| 词条 | 电子商务与网络营销 |
| 释义 | 本书将电子商务与网络营销有机结合起来，系统地介绍基于电子商务的网络营销。本书知识结构分为四个层次：第一层，包括第1章和第2章，介绍电子商务和网络营销的基本概念和基础知识，理解和辨析电子商务与传统商务、电子商务与网络营销的区别与联系。第二层，即第3章，介绍电子商务与网络营销的结合问题。第三层，包括第4章和第5章，介绍电子商务网络营销的战略和策略，是本书的重点。第四层，即第6章，介绍电子商务与网络营销的发展与展望。 图书《电子商务与网络营销》书籍信息电子商务与网络营销 培训机构：北京惠德培训学院 培训费用：4500元/人，（含培训费、资料费、茶点费） 培训地点：北京、上海、深圳滚动开班 课程大纲： 一、理论篇 1、电子商务概述及发展趋势 1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析； 1.2、以上国家发展趋势及其发展战略； 1.3、中国电子商务发展现状与未来发展分析； 1.4、行业电子商务的发展与分析； 2、电子商务技术及其应用框架 2.1、电子商务技术基础 2.1.1Internet 基础知识 2.1.2 EBXML技术 2.1.3Web-Services 2.2电子商务技术的应用框架 2.2.1电子商务架构原则 2.2.2体系结构 3、电子商务与网络营销的关系分析 3.1电子商务的交易模式 3.2 网络营销是电子商务的重要内容 二、实践篇 1.网络营销的常用工具和方法 1.1 网络营销的常用工具。 1.2 网络营销的常用方法 1.3 无线网络营销 2.企业网站建设如何配合网络营销 2.1 网站建设对网络营销的影响 2.2 网络营销导向的网站建设一般原则 2.3 常见的忽略营销导向的网站建设 3.搜索引擎营销 3.1 搜索引擎对网络营销的价值 3.2 搜索引擎营销的原理、模式 3.3搜索引擎广告策略 3.4搜索引擎营销中的客户行为 3.5搜素引擎营销的效果分析 4.邮件营销 4.1邮件营销=垃圾邮件？ 4.2 许可邮件营销的基本原理及形式和过程 4.3 开展邮件营销的基础条件 4.4邮件营销的细节决定成败 5.WEB2.0与网络营销 5.1 WEB2.0的基本思想与技术 5.2 RSS营销基础 5.3 博客营销及方法应用 6.网络广告基础 6.1 网路广告及其主要形式 6.2 网络广告的本质特征及其网络营销价值 6.3 网络广告策略 6.4 网络广告的影响因素及措施 三、案例分析及探讨 7.1网站推广 7.2网络品牌建立 7.3信息发布与传递 7.4在线客户服务与客户关系 7.5网上销售渠道 7.6网上促销 7.7网上调研 数十个著名网络营销公司分析与点评 讲师简介： 宫同昌 先生 男，40岁，毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，现为北京惠德培训学院首席讲师，北京同昌惠德科技有限公司副总经理，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。 工作阅历：北京惠德培训学院高级讲师，曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 授课特点：知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。 擅长讲授的课程： 《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》 曾服务过的企业： 戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司、恒信钻石机构、softtek、ABB、Oracle、国家电网、上海崇邦集团、三一重工、苏州港华燃气有限公司、通用电气、人民银行等。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 电子商务与网络营销 报名回执表 公司名称 联系人 职务 联系电话 公司地址 邮编 E-mail 传真 参加人数 报名人姓名 性别 职务 办公电话 手机 E-mail 版权信息 书 名：电子商务与网络营销 作 者：陈拥军 出版社： 电子工业出版社 出版时间： 2008 ISBN：9787121067402 开本： 16开（188×265）mm 定价：23.00 元 作者简介陈拥军，男，1962年出生，博士，教授，硕士研究生导师。现为中国信息经济学会电子商务专业委员会委员、中国电子商务协会会员、电子政务理事会理事、广东省互联网协会理事、广东省电子商务协会理事、广东商学院学术委员会和教学指导委员会委员、广东省电子商务市场应用技术重点实验室主任。