CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。它具有以下特点： （1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理； （2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本； （3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

教育培训行业CRM的建设目的和目标

教育培训行业CRM解决方案(教育培训行业CRM学员信息管理 教育培训行业CRM销售过程管理 教育培训行业CRM主动营销管理 教育培训行业CRM客户服务管理)

教育培训机构业务管理现状

CRM功能亮点(市场活动管理 学员管理 课程管理 服务管理 教学资源管理 扩展功能与外部接口 统计分析 权限设计)

CRM系统收益(提高学员管理效率 管理流程标准化 实时获取多层级决策分析数据 构建高效、灵活的功能平台)

教育培训行业网络分析

教育培训行业CRM的建设目的和目标

1，解决资源分散下的客户集群管理信息。

2，解决咨询与培训流程的标准化。

3，准确个性的客户关怀。

4，实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。

5，高效构建、灵活的功能平台。

6，严格的组织权限及审批流程。

7，减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本。

8，弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。

教育培训行业CRM解决方案

教育培训行业CRM学员信息管理

教育培训行业CRM——统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系短、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

教育培训行业CRM销售过程管理

教育培训行业CRM——学员来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。

教育培训行业CRM主动营销管理

教育培训行业CRM——根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。

教育培训行业CRM客户服务管理

教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，800APP—CRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

教育培训行业CRM——信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。

教育培训机构业务管理现状

随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。

不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多：

（1）电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动；

（2）市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题；

（3）不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂；

（4）业务和管理人员在出差期间或回家时不在局域网络内，无法办公；

（5）创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广；

（6）学员或家长不能清晰地了解培训效果，无法了解自己的成长历程；

（7）管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理；

（8）为满足复杂多变的市场形势，教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线，而且成本可控。

CRM功能亮点

市场活动管理

（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易；

（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；

（3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。

学员管理

（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。

（2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。

（3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。例如，可以设定以下规则：当潜在学员地址在北航周边时，就将其自动分配给北航校区管理人员；

（4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；

（5）通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；

（6）CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级；

（7）CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。

课程管理

(1)CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；

(2)学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

(3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；

(4)CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

(5)轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；

(6)CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。

服务管理

(1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；

(2)系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；

(3)CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；

(4)通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；

(5)CRM可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。

教学资源管理

教育培训机构可以根据管理需求，结合CRM系统强大的自定制平台，精细管理教师员工档案、教材、教具等资源。

扩展功能与外部接口

(1)CRM系统提供标准Web Service 接口，能够集成各类ERP系统，在各系统间实现数据同步，避免数据孤岛的出现；

(2)CRM可以与呼叫中心系统进行关联，自动调出致电客户信息，或在平台中直接外呼，还可提供来电分配、转移、录音等多种功能，为培训机构提供更加高效的电话服务；

(3)方便与网站集成，可将咨询报名信息自动转为crm系统的潜在学员，统一招生管理；

(4)通过集成刷卡设备，可实现多校区统一考勤记录，记录学员每次上课的出勤情况；

(5)同时，CRM还可以与outlook、word、excel等办公软件进行集成，实现部分功能离线操作。

统计分析

(1)教育培训机构管理决策层可以实时了解到：外呼数据、退班挽留数据、1×2营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息；

(2)CRM系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表，能够大幅提高操作人员效率，更可将视图、图表及报表显示在管理人员的系统首页，登陆后即一目了然。

权限设计

(1)CRM平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多层次多角色管理的需求，还具备简单易用的操作界面，让中小学校也能快速学习，快速部署；

(2)CRM的跨模块共享功能使系统中所有相关信息实时保持一致。例如，800APP客服人员在接到学员电话后，对一条学员信息进行了更新，那么，所有能够看到信息的员工将同时看到这一最新数据，加快了各个部门间信息运转和共享的效率，实现了异地办公信息的及时性。

CRM系统收益

提高学员管理效率

潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

管理流程标准化

通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。

实时获取多层级决策分析数据

教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。

构建高效、灵活的功能平台

CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本，方便不同类型培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！

教育培训行业网络分析

网络营销已成为教育培训行业的主要推广模式之一，随着教育培训行业对网络营销依赖性的提高，网络营销竞争也越来越激烈。但由于常用网络推广方式有限，教育培训企业大多采用低层次、同质化的网络推广，其结果是，网络营销成本越来越高，中小企业获得的收益越来越小。教育培训行业的网络营销遇到越来越多的困难。

教育培训行业如何才能从低层次、同质化的网络推广中突围？

网络营销管理顾问针对教育培训行业的专题研究《教育培训行业网络营销策略研究报告》（2010），全面洞悉教育培训企业网络营销的现状和问题，对教育培训企业网络营销典型问题提出了相应的解决建议，为教育培训企业制定有效的网络营销策略提供可靠的决策依据，是教育培训行业在更高层次开展网络营销的竞争指南。

《教育培训行业网络营销策略研究报告》（2010）是新竞争力网络营销管理顾问在对教育培训行业网络营销进行多年跟踪研究、以及对12类120个样本企业的网络营销状况进行详细调查的基础上形成的一部综合分析报告。主要内容包括：

（1）教育培训企业网站基本情况调查及分析建议：网站web标准、浏览器适应性、首页有效信息、在线客服等；

（2）教育培训企业网站的搜索引擎优化状况调查及分析建议：网站PR值、外部链接数量、搜索引擎收录数量、关键词搜索结果等；

（3）教育培训企业网络推广调查分析：包括博客营销、百科推广、社区营销、贴吧推广、ask推广、Email营销、微博营销等；

（4）教育培训企业搜索引擎关键词广告竞争度分析：总体竞争水平、广告数量和价格，用户行为特点、无效及恶意点击、教育培训企业投放关键词广告的建议；

（5）教育培训企业网络广告专题调查及分析：全国性以及区域性垂直门户网站、分类信息网站广告投放调查分析以及教育培训企业广告投放建议；

（6）教育培训行业网络营普遍型问题分析：网络推广同质化问题、用户体验问题、不同领域网络营销状况两极分化问题、网络推广低效率问题、中小企业在竞争中的劣势地位等；

（7）典型案例分析：选取不同领域代表网站针对网站优化及推广现状进行分析，供教育培训企业网络营销人员开展网络营销做参考。

此外，在报告附录中还提供了部分网络推广方式的应用技巧，供教育培训行业企业网络营销人员开展网络推广参考。

内容框架图：