| 词条 | SageCRM |
| 释义 | SageCRM是一个使用简便，部署简单的客户关系管理系统（CRM）。SageCRM是一个可定制化的解决方案，也是一种业务流程。它帮助用户随时访问企业内部的重要数据信息，无论何时何地。SageCRM是一个综合完整，性能卓越，基于互联网的无线客户关系管理系统，帮助企业实现销售自动化，客户关怀，以及市场营销活动。 SageCRM功能模块· 销售队伍自动化 从第一次联络到订单执行与交货，SageCRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，SageCRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。 · 营销自动化 SageCRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在SageCRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。SageCRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。 · 客户服务自动化 SageCRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。SageCRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间。 性能卓越 · 优化商业活动，同步运营数据 SageCRM通过使用业内领先的科技，帮助企业建立起更为优化的商业运作及简单易行的信息交换。在SageCRM的帮助下，您可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。无论您的客户、合作伙伴及潜在客户选择何种方式、时间或地点与贵公司发生互动，SageCRM均可向您提供综合完整、使用简便的工具，成功地对这些活动进行管理，从而获得决定性的交易优势。 · 基于网络及无线的应用 与其它竞争性CRM解决方案不同的是，我们采用了一种力求完善的方法，以保证SageCRM成为真正以网络及无线系统为基础的应用程序。因此，您所需要做的仅仅只是进行一次简单的安装，本系统即可支持您的整个企业机构。机构内的每个人均可通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息，从而迅速提高生产效率、降低管理成本。 · 主机代管及现场部署的灵活选择 SageCRM可以提供全套的主机代管或现场部署选择，此即意味着您可以完全灵活地按照自己的方式经营自己的业务。随着您业务需要的变化，您可以快捷而简便地转换部署环境（从主机代管部署转换到现场部署，反之亦然），而您所有的CRM客户化定制及数据都会随之改变。SageCRM容许您通过开放的互联网标准与传统整合技术扩充系统的功能，并与其它系统整合起来。 · 灵活的升级版本 SageCRM还能提供灵活的升级版本，让您能随着公司的发展进行相应的扩充，与日益拓展的业务保持同步。SageCRM有两个版本可供机构内部部署选择-SageCRM100及SageCRM 200。无论贵机构规模大小，均可以获得价格适中、价值为本的定价。本软件即购即装、即装即用，十分便捷，可以快速加以部署，并很容易与您的后台财务应用程序整合起来。这样，既节省了您的时间，也节约了执行成本。 · 行业应用的广泛性 SageCRM产品所提供的先进功能有助于在众多行业内实现有效的销售队伍自动化、营销、客户服务及呼叫中心支持，所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。通过SageCRM，关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息，从而使得他们能够提供更好，更为个人化的服务，以利于培养客户忠诚度。 SageCRM是一种完整、易用的应用程序，不仅带来工作上的便利，而且更具有完美的技术与商业意义，能够帮助您的公司在现在及未来获得极具高成本效益的结果。 特征点 描述 互联网架构 B/S结构，.NET框架技术 领导管理面板和员工看板 无论是企业领导还是员工，均可以自由定义看板，集中显示自己关注的业务指标和常用数据。 数据页签归类 所有数据分类到页签，方便查看切换，省去大量数据集中导致的下拉滚动查看的麻烦。 快捷键操作 所有操作和按钮都有快捷键，方便用户使用。 多语言 同时支持10国语言，并且不同用户可设置自己的语言。 多时区 自动的时区转换，适应跨国性公司业务。 多币种 支持多国币种，可自由设定汇率，报价单、订单自动转换汇率。 多公司 支持多公司数据库切换登录。 个人喜好设置 用户可灵活自己喜好设置，登录首页、表格大小、页签隐藏、日历格式、日期格式、小数点显示、货币分隔符、个人时区、提醒方式等。 移动应用支持 手机屏幕显示自定义，自动识别手机屏幕大小匹配布局，精简菜单和操作。 电子邮件集成 支持企业邮箱集成，支持批量邮件发送，支持outlook邮件发送，支持outlook收件的打包归档。 手机短信支持 支持短信网关，实现批量短信提醒和客户关怀短信 OUTLOOK集成 可在outlook中直接访问CRM，并支持outlook联系人、任务、日程的同步，支持outlook收件的打包归档。 离线操作支持 带有离线客户端，自动同步个人数据。 支持呼叫中心 支持主流CTI设备，内嵌呼叫中心控制面板。 多方式的提醒与告警 支持短信、邮件、桌面等方式的告警与提示。 