主持和参与多项国家、省部级科研课题，获得广东省哲学社会科学优秀成果一等奖和广东省教学成果一等奖等各种奖励多项。出版《财富黑洞》、《网络时代的管理》、《网络经济中税收信息化及其风险研究》等专著。主讲电子商务、电子商务管理、市场营销、管理信息系统等课程。在本书中，提出了编写纲目，完成了第1章、第2章和第3章的编写，并负责本书的通校。 孟晓明，男，1965年出生，硕士，副教授。现任教广东商学院信息学院信息管理系，广东省电子商务市场应用技术重点实验室兼职研究员，广东商学院“中青年”骨干教师，广东省高校“千百十”人才工程重点培养教师。主持和参与广东省哲学社会科学规划项目等省部级科研课题多项，并获得部级三等奖一项。参编《管理信息系统》等教材多部。主讲电子商务、管理信息系统、电子商贸信息系统、系统科学、系统工程等课程。在本书中，编写了第4章、第5章和第6章，并负责本书的修订。 内容简介内容简介本书将电子商务与网络营销有机结合起来，系统地介绍基于电子商务的网络营销。本书知识结构分为四个层次：第一层，包括第1章和第2章，介绍电子商务和网络营销的基本概念和基础知识，理解和辨析电子商务与传统商务、电子商务与网络营销的区别与联系。第二层，即第3章，介绍电子商务与网络营销的结合问题。第三层，包括第4章和第5章，介绍电子商务网络营销的战略和策略，是本书的重点。第四层，即第6章，介绍电子商务与网络营销的发展与展望。 本书可作为电子商务，市场营销等相关专业的教材，也可和作为企业管理人员和市场营销人员的学习和参考用书。 主要目录第1章电子商务概论1 1.1电子商务概述3 1.1.1电子商务的概念3 1.1.2电子商务的理论基础8 1.1.3电子商务的模式9 1.1.4电子商务与传统商务的区别 1.1.4及其优势13 1.1.5我国电子商务的应用现状15 1.2电子商务的技术基础18 1.2.1电子数据交换18 1.2.2因特网技术18 1.2.3Web浏览技术18 1.2.4数据库技术19 1.2.5电子支付技术19 1.2.6安全技术20 1.3电子商务系统20 1.3.1电子商务系统的组成20 1.3.2电子商务系统的规划24 1.3.3电子商务系统的设计25 1.3.4电子商务系统的开发27 本章小结30 案例评析31 复习思考题32 第2章网络营销概论33 2.1网络营销概述35 2.1.1营销的概念及网络营销的概念 2.1.1和内容35 2.1.2网络营销的功能与特点38 2.1.3网络营销与传统营销的比较41 2.1.4我国网络营销概述44 2.2网络营销的理论基础47 2.2.1直复营销理论48 2.2.2关系营销理论48 2.2.3软营销理论49 2.2.4整合营销理论50 2.3网络营销的技术基础51 2.3.1流媒体技术52 2.3.2实时文字、音频/视频技术52 2.3.3Webservice技术52 2.3.4数据挖掘和数据分析技术52 2.4网络营销的方法53 2.4.1搜索引擎营销53 2.4.2E-mail营销54 2.4.3数据库营销56 2.4.4博客营销57 2.4.5RSS营销58 2.4.6Web2.0营销59 2.4.7口碑营销60 2.4.8网络广告营销61 2.4.9短消息营销61 2.4.10其他网络营销方法61 本章小结61 案例评析62 复习思考题63 第3章电子商务与网络营销的结合64 3.1电子商务对市场营销的影响66 3.1.1电子商务对企业营销的影响66 3.1.2电子商务下营销管理的创新69 3.1.3电子商务下网络营销的特点71 3.1.4电子商务与网络营销的比较74 3.2电子商务网络营销76 3.2.1电子商务网络营销概述77 3.2.2电子商务网络营销的功能78 3.2.3电子商务网络营销的一般过程79 3.3电子商务网络营销的意义80 本章小结82 案例评析83 复习思考题84 第4章电子商务网络营销的战略85 4.1电子商务网络营销战略概述86 4.1.1电子商务网络营销战略概述87 4.1.2电子商务网络营销战略分析88 4.1.3电子商务网络营销战略的制定92 4.2电子商务网络营销战略的理论93 4.2.1电子商务网络营销战略的 4.2.1理论基础93 4.2.2电子商务网络营销战略的观点98 4.3电子商务网络营销战略的规划99 4.3.1电子商务网络营销战略规划 4.3.1的内容100 4.3.2电子商务网络营销战略规划 4.3.2的实施103 本章小结105 案例评析106 复习思考题107 第5章电子商务网络营销的策略108 5.1电子商务网络营销产品策略110 5.1.1电子商务网络营销产品 5.1.1的定义110 5.1.2电子商务网络营销产品的分类 5.1.2及特征112 5.1.3电子商务网络营销产品策略 5.1.3的内容114 5.2电子商务网络营销价格策略117 5.2.1电子商务网络营销价格 