云计算呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务。也可以称为托管型呼叫中心

是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。

特点：

省心：全托管服务，一站式解决

全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务

一站式解决，除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务

开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作。

安心：电信级品质，专业化服务

语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠

集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源

完善的系统运行维护管理体系

成熟的数据安全方案和保障机制

灵活：随需而变，分布式部署

随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量

创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署

对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级

经济：一次性投入为“0”，成本可控

前期一次性投入为“0”

后期运营、座席增减、维护与升级成本可控

专注核心业务，使隐性管理成本降低