个人简介

人物特写

个人简介

杭银风，女，兴化市公交公司乘务员。她原是兴化电视机配件厂的一名普通女工，1994年4月，在优化劳动组合中下了岗。1995年5月在组织的安排下，杭银风到兴化市公交公司做乘务员，开始了二次就业的生涯。从上班的第一天起，她就十分珍惜这次再就业的机会。十几年来，她立足本职，兢兢业业，全身心地投入工作，多次获公司、交通系统综合考核第一名。1995年她所在的公交车组被兴化团市委、市交通局命名为“青年文明号”；1997年她荣获兴化市“十佳职工”称号，并当选为兴化市第九届政协委员；1998年荣获兴化市“百佳文明标兵”和“江苏省五一劳动奖章”，2006年荣获“江苏省劳动模范”称号。

人物特写

杭银风把车厢视为自己家的客厅，为乘客创造一个舒适、整洁的乘车环境。冬天天冷，车厢拖洗后，地板表面潮湿容易结冰，乘客上下车一不小心就会跌跟头，她总是再用干拖把把车厢拖一遍。夏天，许多乘务员都爱在靠自己的工作座位的车窗上挂上一块窗帘布遮挡阳光。而她一上班就卸下窗帘，大家感到很奇怪。她笑着解释说：“被太阳晒确实热一点，可窗帘一拉就会把风给挡了，没有窗帘，车厢通风好一些，乘客坐车就会舒服一点。”“硬环境”如此，“软环境”上更不含糊。遇有年纪大的或东西带得多的乘客，她总是主动上去帮忙，并尽量把年纪大的乘客安排在靠车门的座位上，以便下车。有一年8月，一位刚考入兴化中学的学生，不慎将一件衣服遗忘在车上，衣服里面还有一张录取通知书。她在清扫车厢时发现后，赶紧将衣服送到公司。当学生拿到失而复得的通知书时，激动得连声感谢。还有一次，她所在的公交车到达终点后，一位老人迟迟没有下车。原来，他带有两只大音箱，而车子距目的地还有一段距离。她算算发车时间还能赶上，便和驾驶员一道，一人拿着一只大音箱，步行300多米，帮老人把东西送到目的地。

杭银风每天要与几百名乘客打交道，难免发生磕磕碰碰的情况。碰到一些胡搅蛮缠的乘客确实让人难堪怄气，可她想到自己的工作就是为乘客服务、让乘客满意，便将所有不快压在心底。工作至今她累计接送乘客150万人次，却很少与乘客发生口角。有人问她有什么诀窍，她说上车的都是客，不能跟客人赌气争高低。一天下午，一名醉汉在商业大厦上车，问车到不到九顷大桥，她以为指的是九顷的北水关大桥，便回答：“我们一直到九顷大法庭呢！”醉汉上车后，一屁股坐到她的工作座上。车开动不久，这位乘客就把车上吐得一塌糊涂，车上乘客无不掩鼻侧目。她赶紧从票包里取出一卷手纸，先递上两张让他擦嘴，又用纸将呕吐物盖上。车行至北水关大桥站点时，她提醒这位乘客下车，他却说没到呢。原来，他是要到也是在九顷的当时尚未通车的白涂河大桥，她便对他解释：“对不起，那座大桥车子开不到，你就到前面法院站下车吧！”她刚说完，醉汉恼怒起来，不仅拒绝买票，还口出脏话，众目睽睽之下，借酒撒泼。这时车上的乘客也开始帮她说话，指责那位醉汉，她稍稍稳定一下情绪向大家说：“他喝多了，请不要责怪他，怪我刚才没说清楚，这张车票就罚我的吧”。这时醉汉脸上露出一丝愧色，掏出一元钱讪讪地下了车。而她就像什么事也没发生一样，又赶紧打扫车上的呕吐物了。

杭银风作为一名车组长，有时晚上还要开会，直到10点多钟才能回家，这时还要再做些家务，一晃便是第二天凌晨。倒下睡不多长时间，又要起来赶去发早班车。