| 词条 | 功能设计 |
| 释义 | § 概述 功能设计ɡōnɡ nénɡ shè jì 功能设计就是按照产品定位的初步要求，在对用户需求及现有产品进行功能调查分析的基础上，对所定位产品应具备的目标功能系统进行概念性构建的创造活动。 § 详述 功能设计就是按照产品定位的初步要求，在对用户需求及现有产品进行功能调查分析的基础上，对所定位产品应具备的目标功能系统进行概念性构建的创造活动。功能设计是功能创新和产品设计的早期工作，是设计调查、策划、概念产生、概念定义的方法，也是产品开发定位及其实施环节，体现了设计中市场导向作用。可以采用用户设计和专业设计或二者结合的方式。是以消费者的潜在需求和功能成本规划为依据,设计产品的功能，经过功能的成本核算后,由专业人员进行产品设计并生产，通过定价，开展针对性的营销,使企业跳出产品同质化陷阱。功能设计的依据是市场细分和产品定位理论的深化，市场细分方法有好多种，但归根结底都是以功能细分的。今天的商战已演变为消费心理战。战场的胜利者总是那些最早破译顾客购买行为动机的企业。在功能细分后的市场，往往能出现具有绝对优势的新领导品牌。功能设计师就是帮助企业成为名牌的指路人。 五、 功能设计的内容 功能设计的内容包括市场调查、设计调查与产品规划、功能组合设计、功能匹配设计和功能成本规划四部分。这是源设计所必须的流程。 1. 功能设计的流程 1) 设计调查与需求识别 一般说来，公司资料库中有可以利用的先期基础资料，如同类产品市场细分调研资料；本公司该产品市场定位调研资料；竞争情报（生产企业情报、产品情报、出版物情报、研究机构和专家、行业协会）；专利资料等。 设计调查指的是新近调查，即同类产品市场分割、满意度市场调查（问卷调查、用户重点调查、市场观察、产品调查和可用性测试）、产品概念，目标是提取满意度的关键因素和功组合或匹配、测定当前各品牌的产品满意度水平、存在问题比较分析和建议。 2) 课题形成 通过在市场调查中发现问题和未满足的需要，就可以产生最早的产品设想（idea）或课题（topics），或改进产品设计的思路（approach）。这就是产品开发定位规划，一般是原则性的指出开发的方向和可能的方向，也可以由最初的产品创意，也就产品的用户定位，也可以有基本功能配置设想。这些都是功能设计的信息来源和启发。 3) 概念产生 概念是指最初的整体性、原则性、创新性和导向性的产品功能和载体描述，不涉及细节。一开始就是一个细节的话，就失去了产品整体概念，因为没有把最重要的特征考虑进去，就不可能找到好的完整方案。 在开发过程的早期，产品开发小组通过用户调查识别了一组顾客需要和概念。通过使用多种方法，开发团队产生了与这些需求相对应的供选择的概念，或选择、优化和发展用户概念。设计开发的许多阶段从无限制的思想和有分歧的意见中受到大量启发，因此概念形成是一个发散思维过程。 头脑风暴法常用于激发大量新概念的涌现。头脑风暴法的基本原则是，与会人员围绕需要解决问题提出尽可能多的只要能想到的各种超越常规的解决方法和概念，不论这些方法是否可行，任何个人在会上不能对这些方案提出批评；方案的评价和选择放到会后进行。头脑风暴法的简单程序见图5.11，所产生的多样概念如表5.1.可以运用下文所述功能组合设计、功能匹配设计及功能成本规划技术来产生概念。它可以用来实现设计早期的大量新概念的产生，但难以用于接下来的评价和深入。 尽管开发过程的许多阶段从无限制的思想和有分歧的意见中受益，但是接下来的概念选择过程却必须缩小可以考虑的概念范围。概念选择是一个经常反复并且最终收敛性的过程，概念组合优化暂时增加供考虑的概念个数。经过几回反复，最后选择一个占主导地位的概念，如图5.7。 概念甄别和打分方法帮助团队修正和改进概念，并确定一个或多个备选的概念。 