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词条 鱼骨分析方法
释义

鱼骨分析方法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。

“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为 5 类,即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将 5 类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为 35% ,“广告宣传差”为 18% ,“小包装少”为 25% ,三者在产生问题过程中共占 78% 的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的 78% 。该案例也反映了 “20 ﹕ 80”原则,即根据经验规律, 20% 的原因往往产生 80% 的问题,如果由于条件限制,不能 100% 解决问题,只要抓住占全部原因 20% ,就能够取得 80% 解决问题的成效。

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更新时间:2025/2/26 4:33:31