2010年10月15日下午，重庆市经信委、永川区人民政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议，共同打造“中国西部声谷”。这标志着中国大型本土呼叫中心二次转移基地、中西部地区呼叫中心共享中心的 "中国西部声谷"将于近日落户重庆市永川区服务外包产业园区。三方将在5年内投资10亿元，将其打造成西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。“西部声谷”也是重庆迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区，规划面积约1000亩，首期启动300亩，由山东泰盈科技有限司子公司重庆先特服务外包产业有限公司负责运营。 为助推西部声谷建设，市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持，协助开展人员招聘、培训等工作，为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。

西部声谷将建设以全国唯一的休闲式呼叫中心产业集群为主，搭建呼叫中心服务外包产业平台，充分吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入驻园区，以北京、上海等一线城市呼叫中心转移为契机，争取国内高端呼叫中心企业落户。同时，西部声谷还将建设一流的的呼叫中心实验室，打造国内一流电信交换设备、呼叫中心运营软件、人力资源管理的展示平台，在中心实验室可以感受呼叫中心建设的全流程，清晰了解建设方案，以及设备、软件、管理、运营等标准。

对拉动内需，扩大消费，解决就业，加快永川产业调整，重庆服务外包在全国外包产业布局抢占先机将发挥积极的作用。

114、10086、网站订票、电话快餐、银行客服……掏出手机拨打一个电话就能解决衣食住行。伴随着人们快捷式生活的普及，重庆市永川区敏锐地发现商机，一个中国大型本土呼叫中心将落户该区服务外包园区，仅在今年年底，就有4000名话务员上岗。

“中国西部声谷”，被童小平副市长喻为“像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。“西部声谷” 也是我市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于重庆市永川区服务外包产业园区，规划面积约1000亩，首期启动300亩。

为助推西部声谷建设，市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持，协助开展人员招聘、培训等工作，为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。

西部呼叫中心可接听全国电话

这4000名话务员不仅是服务重庆片区，他们还将接听来自全国各地的客户电话，应答包括快餐电话订购、物流配送、某电子产品技术售后服务等方面的各种问题。

永川区委书记胡际权介绍，呼叫中心外包产业平台将吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入住。同时因北京、上海等发达城市人力资源成本较高，不少企业愿意将呼叫中心设在人力成本相对较低的西部地区，这也为永川搭建大型呼叫中心提供了丰富的客户源。

目前，已有10多家企业有意向与永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500强外企的送餐热线。为永川区呼叫中心提供技术支持的重庆某公司负责人透露，呼叫中心是一个“利润颇好”的行业。

中英文话务员成潜力岗位

“在一些人眼里，呼叫中心就等于‘热线’、‘咨询台’。”中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨解释说，在美国有3%的总人口，相当于6%的就业人口，约700万人从事呼叫中心行业，他们主要做客户服务、订单处理、后台处理中心等一系列以技术支持、复杂业务处理为核心的联络中心。

颜晓滨表示，在中国仅有近百万人从事此行业，其中大多数处理相对简单的日常业务。为此，永川区各职业院校还将增设软件设计、动漫设计、电子商务等课程。据了解，永川区部分职教学校还将加设英语培训，培养中英文双语话务员，把呼叫中心业务做到国外去。据行内人士估算，双语话务员的薪资待遇将比普通话务员至少涨一倍，预估有4000元――6000元不等。

“模拟办公室”应对突发事件

永川呼叫中心预计在2013年建设2万个座席，到2015年建设5万个座席，约需要10万名话务员，如此巨大的专业人才资源，从何而来？永川服务外包处处长蒋兆勇表示，他们将“自产自销”。重庆永川区素有“职教城”之称，2009年的数据显示，永川约有30所职业学校，共有学生近11万人。

重庆先特服务外包产业有限公司将负责即将招聘的4000名话务员的普通话、心理素质等培训，副总经理王倩郁表示，他们将“模拟办公室”带进课堂，约有10多平方，每个办公桌上配有电脑、耳机等，学员之间相互模拟突发事件，如愤怒的客户，“答非所问”的客户等10多种突发状况。

蒋兆勇介绍，他们将把服务外包课程“嵌入”到永川区的职教教学中，同时企业直接和学校签招聘订单，让企业的人力资源人员进入学校“挑人才”，实现5年内完成7万人的服务外包人才培养储备。

到2012年3月，西部声谷己投入坐席2000多个，其中有呼出坐席800多个，呼入坐席1200多个，员工超过2500人，日平均呼出话务量达到48000个/天，日平均接通成功率达到30%—50%，日均通话时长为40s—100s左右。服务有政府和通信、3C家电、保险、汽车等多家国内知名企业。