| 词条 | 导游实务 |
| 释义 | 1、图书信息书 名: 导游实务 作 者：易伟新 出版社： 清华大学出版社 出版时间： 2009年09月 ISBN: 9787302208990 开本： 16开 定价: 30.00 元 内容简介《导游实务》以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规范进行了系统介绍。全书共分为四篇十一章，即基础篇、操作篇、技能篇和常识篇，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理沦、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。教材的编写突出实践应用性，并引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。 《导游实务》适合高等院校旅游管理专业的学生使用，也可作为高职高专旅游专业的教学用书。 图书目录第一篇 基础篇 第一章 中国导游发展的历史与趋势 第二章 导游服务 第三章 导游人员 第二篇 操作篇 第四章 导游服务规程 第五章 游客个别要求的处理 第六章 旅游问题、事故的预防与处理 第三篇 技能篇 第七章 导游带团艺术 第八章 导游语言技能 第九章 旅游者心理与导游服务 第十章 旅游审美与导游服务 第四篇 常识 第十一章 导游服务相关知识 附录一 导游服务质量标准 附录二 导游人员管理实施办法 附录三 导游员职业等级标准（试行） 附录四 旅行社国内旅游服务质量要求 参考文献 …… 2、图书信息作 者： 陈乾康 I S B N： 7300077110 页 数： 278 开 本： 16开 封面形式： 平装 出 版 社： 中国人民大学出 版 社 出版日期： 2006-11-1 内容简介许多人是通过导游认识旅游业并发现旅游的魅力所在的，成为一名优秀的导游是不少年轻人心中的梦想。近年来全国各地导游考试热潮迭起，北京、四川等省市甚至连续多年考生规模达到上万人，说明导游职业有很强的吸引力，并广泛被社会所看好。 导游热所带来的招生热，使目前已经出版的导游实务类教材可以说是汗牛充栋，各省市都编有自己的资格考试教材，这些教材虽然价格不菲但销售却非常火暴，可见该类教材的紧缺。但是，这些教材尽管各具特色，却由于许多编者缺乏导游业务实践，因而使得内容理论有余而技术含量不足，与实践脱节较严重，缺乏可操作性，千篇一律，深不下去，博不开来，这对于实践性很强的导游专业尤其是以职业技术教育为主的高职高专旅游专业学生来讲很不适用。 应人大出版社邀请，我们组织一线教师和有多年导游经验的同志共同编写了这本导游实务教材。本教材以适用、够用、形象、直观为出发点，重点讲述导游带团过程中应知应会的知识和技能，力求提高处理问题、解决问题的能力。教材拟从下述几个方面多做努力，争取有所突破，形成特色： 一是注重教材的深度和细节，避免浅尝辄止，不求甚解。譬如，讲到导游为客人分发房卡，传统教材多是轻描淡写一句话：“办理入住手续，分发房卡。”而我们将深入探讨分发房卡过程中必然出现的各种问题，如分房原则、夫妻同住的安排、单男单女的住宿安排、司机导游的住宿安排等。又如，讲述景区门票购买时，我们增加了付款方式、票价折扣、合理利用各种优惠措施以减少门票开支等内容。诸如此类不胜枚举，目的是方便学生对导游服务细节的掌握。 二是照顾该课程与相关课程之间的关联性。导游业务涉及旅行社业务或相关法律法规的内容较多，虽然“旅行社经营与管理”、“旅游法规”等课程有相应的介绍，但在讲述导游业务时，我们还是力图对所涉及的相关知识进行简单的串联，使学生形成有机、系统的知识结构，避免因学科课程的分设而人为地割裂导游业务知识间的关系，避免学生所学知识出现零碎化。 三是突出操作性，增强学生的动手能力。教材如实讲述了导游界实际操作团队的程序和技巧，分析了不规范团队操作的表现形式及产生的社会原因；并通过“温馨小贴士”和“参考资料”的方式，对团队运作过程中可能出现的状况和应对办法给予了必要的提醒。 四是增加大量典型案例。导游业务教学应该以案例教学为主。导游带团过程中出现的问题多种多样，导游处理问题的方式形形色色，这些都应该通过案例的方式告诉学生。可以肯定，案例中涉及的许多问题会在学生今后的导游生涯中再现，现在的学习可以给他们必要的警示和有益的启迪，让他们少走弯路，多长见识，这对于即将从事导游职业的学生来讲是很有意义的。 本书目录第一章 导游概述 第一节 导游服务 第二节 导游人员 第三节 导游人员管理 第二章 导游服务程序（上） 第一节 导游接团准备 …… 书摘插图第一章 导游人员和导游服务 第二节 导游服务 三、导游服务的牲质和特点 （一）导游服务的性质 导游服务的性质，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。但是，导游服务具有以下共同属性。 1．服务性 导游服务，是一种服务工作，属于第三产业，它与其他第三产业的服务一样，属于非生产性劳动。它不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂的、高技能服务，可以说导游服务是第三产业中的高级服务。 2．文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。这一点主要通过导游讲解服务实现。导游人员为来自世界各地、各民族的游客服务，通过精彩、生动的导游讲解给游客以知识、乐趣和美的享受，同时还吸取着其他国家、其他民族的传统文化和现代文明。导游人员的导游讲解以及与游客的日常交谈都在影响着游客，都在扩大着一个国家和民族的传统文化和现代文明的影响。可见，导游服务起着沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富的作用。 3．社会性 旅游活动是一种社会现象。在旅游活动中，导游人员接待着来自五湖四海的游客，沟通协调各行各业的关系，处于接待工作的中心位置。导游工作是一项规模宏大的社会活动。导游人员所从事的工作本身就具有社会性。与此同时，导游工作也是一种社会职业，对大多数导游来说，它是一种谋生的手段。上述这些都是导游服务社会性的体现。 4．经济性 导游服务的经济性主要表现在以下四个方面：一是直接创收。通过直接为游客服务，以及各种代办服务，收取服务费和手续费，为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；二是扩大客源，间接创收。导游人员向游客提供优质的导游服务，可以招徕回头客，扩大客源；三是促销商品，提高购物比例；四是促进经济交流。 …… 3、图书信息书名: 导游实务 作者: 姜福金 主编 出版社: 大连理工大学出版社 出版日期: 2006-02-01 出版地:ISBN: 9787561130926 价格: 22.00 内容简介内容编排上，以“理论必需、够用为度”，突出实用性和技巧性。对一些常识性的概念、基础性的理论不做过多的文字赘述；对实践性较强的部分则采用总结技巧、归纳程序的形式予以浓墨重彩。同时，从现实需要出发，增加了传统教材中回避或欠缺的部分内容，如导游促销、导游词创作的技巧等。旨在培养导游人员独立发现问题、分析问题、解决问题的能力。 |
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