| 词条 | 行业服务礼仪 |
| 释义 | 图书信息书 名: 行业服务礼仪 作 者：金正昆 出版社： 北京大学出版社 出版时间： 2009-4-1 ISBN: 9787301150214 开本： 16开 定价: 36.00元 内容简介国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。 作者简介金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。 图书目录序言 上篇 行业服务礼仪的基本规范 第1章 礼貌待客 第2章 文明迎客 第3章 交际有礼 第4章 涉外服务 下篇 具俸服务行业的礼仪规范 第5章 交通服务礼仪 第6章 酒店服务礼仪 第7章 餐馆服务礼仪 第8章 商场服务礼仪 第9章 银行服务礼仪 第10章 旅游服务礼仪 后记 |
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