工作日历 日历显示，可按年、月、周、日自由显示日程规划，并能够和outlook同步，支持日历上快速创建代办事项。 智能报表与设计器 自带图形化报表工具，向导式的报表设计，支持pdf,excel,csv格式的导出。 架构稳定性 支持分布式的部署模式多CPU，支持负载均衡。在单一应用服务器和数据库服务器分离情况下1300用户同时在线公司进行搜索仅需2.61秒。 架构安全性 三维权限设计，细化到字段权限，数据库口令和用户口令二次加密，dll封装防止SQL注入，可自定义密码策略和对话策略。 字段自定义 支持任意业务对象的字段自定义，并提供字段默认值和字段级权限控制。 语言自定义 可自定义语言，打开翻译器可直接在文字出现处现场翻译和替换。 菜单自定义 系统左侧菜单自由排序和隐藏，可自定义新的菜单。 标签自定义 所有标签均可自定义，可扩展新标签并能够自动绑定系统操作。 按钮自定义 可自定义新按钮，可关联系统动作或第三方程序，并指定其出现的位置。 视图自定义 支持数据视图自定义，并能实现基于新视图的展示屏幕自定义。 屏幕自定义 所有屏幕均可自由定义排版、位置以及屏幕上的逻辑脚本控制。 列表自定义 系统中出现的表格可自定义展现，列数、排序、超链接自定义。 帮助自定义 系统中的帮助可由用户自己修改，用自己的业务语言描述功能，方便易懂。 新业务对象自定义 自带业务设计器，能够扩展已有功能，自动生成表单、列表、菜单、页签。 三层脚本 支持屏幕级脚本、字段级脚本、数据库表脚本（相当于触发器）。 可视化工作流及引擎 可视化的工作流设计，18种规范操作，零编码实现工作流。 提醒与告警规则引擎 可自定义告警和提醒规则，并在后台自动执行。 二次开发包 提供asp和。net两种不同技术体系的二次开发接口。 SOA架构 系统基本操作和表均能发部成Web Service。 第三方数据库集成能力 能够在系统中链接第三方数据库及表，并能保持现有风格为第三方数据设计屏幕和列表以及标签。 客户联系人防重复 客户、联系人自动防止重复，可按照名称、地址、电话、邮箱等不同组合设置防重复规则。 客户、联系人合并 可合并客户联系人。 市场线索防重复 市场线索自动防重复并能设置重复规则。 客户自由分组 可自由定义客户分组，并保存到系统，可针对所选群组批量邮件、短信、导出、设计营销活动。 数据导出导入支持 系统屏幕支持word、pdf导出，支持excel格式的数据上传导入，并能匹配导入规则。 商务文档自动生成 支持自动生成报价单、订单、信函等商务文档，并自动归档。 日程任务自动归档 所有日历中的日程任务均可自动归档到具体客户、商机、服务等业务中。 文档拖拽归档上传 支持客户端文档的拖拽式上传并可归档至具体业务。 电子邮件和文档模板 可自由设计电子邮件模板以及商务文档模板。 详细的系统日志 系统SQL级、程序级、脚本级、访问级日志自动生成，可保存到文件中。 全文检索 支持关键词的跨数据库表全文检索。 多层级以及多保守度销售预测 支持多层级用户的销售预测报告，并支持不同保守度的预测报告。 多币种、多类别产品价目表 支持不同产品、不同币种、不同类别的交叉价目表。 市场分层策划 支持市场战役、活动、行动三级细化，支持市场费用、成本统计。 互联网线索挖掘 自动生成线索脚本，可发布到互联网，填写后自动生成市场线索进入CRM。 市场营销问卷自由定义 支持营销问卷的自定义，并能归档到客户。 市场活动与业务产出关联 支持营销活动与客户、商机、线索、订单的关联，方便统计营销活动产出。 市场线索管道 管道方式的线索统计，互动式线索过滤。 市场线索协同工作流 支持多人协作式的线索挖掘工作流程。 线索追踪 支持线索变化历史追踪。 支持电话脚本 支持电话营销的脚本设计并自动生成呼叫脚本。 市场活动批量通知 支持规模邮件发送活动通知。 线索转换商机 线索转换商机，自动将客户信息、商机信息归档并关联。 销售商机管道 管道方式的商机统计，互动式商机过滤，并实时统计所有商机的金额。 商机协同工作流 支持多人协作式的商机推进工作流程。 商机追踪 支持商机变化历史追踪。 报价单文件生成 系统支持报价单模板，并生成具体报价单文件。 报价审批工作流 支持报价审批工作流程。 报价转换订单 支持报价单向订单的转换。 服务自助门户 支持客户自助式的门户服务，提供开源的门户服务网站。 服务管道 管道方式的服务工单统计，互动式服务工单过滤。 服务协同工作流 支持多人协作式客户服务工作流程。 服务SLA 支持服务等级协议（SLA），并自由定义不同等级客户的服务承诺，并通过红绿灯方式显示服务完成情况。 服务追踪 支持服务工单变化历史追踪。 知识库 支持企业级知识库，支持知识库发布流程以及知识全文检索。 客户统一视图 所有与客户相关的数据，如沟通记录、历史商机、历史服务、调研问卷、组织结构图、联系人、地址、邮箱和电话等分页签归档。 团队CRM 支持团队级CRM，自动将隶属与该团队的商机、服务、线索等汇总，并通过管道展示，自动将团队成员的日历汇总到一起。 一键安装 一键式安装，自带免费的SQL express数据库。 全面的文档体系 用户手册、管理员手册、二次开发手册、技术白皮书、业务调研手册、Call Center集成手册、Lotus集成手册、ERP集成手册、性能测试报告等。 国际上的CRM行业资质 Sage 是全球第一的成长型企业CRM软件提供商。 客户量 全球310万用户 全球CRM排名 Ø 授奖机构：Gartner |
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