5.2.1的定义117 5.2.2电子商务网络营销价格策略 5.2.2的内容118 5.3电子商务网络营销渠道策略121 5.3.1电子商务网络营销渠道概述121 5.3.2电子商务网络营销渠道 5.3.2的构建126 5.4电子商务网络营销服务策略127 5.4.1电子商务网络营销服务概述127 5.4.2电子商务网络营销服务 5.4.2的实施129 5.5电子商务网络营销促销策略132 5.5.1网络促销的基本概念132 5.5.2网络促销的目的和作用135 5.5.3网络促销的实施136 5.5.4网络促销的评估141 5.5.5网络促销策略的内容143 5.5.6网络促销的方式147 5.5.7常用的网络促销方法165 本章小结167 案例评析170 复习思考题171 第6章电子商务与网络营销的发展 第6章与展望173 6.1电子商务的发展与展望174 6.1.1电子商务的发展趋势175 6.1.2移动电子商务177 6.2网络营销的发展与展望192 6.2.1网络营销的发展趋势192 6.2.2无线网络营销193 6.3电子商务网络营销的发展趋势206 本章小结207 案例评析208 复习思考题209 参考文献210 …… 电子商务与网络营销网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。《网络营销基础与实践》关于网络营销定义的说明中，认为“网络营销不等于电子商务”，这主要是基于下列两个方面的考虑： 电子商务和网络营销策略选择上的不同 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。 网络营销在策略的选择上首先是慎选网络服务商。任何一个企业要加入互联网都必须选一个ISP，它能给用户提供大量的可用信息。其次是网址宣传。目前在互联网上至少有3.5亿个网页，150万个网址，在如此广袤的空间里，一条信息或一个网页好比沧海一粟，因此网址宣传是开展网上营销并取得效益的前提。此外，传真、名片以及所有印刷品都是宣传网址的良好介质。后者可以利用导航台、新闻组、电子邮件群组、图标广告、分类广告等工具来宣传网址。还有保护网上商标，积极注册域名也是网络营销的策略之一。网络上的域名是网络上一个服务器或一个网络系统的名称。对企业来说，它是网络上的品牌商标，也是一种产权。目前，我国一些企业由于缺乏对互联网的认识，已发生域名被国外企业抢注的事情，给企业带来损失。因此，保护网上商标，积极注册域名非常重要。再有如树立网络形象和信誉等。网络就像一个茫茫大海，如果无法在网络上树立企业的品牌形象，被“漫游”到的机会就微乎其微，因此树立网络形象非常重要。网络形象包括网络诉求和网络识别等内容。同时，由于网上购物存在着远程风险，顾客能否信赖企业的虚拟商店，只有靠信誉来争取，网络信誉是质量和服务的标志。 而一个企业的电子商务发展战略则首先是围绕经营和营销来考虑问题，将电子商务技术与主营业务相结合，将商务网站变成展示企业营销策略的主要渠道，商务网络的运作和网络品牌战略，网站创建和运营的人员构成，营销导论的设计思想，坚实、可持续发展的技术平台，长远的战略合作伙伴等。企业上网、制定电子商务发展战略最根本的目的就是要有利用网络环境来展开经营和营销。任何偏离或违背这一主旨的电子商务发展战略，都是注定要失败的。我们的电子商务发展战略也要围绕如何有利用企业经营这个大魔方来考虑问题。网络和电子商务存在着无限商机。但这种商机并不是存在于网络和电子商务技术自身，而是存在于这种网络技术与传统主营业务的结合之中。所以说，企业发展自己的电子商务，重点应该放在技术与主营业务的结合点上。企业的电子商务发展战略是围绕着商务网站来展开的。在网络环境下，商务网站已经演变成完整展示其营销策略的主窗口。通过这扇主窗口，企业产品的特点、性能、价格优势，企业对用户（或社会）的服务承诺，企业资产状况，技术与售后服务，促销策略，宣传技巧等等都得到了充分地展示。企业的商务网站是需要运作的。而且，运作所花费的人力、物力、财力比创建网站更多。一个不经运作的商务网站对企业的经营来说是没有什么用处的。这一点是我国许多企业在制定自己企业电子商务发展战略时最容易忽视的一环。对商务网站域名的宣传和运作是企业品牌宣传策略在网络环境下的延伸，将成为一个企业电子商务发展战略成败的关键。企业商务网站的创建与管理一定不能由工程技术人员一手包办，更不能完全委托给外部网络或IT企业。因为这些（内、外部）工程技术人员不了解，也不关心企业的经营和营销策略。所以说，企业商务网站创建与管理队伍应该由二部分人员共同组成，即经营人员和工程技术人员。无论是创建还是管理，内容上都要以前者为主，后者只是技术和方案实现的支持。企业商务网站的创建一定要营销导向。内容上一定要以反映企业的营销策略为主。