4) 概念评估与筛选 概念选择是这样一个过程：用相关的顾客需要和其他标准评估概念，比较概念的优点和缺点，并进一步选择一种或多种概念。概念选择过程缩小了可以考虑的概念范围。概念的选择是一个收敛的过程，但是它经过反复，而且不能立即产生一个占主导地位的概念。刚开始的许多的概念，精选后就变成一小部分。 5) 概念综合、展开与完善优化 将大量概念的优点综合起来并优化，以暂时增加可考虑的概念的个数。经过几次的反复，最后选择一个占主导地位的概念。图5.７显示了概念选择的过程中不断缩小和暂时扩大考虑对象范围的例子。最后留下少数可供进一步深入开发的方案。 概念选择可能的方法有： （1）外部决策：由外部专家、顾客、客户或其他的外部实体选择或测试概念。 （2）团队负责人感觉：产品开发小组中有影响的成员基于个人的偏好选择概念。 （3）多数人意见：列出每个概念的优缺点并讨论意见做出决策，甚至投票选出。 （4）原型和测试：相关单位建立每种概念的原型并对其对其进行测试，然后根据测试所得数据作出决定。 （5）决策矩阵：设计小组根据预先制订的功能选择标准对每种概念进行评估，选择标准加权选优。 6) 概念甄别 概念甄别是以 Pugh（1991）开发的一种方法为基础的，因此通常将它称为的概念选择。这一步的目的在于快速缩小概念数目并优化概念。 （1） 准备选择矩阵 为了准备这个矩阵，开发小组选择了和问题相对应的物理媒介，也可以是其他因素，如造型、色彩、人机界面等。 如果小组考虑12个以上的概念，可以使用表决方法快速淘汰和减少概念，然后用甄别矩阵对它们进行评估。功能列在甄别矩阵的左边，这些功能是小组已识别的顾客需要以及公司要求，比如制造成本低、产品可靠性好。不要将许多一点也不重要的标准列在甄别矩阵中，否则将不能反映比较重要的标准的差别。 开发小组选择一种概念作为基准或参考概念，并根据它对其他概念进行评估。它可以是商业化的产品或一种产品的早期样本。 （2） 评估概念 根据概念按某一特殊标准与参考概念相比较的结果，在矩阵的每一个单元格中填人一个相对分数，相对分数包括。“比参考概念好”(+)、“两者相当”(0)、“比参考概念差”(一)。更简单的方法是对一个概念按所有标准评分，然后进行下一个概念的评分。有些人会发现，粗略的相对评估很难处理。如果可能，应该用客观的矩阵作为评估概念的基础。 （3） 排列概念 对所有概念评估完后，开发小组将“比参考概念好”、“两者相当”、“比参考概念差”的数目分别加起来，然后在矩阵的下一行中为每一个条目分别键入对应的和值。接下来，用“比参考概念好”的数目减去“比参考概念差”的数目计算出每个条目对应的净分数。一旦这个求和过程完成，开发小组就可以排列这些概念的次序。开发小组通常识别一到两个看起来确实能区分概念的标准。 （4） 组合和优化概念 评估和排列完概念后，开发小组应该核实一下结果是否有意义，并考虑是否有组合和优化某些概念的方法。有两个问题需要考虑： a） 一般来说，一个好的概念能被一个不好的功能瓦解吗?一个小的修改能完善整个概念而且仍然使这个概念与众不同于其他的概念吗? b） 是否存在两种概念，它们组合起来有“比参考概念好”的功能而没有“比参考概念差”的功能? 组合和优化后的概念被加到矩阵中，由开发小组进行评估，并与前面的概念一起进行排序。假定开发小组注意到，概念D和F组台在一起能除去“比参考概念差”的评估，从而形成一种新的概念“DF'’，留在下一个循环中考虑。也可以考虑修正概念“G”。开发小组认为这个概念太大了，因此在保留连接方法的同时，要除掉大量的存储空间。 （5） 选择一个或多个概念 一旦开发小组理解了每个概念并对它的相关值满意，他们就会决定选择哪些概念进行进一步的修正和分析。在本例中，开发小组选择了概念A、E，已修正的概念G+，以及新概念DF。