词条 | 政府全面质量管理 |
释义 | 政府全面质量管理:是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的,对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理,以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。 全面质量管理是一种简单然而却是革新了的工作方式,兹定义如下: (1)全面:指把追求质量应用于工作的方方面面,从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否。 (2)质量:意味着满足、超过客户的期望值。 (3)管理:指发展及保持组织力量以便不断提高质量。 全面质量管理(TQM)就是将产品生产的全面质量管理的基本工作原则、运筹模式应用于政府机构置之中,以达到政府机构工作的全面优质、高效。全面质量管理的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新,而且正被逐渐引入到政府工作中来。 |
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