选择一个好的技术开发平台对于上述设计思想的实现来说也是非常重要的。 什么是电子商务随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了“务实”，而“务实”比较鲜明的特点之一：是绝大多数的网站都在试图做实实在在的“电子商务”。那么“电子商务”是什么呢？ 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段： 第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。 第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。 第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。 电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 什么是网络营销网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。 网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。国际互联网，全球最大的计算机网络系统。 电子商务与网络营销的联系电子商务包括网络营销，商务包括营销有历史的根源。自古如此，也可以说网络营销包括电子商务。根据一种狭义的电子商务定义，电子商务就是在开放的Internet网络上进行商业交易。依这种观点，各类在线交易系统本质上就是一种新的“分销方式”，而分销（placement）只是4P营销策略的一个。在线分销涉及的支付、物流、安全、诚信等问题正是这一电子商务定义下要解决的问题。从本质上看，营销活动是以“交易”为中心的商务活动的伴生现象，没有商务，也就谈不上营销；挪到网上，商务与营销的这一基本关系不会改变。其实“交易”本身也涉及很多种方式，交易方式不同需要的营销方式也不同。大热天在路边卖西瓜，选个阴凉地儿，支一张桌子，切开两个一摆，再吆喝一声，怕是最有效的促销方式了，不必登电视广告。在网上卖西瓜，界面清新顺眼、速度快、提供搜索功能、提供在线QQ客服，这未尝不是促销。 展望中国电子商务未来的发展，纵深化、专业化、区域化、国际化、融合化将成为其发展的趋势。纵深化趋势：国家已经将电子商务的发展作为调整国民经济结构、转变国民经济增长方式的战略性举措。在国家的高度重视下，电子商务的基础设施建设将进一步加快，有关电子商务的立法将进一步深入，电子商务的相关支撑环境逐步规范。无论是企业还是个人，都将在更好的环境下更加深入地从事电子商务。专业化趋势：网络本身就蕴含着时尚和前卫的因素，今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好渗透到商品的设计和制造过程中。各年龄段需求不同、各种消费习惯的差异会催生更多细分的市场，所以，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。 区域化趋势：由于我国国民经济东西部不平衡，同一地区城乡之间经济收入差距大，在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。北京、上海、广州这三个超级城市以及经济发达的中等城市仍将是电子商务的主要市场，B2C、C2C的电子商务模式区域性特征非常明显，尤其是在社会化诚信体系不健全的情况下，单个消费者更愿意同城交易。 国际化趋势：互联网本身就没有国界，依托于互联网的电子商务注定是国际化的。由于配送成本的昂贵，B2C、C2C基本上没有大量的跨国买卖，电子商务的国际间交易主要集中在B2B上。随着我国在电子商务立法上和国际接轨以及电子商务环境的不断完善和规范，越来越多的企业将通过电子商务平台与国外的企业进行交易、合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时，庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。 融合化趋势：一是兼并，包括同类网站之间优胜劣汰后强者对弱者的兼并和不同网站之间的互补性兼并。二是战略联盟，不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作以共享客户和资源、提高竞争力，是市场竞争日趋激烈的必然结果。 电子商务与网络营销的区别第一、网络营销和电子商务的研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。 第二、网络营销和电子商务的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易;而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。 