腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。 企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客服体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

什么是企业QQ(企业QQ介绍 企业QQ和普通QQ的不同点)

版本说明

基本功能

增值功能

企业QQ详细功能

企业QQ发展历程

企业QQ2.0新功能

企业QQ2.0 SP1（企业QQ 2010 SP1）新功能(1、主要优化了以下功能： 2、新增了以下功能：)

企业QQ的资费标准

合法使用原则

什么是企业QQ

企业QQ介绍

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。

企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客服体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

系统特性：

·网页和企业QQ客户端均可登录

·容纳客户量高

·同时兼容多人会话

·支持群发信息

企业QQ号，是腾讯企业QQ专属帐号的名称，专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。

企业QQ和个人QQ有什么区别？

·不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。

·不能点亮任何业务标志位，客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。

·面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。

企业QQ和普通QQ的不同点

1.企业QQ完全是商业化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品;

2.企业QQ能群发消息，一对一发到客户的QQ上去，普通QQ的群发功能是把消息发到群里面。企业QQ是去掉群功能的，群功能是娱乐功能的一部分;

3.企业QQ好友上限为10万,普通QQ为500,QQ会员为1000;

4.企业QQ在腾讯2010SP版本会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改;

5.企业QQ支持多人同时在线,对外还是一个号码;

6.企业QQ没有QQ空间,只有相应的企业空间,更加简洁;

7.企业QQ没有相对应的邮箱;

8.企业QQ除了在企业查找里能找到外,还可以在普通QQ用户被找到;

9.企业QQ没有密码保护,但由于是和经销商处购买,关联了企业信息,可随时通过代理商的帮助取回密码;

10.企业QQ所有的聊天记录都是保存在线上的,普通Q只能部分漫游.

版本说明

腾讯企业QQ有4个不同版本号，分别是：

·800/400靓号多工号版：面向中小企业。800/400开头靓号

·普通QQ升级多工号版：面向中小企业。 (已停止升级，老客户可继续使用）

·单工号版：面向个体商户 （网店已停止售卖，老客户可继续使用）。

·拍拍多客服版：仅面向拍拍大卖家，暂停注册。

免费版双工号，07年底开始内侧，706开头。目前已经停止发放。

免费版双工号，08年下半年也内侧了一段时间，号码为9380开头的（暂停注册）

免费版双工号为1.0版，2.0版为收费版，每个工号目前为1000元，续费按第一次交易价格。

企业QQ现在的软件版本分为1.0和2.0,目前的最新版本为2.0 SP8（2012年4月）。

基本功能

·指定客服功能

·独占客户功能

·企业资料修改和设置

·最常用功能

·自动应答机器人

·企业空间

·企业在QQ上的表现

增值功能

·增值服务说明

·群发功能

·调查功能

·在线状态生成

·个性化域名

企业QQ详细功能

1、可以同一号码，多人在线 (初次拜访：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)

2、可添加好友数高达10万（以前的是25万）：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）

3、群发消息功能：

（可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）

4、无接入客户数量限制：

与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

5、信息绝对安全：

所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息；

6、聊天记录，监控方便操作：

工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；

7、自动应答机器人：

为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人

8、有独占客户功能：

客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最近一次与他聊天的工号回复

9、强大的空间功能：

你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。

10、同时和多人会话不死机：

普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。

11、告别盗号困扰：

企业QQ应用了更安全的密码保护技术，且发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；

12、强大企业QQ功能：

支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。 （聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。

企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告

（企业查找推荐）

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。

（会话窗口）

针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率

1在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。

2与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。

3聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。

4对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。

5与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。

6提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。

7如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。

8已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。

9对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口，简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。

（客户转接）

客户转接：提供更有针对性的服务

当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使（ 抢接功能）

抢接功能：更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。

（快速回复）

快捷回复：专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。

（客户资料）

客户资料：记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。

（一键导入好友）

一键导入QQ好友，迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

（客户管理）

客户管理：查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。

1客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；

2客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；

3客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；

客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。

企业QQ发展历程

2001年开始提出此想法

2003年正式研发，是在crm系统上加上元素与普通QQ进行对接的一款新软件

2008年企业QQ正式推出市场，开始是免费的单工号版本，此版本性能不稳定，而且还不能集体导入客户普通QQ的资料

2008年底开始收费，出现双工号的版本

2009年初正式给上海北京代理，运营市场正式开始

2009年7月份单工号停售，只用多工号版本的企业QQ了，此时产品基本完善

2009年10月15日，出现三个工号以上版本，每个工号是1000元，市场正式定价

2010年开始在河南、四川、湖南等地区设置省级经销商。

企业QQ2.0新功能

屏蔽消息：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能，也可随时取消屏蔽，使工作更高效。

显示上次接入时间和工号：当客户再次来访，系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号，便于您的客服人员更好的为客户提供服务； 历史会话记录搜索，可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索；

