| 词条 | 深圳市天威视讯股份有限公司 |
| 释义 | 深圳市天威视讯股份有限公司（Shenzhen Topway Video Communication Co.,Ltd.，简称：天威视讯）是深圳广播电影电视集团控股经营的股份制企业，注册资本2亿元，是我国第一家建设经营有线电视网络的股份制企业。天威视讯作为深圳信息产业的主要力量之一，主要负责深圳地区有线广播电视网络建设、开发、经营和管理，及有线电视节目的收转和传送，以传输视频信息和开展网上多功能服务为主业，并向产业链的上下游渗透，形成了多业务并举的产业化发展模式。 公司网络天威视讯自成立以来，一直致力于建设高起点、高标准的深圳有线电视网络。1996年，在国内率先建成第一个550MHz的有线电视综合信息网络；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先进技术的IP城域网；2002年完成了对有线电视网络的860MHz升级和双向改造，真正实现了集图像、数据、语音传输为一体的高速信息传输网。在全国率先建成一个开放的、公用的、融合的有线电视综合业务信息服务网络。2005年完成了基于Cable网络的语音系统测试，具备了提供高质量保障的IP语音服务及其它多媒体服务的能力。目前，公司网络可传输500多套标准清晰度数字电视节目，并能为用户提供互动电视、高速数据、VOIP等融合业务服务。 业务介绍有线广播电视网络和其他通讯网络规划建设及技术服务；广播电视信号传输服务； 因特网信息服务（网页制作、网络游戏、文学欣赏、网上商务）； 因特网接入服务业务； 经营国内商业、物资供销业（不含专营、专控、专卖项目）； 各类信息咨询； 进出口业务。 企业文化使命愿景价值观公司的使命 综合运用有线数字网络，提升城市大众数字信息生活质量。公司的发展愿景 以创新的数字有线网络综合运营商的优势，为先进城市的大众提供一流的数字信息生活方式，最终成为本领域的领导者。 公司的核心价值观 以优质的服务让客户满意，以美好的环境让员工满意，以良好的业绩让股东满意，以出色的工作回报社会！ 服务品质恪尽职守，准确高效的为客户提供服务 理解客户、帮助客户、竭力为客户排忧解难 态度诚恳，谦和，有问必答，服务悉心周到 态度端庄，微笑服务，使用规范用语 对客户的投诉积极跟进，妥善处理 对客户提供的资料严格保密 服务承诺 一、多样化的服务渠道 呼叫中心： 7×24小时不间断热线服务，电话人工接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。 营业厅：365天全年无休的人工服务，“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。 自助服务：网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务，提供数字电视和有线宽频业务的办理服务。 二、安装及故障处理时限 客户成功申请后3天内上门安装（安装地址的数字电视网络需具备安装条件）客户申报故障后24小时内上门处理，并先预约再上门 三、客户投诉专人处理 由专人负责处理每个客户的投诉，客户投诉100%回复，回复时限不超过72小时。 四、多途径的费用查询服务 提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径，方便客户随时查询费用信息。 定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL，提供每月费用清单。 五、多渠道的缴费方式 客户可通过银行账号托收、营业厅人工缴费、网上自助缴费（天威网上营业厅、网上银行）和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线宽频的费用。 我们的服务宗旨顾客的期望是我们的追求，顾客的满意是我们的目标。 