| 词条 | 标准商务礼仪课 |
| 释义 | 图书信息作 者： 陈丁荣 著 丛 书 名：出 版 社： 中华工商联合出版社 ＩＳＢＮ：9787802490932 出版时间：2009-01-01 版 次：1 页 数：217 装 帧：平装 开 本：16开 所属分类：图书 > 励志与成功 > 文明礼仪 编辑推荐《标准商务礼仪课》适合：公司、政府、国企等各种组织的职场新人；电话营销人员、销售部门骨干、服务部门精英；各部门行政主管、人力资源经理，乃至服务导向和顾客导向时代的所有职场人士。 在中国走向国际化舞台的大背景下，如何重建商务生活中的伙伴关系、合作关系和礼仪规范，佩蓉以其独特的经历给予了非同一般的见解。不仅如此，实操性的建议配合趣味性的故事，满足了“悦读”时代的要求。对于孜孜不倦地向成功阶梯攀顶的人，我建议读读这《标准商务礼仪课》。 ——美国棕榈滩礼仪学校校长《最权威商务礼仪课》作者杰奎琳·惠特摩尔 作为一个全球化的亲历者，我相信智慧的力量，相信文化的精华，相信中西合璧的礼仪原则，主导着21世纪的政府、公司等各种组织中各种交往的规范。——微软全球副总裁中国区总裁张亚勤 麻省理工学院中国区首席面试官知行合一的礼仪资深培训专家[美]蒋佩新作微软全球副总裁、中国区总裁张亚勤亲笔作序 全球权威礼仪专家畅销书作者杰奎琳·惠特摩尔 TOM集团首席执行官兼执行董事杨国猛前任摩托罗拉中国区总裁时大鲲。 内容简介《标准商务礼仪课》就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。 书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一《标准商务礼仪课》时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。 如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉《标准商务礼仪课》内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。 《标准商务礼仪课》还有另外一个“超级”的特色，就是作者采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显《标准商务礼仪课》不只是一本左脑思考下的产物，更可以是右脑思考的鸡汤——它可以激发情感、创意和欢笑，您可以用轻松愉快的方法来学习《标准商务礼仪课》的八大技巧，而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集，在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。《标准商务礼仪课》分成形象、进退、应对和往来4篇，分别介绍衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排、餐饮安排8个顾客关系技巧。 这8个技巧环环相扣、互相为用，成为一套完整的工具，逻辑上依序是：见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧，以便给顾客好印象；建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去，因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧；与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式，所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧；沟通不良便有抱怨，所以需要顾客抱怨处理技巧；一旦顾客关系确立，往来必多，白天经常会用到会议安排技巧，晚上经常会用到餐饮安排技巧。 ·查看全部>> 作者简介陈丁荣，现任：台湾飞鸿林企业管理顾问公司总经理；经历：百家企业管理咨询顾问；麦当劳全球连锁餐厅经理；美国惠普科技公司销售经理；学历：台湾大学工商管理硕士。 ·查看全部>> 目录序 自序 前言 第一篇 形象篇 第一章 进入舒适带 认识舒适带 拓宽筷的舒适带 第二章 衣着与形象技巧 佛要金装，人要衣装 男上班族的成功关键 男上班族的穿着建议 职场女性的成功关键 职场女性的穿着建议 职场女性的配置建议 衣着与形象真言 第二篇 进退篇 第三章 顾客款待技巧 款待的意义 一般款待技巧 贵宾款待技巧 外宾款待技巧 第四章 顾客拜访技巧 拜访的重要性 初访的重要性 高质量拜访 第五章 高层顾客拜访技巧 拜访高层顾客的重要性 事实胜于雄辩 归纳过去或厘清未来 结果导向而非过程导向 与金钱有关 第三篇 应对篇 第六章 顾客面谈技巧 面谈是主观的 完美面谈八大步骤 面谈七不 第七章 顾客电话技巧 电话礼仪的重要性 顾客电话之基本礼貌 顾客电话之接听技巧 电话六不 第八章 顾客抱怨处理技巧 如果碰到岩石，就成为浪花吧 是的不过法 是的同时也法 回到原处法 处理顾客抱怨八步法 第四篇 往来篇 第九章 会议安排技巧 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 会议目的及种类 会议安排要领 第十章 餐饮安排技巧 民以食为天 用餐礼仪 饮酒六原则 饮酒礼仪 选酒须知 品酒五要 结语 ·查看全部>> 前言目前，中国经济快速发展，已成为国际瞩目的焦点，中国的市场无论是在商务及文化上，还是在外资企业及百家争鸣的状况下，都具有无限发展的潜力。 多年来，受西方强势文化的影响，在商场上的国际礼仪，变成一大重点，就如多年来按照我们的教育来教导小孩要学好英文那样习以为常。于是，国际礼仪变成不可或缺的一环，但一般上班族，学了很多广为人知的西方礼仪理论，却往往不懂如何运用在日常生活上。近年来，由于中国市场的开发与崛起，使得华语文化越来越热门，所以，倾向中国传统文化的礼仪，也相对受上班族青睐。 无论是东方还是西方，传统和现代，商务礼仪的重要性是不可被抹灭的，它也是永不过时的，它受商务的关注和影响力是丝毫不减的。 但多年来，人人将商务礼仪当成是一个司空见惯、习以为常的事情，而一般市面上介绍商务礼仪的书，大多介绍硬件技术居多——例如怎样建立顾客资料库、怎样利用电子科技和网络来联系顾客……容易让人觉得太平凡或雷同，本书迥异于其他商务礼仪的书，它内容的深度、广度以及新鲜度，都可算一路领先，所以才取名为《标准商务礼仪课》。 有“礼”行遍天下，得体的礼仪风范，将会是纵横商场的最佳利器，本书有一个“超级”特色，它采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显它不只是一本左脑思考下的产物，更是右脑思考的鸡汤；它融合了情感、创意、欢笑，您可以用轻松愉快的方式来学习，而不必用千篇一律的方式去忍受枯燥沉闷的学习。 |
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