第三、网络营销和电子商务在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动. 总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务的关系。 介绍电子商务和网络营销的网站互联网实验室 电子商务观察站 新竞争力 艾瑞网 技术社区 我爱电子商务 电子商务学习中心 电子商务与网络营销现状随着信息技术与IT 产业的迅猛发展， 电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力。所谓电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。按照世界贸易组织电子商务主题报告的定义，电子商务就是通过信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动， 它不仅指基于Internet 上的交易， 而且指所有利用电子信息技术来解决问题，降低成本，增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。作为一种新的商务活动方式， 电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大改革， 把人类带入以网络经济为发展特征的信息社会。在方兴未艾的全球电子商务发展浪潮中， 企业将成为推动电子商务发展的主力军。对于企业而言， 电子商务将改变企业的传统运作模式， 降低交易成本，缩短企业与客户之间供应链的距离， 全面提高企业的管理水平、运营效率和市场竞争力。所以企业能否尽快开展电子商务已经成为关系到企业未来生死存亡的关键问题。 网络环境下市场与营销的变化全球电子商务发展的热潮使得网络营销已经成为一个不可回避的商业命题。所谓网络营销是指以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。企业不论规模如何，也不论原有信息化基础如何， 都可以根据自身经营的实际需要由浅入深地展开网络营销。网络营销最基本的应用模式是企业上网宣传，企业要上网宣传就得先在网络上建立一个富有个性和活力并能实现特定功能的商务网站，然后再根据市场和客户的反应， 有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。 1. 网络环境下传统市场的变化 (1) 电子商务时代，电子时空观的出现突破了原有的时间概念和空间界限， 将原来二维的传统市场变为没有地理约束和空间限制的三维市场。电子时空观消除了阻隔生产者和消费者之间的物理距离，使得企业的商品销售范围和消费者群体都不再受地理位置的局限和交通便利条件的影响，消费者可以在任何时间和任何地点，通过访问企业的网站选购到所需要的商品。 (2) 随着B to B 电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高企业运作的效率， 降低经营成本。 (3) 营销管理者对目标市场的定位将会更多地借助于上网者的个人资料以及对网络资源的开发和利用。 (4) 市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过网络直接与生产企业发生联系，提出满足其个性化的需求，企业再根据每一位消费 者的独特要求进行“量身定造”的产品设计，使企业针对某个消费者的营销活动，即微营销(M icromarket ing) 得以实现。 (5) 交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。 2. 网络环境下消费者消费行为的变化 (1) 消费者将变得更加富有理智，他们一旦有了某种需求就会主动上网搜寻有关商品信息，而不必像现在这样被动地接受商家提供的信息。 (2) 网络的支持使得消费者获得了表达自己需求的机会和空前规模的商品选择余地。消费者可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品， 通过进入感兴趣的企业网站或虚拟商店，获取更多的商品信息，从而使购物变得极为方便， 而不必像现在要花费大量的时间和精力去“货比三家”。 (3) 消费者的购买行为将更加理性化，各种定量化分析模型软件的使用， 可以使他们能够迅速算出商品的实际价格， 然后再做横向比较， 以决定是否购买， 不会因为不了解行情而上当受骗。 (4) 消费需求将更加多样化和个性化，消费者可直接参与生产和商业流通，向企业表达自己的观点和需求，而企业可以根据消费者反馈的信息来指导生产经营活动， 定制化生产将变得很普遍。 