简介

客户服务

家庭购物的新手段

家庭购物的用户特征

简介

家庭购物是一种利用电视媒体、产品型录以及互联网等媒体的在线营销形式，消费者可从中获得多种产品讯息，娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。并可通过电话或互联网直接订购自己喜欢的产品，接受配送到家的服务。

家庭购物等同于电视购物，但是以往的电视购物广告偏向于做夸大宣传，而专门设置全天候滚动播出的家庭购物频道并不以收取商品播出广告费为主要收入来源，从提供的商品种类和价格上更适合没有时间或者不愿意上街的家庭主妇。 现代家庭购物，是传媒力量与零售市场的完美组合。以电视频道为播出平台，为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰， 乃至保险、旅游等全方位的高品质商品与服务。

家庭购物拥有鲜活的现场直播购物模式、强大的电视节目制作能力、专业购物专家、优质实惠的特色商品、热情专业的呼叫中心、快捷贴心的物流配送，为消费者传达时尚的现代购物理念，倡导一种轻松便捷的消费体验和生活方式。

客户服务

现代家庭购物都是长达10小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松 、便捷、快乐的家庭购物。

高效的物流配送系统，全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的家庭客户，高效、快速、优质的服务保障您订购的商品及时配送到您手中。

家庭购物的新手段

随着网络技术和各种数码终端的快速发展，家庭购物的手段也在日新月异的发展，根据欧洲知名咨询公司的统计，全球家庭环境中平均拥有显示终端有6.3个，存储设备有6.8个，影音设备8.4个。这些设备越来越多具备连接网络，电视终端作为最舒适的显示设备，也出现了smart TV/Connect TV的新形式，电视终端智能化，联网化成为趋势。

这些都为家庭购物带来了全新的变化，基于网络的机顶盒等智能设备让家庭购物更便捷的操作，更丰富的商品类型的体验。

家庭购物的用户特征

家庭购物的用户群首先是观看电视较多的家庭成员，如老人和家庭主妇，她们有较多的时间在家看电视节目，另外对于年长的老人出门购物也不方便，家庭购物不仅简单的用遥控器操作和选择商品，而且送货上门，非常便利。另一方面，随着数字电视，IPTV等联网的机顶盒设备出现，由于有时移电视和各种增值业务的功能，许多年轻人也会在看电视的间隙利用机顶盒进行家庭购物。