主营业务1、有线数字电视深圳有线数字电视系统采用最新国际标准、国家标准，以及其他最新IT技术成果设计而成，面向深圳有线数字电视用户，提供了95套国内外精彩数字电视节目、18路准视频点播（NVOD）数字电视节目流、1路高清晰度数字电视流和20套立体声音频广播节目。目前，通过政府立项、建立在数字电视平台和宽带业务平台之上的交互数字电视平台已经基本建设完成，公司现正在进行网络技术测试和业务测试，将逐步提供视频点播（VOD）、“银联”、信息浏览、游戏、电视购物、电子邮件、电视相册等项服务。 2、有线宽频有线宽频是天威视讯公司率先在我国通过有线电视网络，为深圳居民提供的高速宽带互联网接入服务。用户只需要一条天威公司的有线电视线路，即可申请开通有线宽频，享受高速冲浪，信步宽带生活。有线宽频利用当今世界先进的电缆调制解调器（Cable Modem），通过有线电视网络，使用户在欣赏丰富多彩的电视节目的同时，享受网上高速冲浪的无穷乐趣。2003年1月，天威视讯建设和运营的宽带IP城域网和Internet高速接入业务正式向市场推广，天威宽带以其高速和价廉的优势赢得用户的青睐。 大事记2006年·深圳有线数字电视整体转换正式通过国家广电总局验收，深圳圆满完成整体转换任务。 ·“深圳有线交互数字电视系统”通过国家广电总局专家组技术鉴定，标志着我市有线数字电视综合信息网络多业务融合程度已接近世界先进水平。 ·公司客户服务部在市第八届精神文明建设先进集体和先进个人评选中获“市文明示范窗口”称号。 ·截至2006年4月底， 深圳有线数字电视用户数超过72万户，用户终端突破85万个。 ·以介绍推广天威公司整体转换及有线网络产业化发展经验为主要内容的“全国有线电视数字化推进工作现场会”在深召开。 2005年天威宽带网络 安装第 10 万台 Cable Modem 。 · 成立整体转换策划小组和宣传推广小组，开始数字电视整体转换工作。 · 策划公司十周年庆典活动。 2004年· 深圳广播电影电视集团在深圳电视中心正式挂牌成立。 · 经华夏认证中心的审核评审，公司通过了 ISO9001 ： 2000 认证。 · “ 移动地铁车厢中传输实时电视信号 ” 实测取得成功， 地铁正式开播深圳移动数字电视信号。 · 数字电视服务平台建设成果经市科技局组织的专家鉴定，其“整体技术水平达到了国内领先、国际先进水平”。 · 获得了 ISP/ICP/ 呼叫中心许可证； 公司互联网国际出口物理带宽升级扩容，公司进入全国十大宽带接入运营商行列。 2003年· 以“有线新视通”和“有线宽频”命名的有线数字电视和有线宽带业务全面推向市场。 · 深圳市迪威特数字视讯技术有限公司成立，开发数字电视增值业务。 · 深圳电视台高清晰度数字电视节目（ HDTV）试播 成功。 · 与驻港部队签订有线电视合同，将有线电视业务拓展到香港特别行政区。 2002年· 原深圳电视台与深圳有线广播电视台合并，组建新的深圳电视台与深圳市天威视讯股份有限公司。 · 试验播出 数字电视。 2001年· 深圳有线数字电视项目获得国家计委立项。 · “有线新视通”多媒体数据广播业务正式推出。 2000年· “深圳市有线电视网络地理信息管理系统”通过国家部级鉴定。 · 天威公司第二期基建工程奠基和动工。 1999年· 全市有线广播电视网络实现联网。 · 天威数据网成功开通从深圳直达香港、美国等地的国际出口链路。 1998年· 加密传送境外电视节目试点工作通过国家广电总局主持的验收。 · 天威数据网与吉通深圳分公司互联互通成功。 1997年· 深圳天威投资发展有限公司成立，主营电视购物 。 · 深圳天威数据网络股份有限公司成立，推出数据传输业务。 · 深圳通信与有线电视综合业务网试验小区通过国家科委主持的验收。 · 深圳有线广播电视技术大楼落成。 1996年· 深圳有线广播电视综合信息网络通过国家广电部主持的验收。 · 加密电视正式播出 1995年· 深圳市天威视讯股份有限公司第一届股东大会召开，宣告公司成立。 公司地址公司地址：深圳市彩田路6001号（518036） |
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