确定了进一步分析的概念后，在做出最后的决策之前，开发小组必须弄清楚需要进一步研究哪些问题。比如甄别矩阵中是否丢失了一两个重要标准，或者是某个特殊的评估出错。开发小组的每一个成员都应该对结果感到满意。如果甄别矩阵不能为下一步评估和选择过程提供充足的解决方法，那么将使用带有重要选择标准和更详细排列方案的概念打分过程。 （6） 给概念打分并决策 如果增加解决方法就能更好地区分竞争概念，那么可以使用给概念打分的方法。在这个过程中，开发小组权衡选择标准的相对重要性，并注重与每个标准相对应的更详细的比较。概念的分数是通过计算等级的和来决定的。但此法可能产生出没有特色的这种方案，未必有利于创新。 （7） 概念验证：产品创意检测 对于新产品和现有产品的较大改进的创意需要通过市场检测，然后进行评估和决策。创意检测一般分为两个阶段。首先是创意筛选，其目的是从大量的创意中筛选出具有开发潜力的少数创意，并且可以对它进行排序。所有的创意被归入以下三类：优先开发的、修改以备日后开发的、被删除的。第一类创意可以进入内部评估。 在对列入优先开发的创意进行评估、组合与优化后，再次进行市场创意检测，进一步确定其市场定位，预测其可能的销量，发现其缺陷并进行修正。如果可能，还可以对产品代言人形象、包装和广告进行初步界定和评估。 创意检测调研的方法一般是将创意的图文资料和问卷量表邮寄给目标顾客群体中的样本，然后进行电话采访。问卷的内容包括人口统计基本参数、判别其是否属于目标市场的过滤性问题、产品主要功能的定级评价、特别喜爱和厌恶的功能及其原因等等（麦克丹尼尔，2000）。 7) 概念开发 经过评估和审批的程序之后，少数或单个方案就进入深入开发程序，一般由主要提案人和相关专业人员分头负责一个方案的开发，最后形成具体的设计方案和设计任务书，明确了设计的目标和成本估算。在经过评审后就可以选出最后的方案。 以下叙述的功能组合的具体方法适用于功能设计的各个阶段，其区别仅在于应用方法的多少和深度。在市场调查阶段就可以应用功能设计的概念计划和完成调查工作；在概念产生阶段可以创造不同于以往功能组合的新的功能概念和产品概念；在选择和完善阶段可以更全面深入的应用功能设计创新的方法，例如功能匹配和功能成本规划的方法，以便形成完整的开发方案。 到这里，功能设计的任务就基本完成了。再往下，最终方案要经过制作外观和功能模型进行测试，或者直接进入正式设计阶段，在设计完成通过批准后，再制作精确模型和原型产品进行技术和市场测试，经过最后改进投入试生产。 产品原型市场测试在开发后期已经生产出原型之后进行。原型测试根据产品的不同可以在规定场合中进行（例如公司的专卖店和产品使用场合），或者由被测试者带回去使用。原型测试需要其功能产品原型，图文资料和问卷。问卷的内容除了在创意检测中使用过的以外，还要包括价位测试和购买意向里克特分级测试。 可以看出，作为源设计的功能设计工作的任务就是为正式的设计工作提供一套完整的产品功能方案和初步的载体方案，作为设计工作的依据。这一套方案是否适合市场，决定着整个设计工作的成效。功能设计阶段的资源投入相对较少，其结果只是产品草图、框图和计划任务书，但它的质量对整个设计工作关系重大，如果出现方向性错误，必将导致设计阶段的大量投资浪费和产品开发的失败。功能设计的可操作技法可以将原先难以具体操作的程序操作化，对于做好开发的前期工作具有重大的方法和实务意义。在以下的设计阶段，技术载体手段和具体材料、结构、工艺、参数、细节设计起着主要的作用，但同样可以应用功能设计的方法去检验和完善设计方案。 2. 功能组合设计（Function Combination Design，FCD） 1) 功能组合概念 我们所研究的对象，是以产品、特别是终端产品为基本单位，因为产品是市场流通和消费的基本单位（个别情况下以产品群或产品系列为对象）。