中心简介

主营业务

服务承诺

服务规范

柳州欧阳家电维修公司

十八年老店 技术精湛 设备一流

中心简介

专业上门维修各种彩电,冰箱，空调，电脑

，洗衣机，微波炉，液晶，等离子等其它家用电器，现

有专业维修技师，高级技师十五名，多年来以维修各种

家电上门速度快，故障判断准而闻名,拥有各种原装进

口示波器扫频仪，彩电显像管再生仪等先进检测设备，

专业上门服务车，多家连锁加盟店，经工商部门登记

注册，二十多家大型社区长期合作伙伴，柳州市社区

服务中心公益热线12349金牌服务商，并与众多知名

牌厂家特约维修部联合经营，提供原厂配件，专修

各种彩电，冰箱，空调疑难杂症。

服务方式：电话预约，免费上门，查清故障，讲明价格

顾客同意再修，不修不收费。

郑重承诺：凡本中心所修电器保修期内一律免收维修费，

经三次维修顾客仍不满意，本中心无条件全额退款，接

到电话后1小时内响应，一般故障当时解决，重大问题

48小时修理完毕，特殊情况双方协商解决。

主营业务

|柳州液晶电视维修|柳州等离子电视维修|柳州海信电视维修|柳州三星电视维修|柳州冰箱维修|柳州空调视维修|柳州洗衣机维修|柳州电磁炉维修|柳州微波炉维修|柳州电脑维修

服务承诺

1、雷厉风行，市区内一小时到达，员工上门佩带统一工作证，请用户验证。

2、上门服务不收上门费，开机费，检查后按物价局规定内报价，经用户同意后修理，维修过程轻抬轻放，一丝不苟。

3、一律使用原装正品配件，[顾客要求除外]一般故障一小时内修复。所换坏零配件一律收回，用做保修存档。 4、人为损坏、不当操作、及不可抗力因素引起的损坏不在免费保修范围之内，但可凭原保修记录6折优惠。 4、本所修电器根据实际情况对原故障免费保修3个月-3年。

5、电器修好后必签署的维修凭证作为保修依据。

服务规范

一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。 二、第一句话应该是：您好！*先生（小姐）吗？我是广州冷气家电维修网预约给您维修****的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在1小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向我们说明，经批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。 三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。 四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、我们方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面2.5米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。最后，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。 五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。 六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。 七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。 八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧配件，应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回，应在单面上自己注明，写上“旧配件未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧配件带走”。带回本中心维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向我们说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向我们拨打电话，都必须立即给客户回电话。 九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在2小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。