| 词条 | 服务评价器 |
| 释义 | 系统概述随着市场竞争的加剧，客户服务质量尤为珍贵，如何提高服务质量，提高服务人员的工作积极性，是摆在单位领导、员工面前的一个迫切问题。 为提高服务顾客满意度，开发出的服务评价器采用在岗位牌上加电子按键。在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行质量评价，从而实现对顾客评价结果的统计，并使用专门的应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，促进企业改进服务，提高客户满意度。 产品特色外型美观，款式新颖，结构设计科学合理 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价 独有的员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，不至于出现错评、误评现象 数据实时传送并存储，可随时统计分析，实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式 可集成短消息提示功能，将差评价信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷 标准、开放的数据库接口，方便与相关信息系统集成 后台查询管理软件，采用B/S架构，使用方便，并可实现远程管理、远程查询 服务评价器客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简 单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能： 防重复及恶意评价功能 与应天海乐排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改◆ 强大的报表和历史数据查询、分析功能 多网点联网和远程实时监控功能 采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机 具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美 评价控制器评价控制器置于窗口内侧供员工操作使用，业务办理完毕，简单按键即可提请顾 客对服务质量进行评价。主要功能： 评价控制器置于窗口内供柜员控制评价使用 按动“欢迎光临”键后自动语音提示：“欢迎光临” 按“评价”键后自动语音提示 ：“请您对我的工作给予评价”，顾客按动评价键后，窗口评价器自动发出语音：“谢谢您对我工作的支持” 一个窗口允许多个柜员轮岗使用一台评价控制器 支持中英文转换功能和对讲扩展功能 HPK05评价控制器具备排队呼叫器所有功能 通讯控制器通讯控制器一般靠近服务器位置，日常工作中无需操作。主要功能： 通过RS232串口协议与控制计算机相连，转换成485信号以后，与各终端进行数据交换； 通讯控制器与终端设备可以采用星形或总线方式进行连接； 一个通讯控制器任一端口可以连接另外一台通讯控制器。 服务评价器管理软件评价监控 即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价 数据。可以查看最新的评价信息。 评价查询 实现历史数据的查询及删除。 如果需要统计您指定的一段时间段内的数 据，请勾选“是否只统计指定时间段内的数 据”，同时请设置起始日期，起始时间，结 束日期及结束时间。 数据统计 可以统计指定的一段时间段内的数据，设置 起始日期，起始时间，结束日期及结束时 间。 在线状态窗口 在线的评价器请显示为”在线”，则指示灯 为绿色，反之则为红色，且文字显示为”离 线”。 |
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