概述

包含模块

代表软件及趋势

软件优势(提高服务质量 提高工作效率 提高经济效益 加强酒店管理)

酒店多媒体信息发布系统(背景分析 需求分析 系统特点)

概述

酒店管理软件是指专为酒店（宾馆）提供营业理服务的软件系统（Hotel Management System 简写为HMS）。

包含模块

酒店管理系统通常包含有：前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台管理、接口模块、集团管理

前台接待：预订管理，接待管理，会员管理，房务管理，销售管理，报表中心， 夜审，消费，外借管理，寄存管理等模块。

前台收银：收银管理、帐单管理。

客房中心：哑房帐管理、维修房管理、房状管理。

经理财务：收银明细、客房入账、客房帐单、交班记录、交账记录、操作日志、消费调整、开房统计等功能。

后台管理：基础资料设置、报表设计器、系统参数设置、角色管理、用户管理、等功能。

接口系统有：电话记费接口，二代身份证接口，会员卡接口，门锁系统接口等等。

集团管理系统有：中央预订系统（CRS）、集团会员系统、集团报表系统、在线预订系统，呼叫中心等等。

代表软件及趋势

现代酒店管理软件因为酒店行业的发展，更多的包含了功能完善的其它接口程序，已经能够完美的将现代酒店的许多新业务进行综合化的统一管理，比如洗浴中心，会议室，餐厅，房间门禁，财务监控，前台操作日志监控，VOD系统及监控、安防布控等诸多功能。

较好的酒店管理软件，能根据酒店规模大小从中小宾馆、高星级酒店到连锁商务酒店，开发不同的版本产品适用，可根据客户实际要求作调整或是二次开发。现在市面上常见的酒店管理软件，集团版本的酒店管理软件比较少见，在行业内也屈指可数。

软件优势

提高服务质量

1) 强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担；

2) 完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出权威指导；

3) 强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；

4) 先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；

5) 入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；

6) 退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；

7) 酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；

8) 电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。

提高工作效率

1) 快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；

2) 夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；

3) 强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。

4) 消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；

5) 详尽的房态信息：多达8 种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；

提高经济效益

1) 订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；

2) 营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；

3) 电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话；

加强酒店管理

1) 授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；

2) 收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；

3) 对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；

酒店多媒体信息发布系统

数游多媒体信息发布系统应用在酒店行业主要用于多媒体信息发布和显示，这些多媒体信息不仅包括文字、图片，还可以大量运用声音、图形、动画、视频等等，具有更好的信息表现效果、更好的交互性、更大的信息使用范围。

背景分析

随着全球经济化的迅速发展，酒店业与国际市场接轨已成为大势所趋。客户的需求越来越多样化。对于酒店传递信息的手段和需求也在上升，多媒体信息显示的需求由此应运而生。

多媒体信息显示技术的进步，使越来越多的液晶屏、等离子、背投等显示设备被采用。这些设备一般放在比较显要的位置，为客户提供直观的方案。

酒店多媒体信息发布系统可以在大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等各处放置等离子显示器、液晶显示器，可以播放酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、等等。

需求分析

数游多媒体信息发布系统融合了多媒体视频信息的多样性和生动性，实现了信息发布的远程集中管理和内容随时更新，使受众在第一时间接收到最新鲜的各类资讯。

此外，系统还可提供酒店简介、电话指南、酒店娱乐介绍等基础功能，大大节省酒店的印刷费用；可吸引更多的广告投资，创造巨大的利润和媒体价值；可为酒店内部提供视频会议、组织培训等特殊服务，改善员工的工作效率。

系统特点

1、实时播放新闻、天气、空气质量等日常信息，人性化地服务顾客。

2、大屏幕显示当日会议安排，提高酒店档次，减免纸张宣传造成的资源浪费。

3、提供动态的酒店介绍、客房信息、地图显示等特色服务，令顾客有宾至如归的感觉。

4、及时发布酒店紧急通知，以保证信息传递的有效性和时效性。

5、循环播放酒店宣传片，提升酒店形象，更好地建立企业文化。

6、实现酒店内部的员工培训、视频会议等功能。

7、全天候播放各类商家的广告，实现广告创收。