“三包”政策，并在销售系统建立客户服务中心，直接指导各服务网点，对用户使用过程中出现的产品不合格进行维修、更换和退货。 （三）对消费者（用户）意见的处理情况集团公司建立小家电呼叫中心，开通了免费服务热线，用于了解客户需求、产品质量表现以及售后服务情况，经过对两年来的用户来电分析，反馈美的电风扇的质量问题占年销量的0.011%，表明美的电风扇的售后服务水平上了一个台阶。同时美的风扇公司对用户反馈集中的问题进行分析，是产品制造问题则由技术部门对产品进行改良，更适应用户的需要；部分质量问题是用户使用不造成，由开发部门分析原因并在新产品设计中考虑简化操作要求，更适应用户对产品的操作要求。 （四）用户服务设想售后服务是产品质量的延续，不仅仅是服务于用户，更是了解用户的要求和市场的需要。美的风扇将借助集团公司的呼叫中心，定期获取用户信息，并用统计技术工具进行分析，结合市场维修情况，由质量部门提出改进建议，再由开发部门、技术部门和检验部门实施，提高产品质量。用高质量的产品满足用户需要。质量无止境，服务当先行。市场如大海，质量乘风浪。 四、市场方面（一）国内市场方面营销中心 一级经销商 顾客服务网点 零售网点 26 160个 384个 140个 （二）海外市场方面销往国家或地区 美的品牌销往国家或地区 最大网络覆盖地区（有销售记录的国家和地区） 80多个 产品销售遍布全球 五、发展大事记2009 美的电器公开增发1.89亿新股，募集资金近30亿元 2008 控股小天鹅，为做强做大冰洗产业搭建新的平台 2007 美的第一个海外基地在越南建成投产 2005 收购江苏春花；制定美的集团;十一五;战略发展规划，全面描绘未来美的发展的宏伟蓝图 2004 与东芝开利签署合作协议,先后收购荣事达、华凌,制冷产业实力全面提升; 2003 相继收购云南、湖南客车企业，正式进军汽车业，进入多元化发展 2002 全面推行战略性结构调整 2002 冰箱公司成立 2001 完成产权改革；磁控管公司、变压器公司成立，形成微波炉产业链 2001 新项目MDV、微波炉、饮水机、洗碗机、燃气具等相继投产 2000 事业部制公司化改造，管理层融资购法人股（MBO）和中高层骨干持流通股 1999 成立信息技术公司、物流公司、电工材料公司 1999 美的商标被评为“中国驰名商标” 1998 收购东芝万家乐进入空调压缩机领域 1998 成立芜湖制冷公司、工业设计公司，收购压缩机公司 1997 进行事业部制改造 1993 成立电机公司和电饭煲公司 1993 成立美的集团并进行内部股份制改造 1985 开始制造空调 1981 正式注册使用“美的”商标 1980 生产电风扇，进入家电行业 1968 何享健先生带领23人集资5000元在北窖创业 六、地址中国 广东 中山 东凤镇美的工业园 |
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