客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询；

抢接功能：可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候，可手动处理，随时保证客服的效率和质量；

系统访问量分析：您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势，整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量；

客户工作日报：您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数；

增加系统设置：您可以随时添加和管理您的客服人员，合理分配员工使用权限；

增加个人设置：客服人员可以根据自己的情况进行系统设置，如开机立即启动企业QQ，快捷键，消息通知等；

主号在线状态：可选择主号实际状态显示，或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下，客户是可以留言给客服人员的，当客服人员再次上线后，可以第一时间查看。

企业QQ现在可以申请企业400电话号码为企业QQ号码

好友上限由1.0的十万增加到25万

不同工号间的好友可以由管理员设置互相独立管理,老版本是共享的,防止一些企业员工串单

新增加超级密码功能,管理员(默认为1001工号)修改其它工号密码时需要输入超级密码

登录方式改为工号@主号,老版本为先输入企业Q主号再输入工号

管理员可以编辑非管理员不同权限,老版本只简单支持工号是否为管理员

企业QQ新增加聊天时的截图功能

增加转接功能,在交谈过程中,可在工号间转接客户

增加消息盒子功能,类似普通Q的消息盒子

增加自定义表情

增加抢接功能,会强行中断客户与另外工号的会话,需要权限设置支持

最重要的改进之一:传送文件不再是发送到服务器上,改为和普通QQ一样,客户可保存到本地

最重要的改进之二:查找好友再不是只能通过QQ号码,改为和普通QQ一样,可模糊搜索,另外增加消息搜索功能

最重要的改进之三:　好友不再是只能共享,可设置不同工号权限,是否查看所有工号好友,或者只能查看自己好友.

企业QQ2.0 SP1（企业QQ 2010 SP1）新功能

企业QQ2.0(SP1)版本于2010年8月25日发布，所有2.0用户将自动升级到企业QQ2.0(SP1)版本。从这个企业QQ2.0(SP1)版本主要对用户在2.0使用过程中反馈的问题，进行了集中优化，同时增加了一些新的功能，详情如下：

1、主要优化了以下功能：

提升了增值服务页面响应速度 提升了客户资料拉取速度 提升了客户数量较大时的登录和加载速度 改善了“1001为您服务”等自动提示语有时重复的问题

2、新增了以下功能：

增加了群发、调查定时发送功能； 增加了针对“未分组”客户进行群发的功能； 增加了实时查看正在进行会话的聊天记录的功能；

企业QQ的资费标准

企业QQ按所购买的工号数，来收取相应的年费。按工号数量划分为3个套餐，您可以根据自己的需要购买腾讯的产品，同时根据您购买的工号数，赠送一个相应靓度的尊贵企业QQ靓号（400/800开头的10位号码或8000开头的9位企号码，相应的获赠靓号标准请见下文“获赠靓号标准”），此企业QQ号码，可以与您的热线400/800电话一致。购买套餐工号数越多，相应得到的企业QQ号码也会越靓。

套餐 服务费用

3-10工号1000元/工号/年

11-20工号950元/工号/年

21-50工号900元/工号/年

合法使用原则

客户提出买申请，即构成其向腾讯做出的其不侵犯第三人权利的承诺和保证。经腾讯要求，申请者应提供国家相关管理机构（指国家工商行政管理部门、商标管理部门、民政部门、国家编制机构及其他法定名称登记管理机构）的登记结果等证明材料；如果购买申请者不能提供上述证明材料，腾讯有权拒绝购买申请，或中止使用许可。

购买申请者应当合法申请使用腾讯企业QQ，不得利用腾讯企业QQ进行侵权违法行为；否则腾讯有权随时终止该软件产品的使用许可，并不退还购买申请者已支付的费用。