一切产品对象都具有多功能特性。某一产品的各种功能一般都是整体的、一次性地提供给用户的，用户自身一般无法改变；即使有的情况下顾客可以自行选配，也是在局部功能整体购买的条件下进行的。例外是有自选部件的定制产品，特别是最新制造模式——大规模定制以产品模块化为特征，功能组合具有柔性。 功能组合（Function Combining）是功能系统构成元素的定性配置的状况，或定性配置的过程。多数情形下，消费者只能在市场上已有的功能组合中选择。而这些功能组合不可能完全满足一切消费者多样化的、不断变化的需求，这就造成消费者往往不得不花钱买不必要的功能。根据市场分割理论，一定的功能组合适合于一定的用户或目标市场，这是功能组合多样化的基本依据。功能组合的差异性是异质市场的必然特征，是差异化的表现。 因此，如何按产品定位用户需要，把各种功能相组合在同一产品中，就是功能设计的首要任务。随着技术的发展，产品功能日益复杂化，特别是辅助功能越来越多，而市场日益细分化的趋势又使功能组合方式日益多样化。市场上商品的功能组合不可能恰好满足所有顾客的多样化的、不断变化的需求。一定的功能组合适合于一定的功能组合目标市场，这是功能组合的基本依据。 2) 功能组合设计 (1) 功能的组合效应（Function Combining Effect） 商品中包含的各种功能是非常丰富的，能满足人们多方面的需要；但商品的多样性远远超过功能的多样性，其原因可称之为功能的“组合效应”，即商品的多样性不单源于功能的多样性，更主要的是源于功能组合的多样性。假定市场商品中包含X种功能，它们名自独立只能构成X种商品（不考虑功能量的不同）；但若以各种方式组合，则可组合为数量惊人的商品品种，比如包含三种功能的可能功能组合就可达种。设X=1000，则组合数为1.66亿种。当然其中大部分没有实际意义，设其中仅有1％是有实际意义的，那么它们构成的商品也达到一百多万种，比功能数扩大了一千多倍。各种功能万花筒一般地相互组合，才能产生满足消费者不同需要的丰富产品。大量的新产品就是用功能组合的方法实现的，这说明了通过功能组合进行产品创新的重要性和有效性。 功能组合效应还有另一方面的表现，即不同功能在相互组合的条件下还可以产生新的“派生功能”，它进一步丰富了功能组合的内涵。 (2) 功能组合设计 功能组合在功能创新中的意义，在于多样化的功能组合是当代市场高度细分化的必然要求，是产品多样化的主要形式和原因。在功能及其载体的重大创新数量有限的当代技术和市场条件下，关键的创新要素不是功能本身，而是功能组合。市场细分、功能组合效应分别为功能组合创新提供了需要和可能空间。功能组合设计是在产品市场定位（特别是功能定位）基础上，以产品为单位对使用者所需功能所作定性的、系统的选择与配合，它决定了对象功能系统的概貌。功能组合设计是创造新的功能组合的功能创新设计，它是功能创新的基本组成部分。 功能组合设计已经在我国企业中得到应用，例如鼎视通公司通过对现有视讯产业产品功能的另类组合模式来满足用户的不同需求，在尽量降低成本的前提下实现功能创新，并用于中山公安系统电视会议系统项目中，首创性地设置了混音功能，更好地模拟了会议现场效果。该公司认为，集成商实施功能创新组合需要对单件产品和用户两方面都具有深入的理解和透彻的把握”（ 王毅，2005）。 3. 功能匹配设计（Function Matching Design，FMD） 在功能创新中，功能组合创新是基础性的设计步骤，通过功能组合设计，确立了对象功能系统的基本骨架，但它只解决了功能的定性组合方式，功能的量及其相互关系这一重要方面尚未涉及。在历来的功能分析中，都偏重于功能系统组成的定性分析，定量分析的研究和应用是薄弱环节。