网络营销是电子商务的基础和组成部分电子商务与网络营销是一对既相区别又有着千丝万缕联系的概念，在实际工作中甚至还有不少人把二者混为一谈。理顺它们之间的关系，明确其区别和联系，对尚处在电子商务启蒙阶段的我国企业而言，尤其具有现实的指导意义。依据国际商会于1997 年在巴黎召开的世界电子商务大会上制定的定义：“电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商务交易。”由以上的定义可以看出，达成交易是电子商务的根本标志，而实现交易的手段是电子方式。随着互联网商业应用的不断普及和深入，企业电子商务平台的重心已逐渐由若干年以前的企业内部的内联网（Intranet）、企业与企业之间的外联网（Extranet）转移到其触角已经延伸到地球村上每一个角落的互联网（Internet）上来。电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本“流”，即信息流、商流、资金流和物流，而在四“流”当中，最重要的、最能体现电子商务与传统商务差别和优势的是信息流、资金流的电子化。可以说电子商务的本质是信息的交流与沟通，包括与外部客户的、内部运作的和与后端供应链之间的信息的交流和沟通；而网络营销的核心目标就在于营造良好的网上经营环境，使企业和其目标客户之间的信息交流渠道能通达顺畅起来。由此可见，网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题，因而它是电子商务的重要组成部分。如果信息流的问题没有解决，电子交易的达成也无从谈起，从这个角度而言，网络营销是电子商务的基础。 网络营销推进我国企业电子商务网络营销是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量 网络营销是指以现代营销理论为基础，以互联网为主要平台（也包括企业内联网和企业外联网），为最大限度地满 足客户需求，达到开拓市场、增加盈利的目标而进行的一系列经营活动过程。它主要的方法有企业网站推广、网络广告、网上调研、客户服务、网上促销等。网络营销不是单纯的网络技术，而是市场营销；网络营销并非孤立存在，而应当是企业整体营销战略中的必要的组成部分，网上营销和网下营销相互结合，形成一个相互促进互为补充的完整的营销体系。目前而言，我国绝大部分企业介入电子商务所必需的信息基础设施等方面条件尚不成熟，或者说实现电子商务对它们而言需要跨越的技术和经济的门槛太高了，因为要达成电子交易必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等诸多问题，其中某些问题正是电子商务目前在我国发展的瓶颈，这些问题不是一两个部门或某几个企业所能解决的；而对企业介入网络营销而言，则可以说几乎不存在什么门槛：企业即使还没有在互联网上建立自己的站点，照样也可以在互联网上宣传和推介自己的产品和服务，通过互联网黄页、电子邮件、网络广告、网络信息发布等手段来开展营销活动,且成本也在大多数中小企业能够承受的范围之内，其效果也是显而易见的。如果说这一两年以来，电子商务已经跨过了严冬，从象牙塔中走出来，摆脱了神话与传奇，着落于中小企业这一大片坚实的土地，并不是我国的信息化基础薄弱的问题一夜之间出现了根本的改观，而是因为人们发现了另外一条更加切实可行的通往电子商务之路，这就是通过网络营销，营造一种网上经营环境，最后促成交易的达成，包括网上交易和网下交易。从某种意义上来说，是网络营销拉近了中国企业与互联网世界之间的距离，拓展了人们的电子商务视野，加深了人们对电子商务的了解，企业的电子商务目标变得更为具体、清晰，并且措手可及。可以肯定，网络营销的普及和深化是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量。 电子商务与网络营销的未来前景当今世界网络、通信和信息技术的飞速发展，因特网的全球迅速普及，使得商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求、不断增长的全球竞争三大特征。 任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运作方式，以适应各种全球性的发展和变化。电子商 务的不断普及，使传统的基于纸介质的数据和资料的处理、传递和存储等作业方式，被电子方式所取代。 电子商务涉及通信、计算机等各种技术，应用面很广，主要有金融服务、媒体、娱乐业、电信、获取商业 情报、市场销售与促销、签署商业合同、开展股票、期货交易、商业研究与发展及其他商业活动等。电子 商务具有诱人的前景。 电子商务的发展非常迅速。