处理市内群众和市外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通；反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。

承办领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况；向地方和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

指导全市信访业务工作；研究、起草有关信访工作的方针、政策和法律、法规草案；总结推广各乡镇、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。