要全面深入地进行功能设计，就不能回避功能的定量、数量关系和相互影响的问题。功能组合设计解决了提供必要功能、除去不必要功能的问题，但没有解决消除过剩功能、补充不足功能的问题，也没有解决功能之间在实现时的矛盾冲突（如形式和实用功能的冲突）。 功能匹配设计是功能组合设计的深入。它是在功能组合设计基础上，确定系统中各功能在数量上、数量关系上的协同配合。以避免功能过剩或不足，实现各功能在量上最优配置整合的创造性过程，以指导具体的载体设计工作。 1) 功能匹配概念 功能匹配是功能在数量上、数量关系上的协同配合的状态或过程。即使在相同的功能组合中，为适应市场高度细分化的需要，不同功能量的各种适当配置和功能相互关系的各种不同协调方式也需要多样化。这与功能组合效应一样，是商品多样性的来源之一，可以称为功能匹配效应。 “匹配”（matching）一词源于电工理论，是指网络的输出阻抗与负载阻抗间的数量关系的优化（在二者匹配时输出功率达到最大）。功能匹配借用这一术语，其含义有两方面。一是指每一功能的量与使用者需要匹配（匹配时价值达到最大，不匹配时存在不足或过剩功能）。可称为“绝对匹配”；二是指功能之间在质和量上相互匹配，称为“相对匹配”，即匹配时功能整合最优；不匹配时对于任何使用者都不能实现应有价值或效率，表现为“相对过剩”或“相对不足”功能的存在，这种整合的要求与系统理论中的“木桶原理”（木桶的最大容量取决于它最短的一片桶壁）是一致的。 绝对匹配可以由人机工程为例来说明，任何界面必须与使用者在人机工程意义上绝对匹配。由于人类个体几何与心理的差异，不同个体的匹配也不同，鼠标键盘等人体工学的设计也不可能与每一个人匹配，这正是设计的突破点。“左撇子”也能用的左手鼠标就是一例。 来自Lite-On P&C设计中心的一款变形鼠标由雕塑粘土做为填充材料，外覆一层尼龙聚亚安酯混合布层，用户可以将其揉捏成任何形状。变形鼠标打破了以往鼠标固定外观的传统，尽管还只是一款概念性产品，但其客户化概念在匹配设计上是一大创新，获得了德国“红点”（Red Dot） 2007设计概念奖。 2) 功能匹配设计 功能匹配设计是在功能组合设计的基础上，对被组合功能在数量上、数量关系上、功能的协同配合和寿命方面进行权衡、设计、创新，避免功能过剩或不足，以保证各功能的最优整合，满足使用者对功能量的需求。只有功能组合设计而没有功能匹配设计，功能系统可能是不完善的，不能在量上和相互关系方面满足用户的需求。即使功能组合大致或者完全相同的产品，功能的匹配却可以有很大的差别，这种差别甚至对产品的市场销售有重大影响。所以，功能匹配设计是功能设计的重要组成部分。 4. 功能成本规划（Function- cost planning，FCP）与定价 设计的早期工作的特点是需要多种职能和角色的人员参与和配合。除设计师以外，最主要有两类人：一是市场研究人员，其作用主要体现在产品概念的定义过程中提供市场需求和可接受的价格信息；二是管理会计人员，其作用主要是估算设计方案的制造成本和单位产品总成本。设计人员必须学会与多重角色的团队成员沟通和合作。功能成本规划就需要这种合作。 功能和成本是一个问题的两面，成本决定了可赢利的销售价格，功能和价格必须全部为市场买方接受，产品才有可能成功（如上面所说Xelibri手机的失败的另一原因是价位过高）。依据型功能谱(图5.3) ,从理论上讲，产品的每一项平行的高位功能都对应一项“功能成本”，而成本和价格又有密切的联系。通常采用的定价模式决定了功能设计应根据市场确定目标价格和定价模式，再从目标价格和期望销售规模确定单位产品的目标总成本，或者依据目标价格来确定目标市场规模，这就是功能成本规划和定价。不论其成本高低,外观和象征功能都可以成为索取高价的理由。 