据有关专家介绍，2000年，全世界网络贸易总额达到了3000亿美元左右， 另据世界贸易组织统计，到2006年，通过互联网进行的国际贸易可能占世界贸易总额的20%～30%。 为了促进电子商务的发展，世界贸易组织第二届部长级会议作出了从现在到下一次部长级会议之前， 不对网上贸易征收关税的决定。这项决定使网上贸易将成为国际贸易领域中真正的“税外区域”，这将极 大地促进电子商务的发展。1996年6月，联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》。1997年7月 ，在德国波恩召开了有40多个国家参加的部长级会议，讨论了规范网络商业市场问题。与会各国一致同意 在国际网络商业活动中维护自由贸易的原则，各国不得擅自设立关税壁垒。因此，电子商务将成为21世纪 人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景和财富效益。 图书（电子商务与网络营销）图书信息作者：胡启亮 编著 出 版 社：机械工业出版社 出版时间：2009-5-1 印刷时间：2009-5-1 ISBN：9787111268253 本书配有电子课件 内容简介本书将电务与网络营销方法有机结合，系统地讲述了电子商务与网络营销的理论和方法体系。全书分为上下两篇。上篇为电子商务，主要讲述电子商务总论、电子商务的技术手段、电子商务的应用模式、电子银行与电子支付、电子商务网站建设基础；下篇为网络营销，主要讲述网络营销概述、网上客户购买行为分析、网络营销的方法、网络营销组合方法、网络营销效果评价与分析。 本书可作为高职高专经济管理类或相关专业的教材和参考读物，也可作为工商企业管理人员和市场营销人员的学习与参考用书。 目录前言 上篇 电子商务 第一章 电子商务总论 第一节 电子商务的起源与发展过程 第二节 电子商务的特点与优势 第三节 电子商务的分类与产生的效益 本章练习题 第二章 电子商务的技术手段 第一节 电子商务的网络技术手段 第二节 电子商务的通信手段 第三节 电子商务信息技术 第四节 内联网与外联网 第五节 EDI技术 本章练习题 第三章 电子商务的应用模式 第一节 电子商务的应用框架 第二节 电子商务的交易模式 本章练习题 第四章 电子银行与电子支付 第一节 电子银行简介 第二节 电子支付的概述 第三节 几种主要的电子支付方式 本章练习题 第五章 电子商务网站建设基础 第一节 在互联网上发布网页的意义 第二节 常用网页制作工具 第三节 互联网域名系统 第四节 企业商务站点建设 第五节 企业网站页面设计 本章练习题 第六章 网络营销概述 第一节 网络营销与电子商务的关系 第二节 网络营销的含义与职能 第三节 网络营销的工具与方法 本章练习题 第七章 网上客户购买行为分析 第一节 网上客户 第二节 网上消费者分析 第三节 网上组织机构用户分析 第四节 网上客户的购买决策过程 本章练习题 第八章 网络营销的方法 第一节 搜索引擎营销 第二节 许可Email营销 第三节 邮件列表营销 第四节 电话营销 第五节 病毒性营销 本章练习题 第九章 网络营销组合方法 第一节 网络营销组合的内容 第二节 网上产品销售策划 第三节 网络促销策划 第四节 网络营销渠道策划 第五节 网络营销定价策划 本章练习题 第十章 网络营销效果评价与分析 第一节 网络营销效果评价 第二节 网络营销评价的统计分析基础 第三节 网络营销效果分析 本章练习题 参考文献 参考网址 《电子商务与网络营销》培训课程摘要《电子商务与网络营销》是传统的网络营销培训课程之一，本课程学习对象包括：大中型企业高级管理人员、市场部门及电子商务部门工作人员等。 培训目的建立电子商务与网络营销的全局意识，让企业领导理解企业网络营销的地位和作用，为顺利开展网络营销提供支持；结合本企业的电子商务应用现状，通过对比分析行业领先者及竞争者的电子商务发展状况，为企业制定和实施电子商务战略提供专业知识保障。 适合对象正在规划及实施电子商务战略的大型企业、集团化企业、正在开展网上销售的企业、对顾客服务要求比较高的行业等，都有必要对相关部门管理层及员工提供电子商务与网络营销培训。 课程大纲（简版）一、电子商务基础 电子商务发展历程、现状与趋势 电子商务链分析 电子商务运营支撑体系 电子商务网站基本类型 电子商务优势与问题 二、网络营销基础 网络营销在电子商务中的作用 网络营销基本职能 网络营销信息传递思想 网络营销常用工具 三、网络营销实务 网站平台规划与建设框架 网络营销推广策略 企业B2B与B2C网站运营重点 四、网络营销管理 网络营销管理的作用 网络营销管理的内容 常用管理工具应用 网络营销效果及评价方法 五、综合分析：企业网络营销总体规划、本公司网站推广方案设计 |
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