| 词条 | 口碑资本：一流品牌的八大引擎 |
| 释义 | 图书信息出版社: 清华大学出版社; 第1版 (2010年12月1日) 平装: 179页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 7302240094, 9787302240099 条形码: 9787302240099 尺寸: 22.8 x 16.8 x 1.4 cm 重量: 299 g 作者简介作者：（加拿大）博查德·西斯维特（Bertrand Cesvet） （加拿大）托尼·巴宾斯基（Tony Babinski） （加拿大）埃里克·阿尔普（Eric Alper） 译者：徐惠莲 博查德·西斯维特（Bertrand Cesvet），SID LEE（世界一流的体验设计与创意服务机构）的主席兼首席策略分析师，曾参与阿迪达斯、红牛、太阳马戏团、MGM Mirage等客户的营销沟通与体验设计咨询项目。 托尼·巴宾斯基（Tony Babinski），作家、创意导演和电影制片人，于2000年加入SID LEE，是《太阳马戏团：阳光下的20年》一书的作者.该书是经太阳马戏团授权的一本企业传记。 埃里克·阿尔普（Eric Alper），SID LEE的策略分析师。自2006年开始在网上撰写有关口碑资本的博客，同时也是该博客的开发者。 译者简介： 徐惠莲，女，1976年12月生，2002年毕业于武汉大学外国语学院，获英语语言文学硕士学位。曾在武汉大学任教4年，现任教于江西财经大学外语学院。 近几年，她还兼任北京普实企业策划有限公司的外聘专家顾问，曾参与了数个“企业品牌整体规划”和“市场营销整体策划”项目，对品牌管理和市场营销有着非常深刻的理解。 内容简介《口碑资本:一流品牌的八大引擎》的三位作者也是在从事咨询、策划工作，曾服务于阿迪达斯、太阳马戏团、红牛等多家知名企业。他们提出，要想让品牌脱颖而出，就得让它具备口碑资本；而口碑资本具有八具引擎，分别是仪式感、专属产品服务、传奇、独特感官体验、象征物、群落效应、诚心推荐和一致性。他们的这一观点是在具体的咨询、策划实践以及对全球一流企业的管理实践的分析之中得出的，是对自己以及其它企业的品牌规划的总结。我非常赞同本书的逻辑：品牌是附着于产品和服务之上的，而后者则通过客户体验来满足消费者；品牌的口碑需通过产品、服务的改进以及随之而动的客户体验的改进来实现。基于以上逻辑，《口碑资本:一流品牌的八大引擎》认为大众营销有着一个致命缺陷：它只能一遍又一遍地向受众传达极为有限的信息，并不能让他们对立于品牌之后的产品、服务所带来的客户体验有多少深入的了解。而通过制造话题来吸引眼球虽然能在一时之间提高品牌的曝光度，可对于口碑的建立其实也毫无帮助。唯有能带来美妙客户体验的品牌才能让消费者欲罢不能，才能让他们念念不忘，才能让他们争相与人分享，才能在他们的生活中扮演举足轻重的地位，才能树立起良好、持续的口碑。 其实，客户体验不仅仅指客户从产品和服务中所获得的体验，它还包括：在购买、消费、使用的过程中所获得的与过程、程序有关的体验；企业、品牌整体所具有的特征给客户带来的感受；客户之间进行的与品牌相关的互动活动所带来的感受。我们将它们分别称之为消费体验、消费过程体验、品牌整体体验和客户互动体验。 本书所提出的口碑资本的八具引擎，正是对以上四类客户体验应具备的特征的总结与分析。其中，专属产品服务、超预期体验、独特感官体验关于消费体验，仪式、入会针对消费过程体验，传奇、象征物面向品牌整体体验，群落效应、诚信推荐属于客户互动体验。最后一具引擎——一致性，乃是对客户体验的整体要求：必须确保品牌的实际定位、品牌对外宣传的形象和品牌体验三者保持高度的一致性。本书通过系统化的分析和对口碑资本的大量运用案例的介绍，形象而又深入地介绍了口碑资本的八具引擎。在此之后，本书还给出了运用口碑资本的行动方案。《口碑资本》一书给了我们一个全新的视角来看待如何建立拥有卓越口碑的品牌，还为我们指出了一条通往彼岸的路途。 媒体评论在《转折点》一书中，马康格拉德维尔给出了一个非常重要的观点，却没有告诉我们该怎么做，不过这项工作总算被博查德·西斯维特完成了。本书提供了一个强有力的新观念，如果用这一观念去指导你的品牌管理，你的事业必将出现重大的转变。凡是关心自己事业和未来的营销人士都该读一读这本书。 ——思提瓦特·艾梅立 超级畅销书《成功长青》合著者 尽管神奇主要就源于其难以解释，但《口碑资本》一书却直击核心地指出了我们的表演为什么会有那么多的粉丝。 ——盖·拉利博特 太阳马戏团创始人 通过本书，你将学会如何从零做起，为你的品牌树立口碑，而非去制造吸引眼球却对品牌口碑毫无帮助的话题。本书为你展示了一条清晰的路径。沿着它，你将能建立起一个强大而极具口碑的品牌！ ——赫门·丹宁戈 阿迪达斯首席营销官 跟所有伟大的想法一样，口碑资本也有着极其简单的内核：口碑是可以被开发和驾驭的；相对于其他营销媒介，它更能让人们痴迷于你的品牌，而且只需花更少的钱。 ——鲁佩尔特·杜切涅 航程计划集团CEO 《口碑资本》一书将营销从艺术变为了科学。本书给出了让顾客对你的品牌如痴如醉的所有方法。 ——吉姆·恰匹 《公司再造》合著者，《智胜》作者 目录推荐序 序言 引言 第一部分：口碑资本的定义 第1章 什么是口碑资本? 第2章 口碑资本的八大引擎 第3章 口碑资本是如何起作用的? 第4章 口碑资本为什么会有效? 第5章 口碑资本可不是制造话题 第6章 口碑资本不同于推荐 第7章 口碑资本对所有品牌都有效 第二部分：口碑资本的八大引擎 第8章 仪式 第9章 入会 第10章 专属产品服务 第11章 超预期体验 第12章 传奇 第13章 独特感官体验 第14章 象征物 第15章 群落效应 第16章 诚心推荐 第17章 一致性 第三部分：口碑资本的运用 第18章 准备阶段 第19章 设计方案 第20章 执行阶段 第21章 最后两个问题 专业词汇表 |
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