5. 功能设计检核表 功能设计是一种发散性很强的创新，它不可能有机械的操作程序，但可以开发创造性的操作工具。奥斯本最先采用的检核表以启发性检索方式探索创新点，是一种操作性、实用性很强的应用操作工具，使用方便，不须专门学习培训；可拓宽思路，避免遗漏，并且使非逻辑的思维条理化，针对性很强，不同领域可以创造不同的检核表。我们将研究成果概括在功能设计检核表中，它既是针对功能设计这一特定领域的，又要适用于不同行业，能够将来自特殊行业的经验进行提炼和推广。对实际操作者能够起到立竿见影的启发帮助作用。例如利用冗余检核表中可能有下列一般性问题： （1) 产品中载体能否同时被利用来实现其他功能？ （2) 产品中的冗余功能可否不加改变地直接利用？ （3) 能否利用一种含有冗余功能的新载体，以便增加廉价的新功能？ （4) 能否将原有载体的结构、形态略作改变，直接利用其冗余功能？ （5) 产品需要新增的功能能否不增加载体，而利用冗余功能来实现？ 检核表既可以用于设计师，也可以用于用户调查。设计机构可以通过知识工程方法建立和完善具体行业、具体产品的功能设计检核表。以下两节所需要的功能设计检核表全部列入本书附录2。 6. 功能设计与感性工程 感性工程即“感性工学”（Kansei Engineering)）是日本设计界于20 世纪80 年代后期发展起来的，心理学、认知科学、计算机技术的新兴交叉设计方法学科，也日益为欧美一些企业和学术界所接受。它将过去定为难以量化、非理性的用户对产品功能的感知和评价，运用现代计算机技术加以量化，根据顾客的这种细微的心理的感受和要求来研究和设计产品的功能，将以产品为本的设计真正导向以人为本的设计，可以成为功能设计的有力工具。 用户支持的KES和设计师支持KES 是辅助设计师从事设计的软件系统。KES 会将感性工程计算出来的结果显示在屏幕上，可以通过KES 的修改程序加以修改。设计师在从事设计时，必须同时关注和运用这两个系统。将顾客支持的KES和设计师支持的KES 统合起来。 感性工程通过建立数学模型（如多元统计分析），将一个产品功能的感性因素分解成树型结构来获取设计细节，从感性词语来获得人机工程学的结论。日本马自达汽车公司利用感性工程设计开发了一种名为“Miyata”的新型跑车并获得成功，从而使感性工程成为马自达汽车新产品开发的一项基本的技术手段。概念结构是根据具体产品（如汽车）的功能特征来构建的。首先根据驾车者的感知，提出“人机同一”新车型的概念，然后划分成为下一个层次上的4 个分概念，它们是“紧密感”(tight- feeling)、“方向感”direct- feeling)、速度感(speedy-feeling)、“交流”(communication)。紧密感是指“与机器非常接近”；继续分解最终以获得设计细节。 可以看出，感性工程把使用者对产品的的感知而不是产品的实体结构作为研究对象，感性的概念与功能是相通的，可以说“感性”就是对产品功能的感知；感性工程的分析过程与自上而下的功能分析过程十分相似；感性工程分析的功能涉及到广义功能概念的各个方面，并不像我国大多数感性工程应用那样只是审美心理方面的。因此，感性工程可以成为功能设计的强有力手段。可以说，功能设计需要更加操作化的工具来实现，并将其引向深入；而感性工程也需要功能设计为其建立一个概念框架。二者的结合具有互补性，它们相互结合可以推进源设计管理的科学化进程。如何将感性工程与功能设计结合起来，还需要进一步的研究支持。感性工程还处于发展初期，还有许多问题有待解决，如评估顾客或设计师对KES 系统产生结果的满意度等，有待于进一步研究。 |
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