| 词条 | 宋月寒 |
| 释义 | 专家简介深圳中兴管理咨询公司资深培训师 中兴通讯海外公司CEO管理助理 中兴通讯海外市场经理 英国圣安德鲁斯管理学学士 东北师范大学英语语言学和管理学双学位 英文专业八级水平 中英文双语教学 职业履历任职中兴通讯有丰富的海外实战经验和客户关系管理能力，主要职务包括： 中兴通讯海外公司CEO管理助理 中兴通讯海外市场经理 中兴通讯国际英语讲师 中兴通讯海外经理人培训主讲讲师 中兴咨询管理公司资深讲师、咨询顾问 中兴通讯公司06年度优秀讲师 讲授课程向中兴学管理之服务营销系列课程 成功人士/高效能人士七个习惯（职业竞争力的七个习惯）（2天） 客户服务意识塑造（1-2天） 管理者的心智模式塑造（2天） 标准服务礼仪(1天) 主动服务技巧（1-2天） 呼叫中心系列课程（主动服务营销/电话营销/服务意识塑造/阳光心态/情绪压力/电话亲和力沟通训练/投诉处理） 营业厅系列课程（主动服务营销/服务意识塑造/阳光心态/情绪压力/亲和力沟通训练/投诉处理） 执行力（1-2天） 打造优质团队（1天） 职场高效沟通（1天） 情绪与压力管理（1天） 英文类课程（英语学习方法；英文日常商务交流等要根据咨询项目实际情况） 塑造阳光心态（1天） 职场商务礼仪(1天) 客户经理主动服务营销技巧（2天） 时间目标管理（1天） 职业精神与素养（1天） 授课风格凭借中兴通讯海外丰富的实战经验，运用国际新思维，新理论于客户服务营销、塑造客户服务意识、管理者心智模式塑造、有效沟通、团队高效沟通、海外生存要素、员工商务英文提升等培训中。讲授思路清晰、逻辑感强，生动幽默、机敏睿智、互动性强、理论扎实。 服务客户国际客户：印度TATA,RELIANCE、赞比亚总统府、西欧保加利亚VESTITEL、新加坡Singapore star hub、埃及教育部，、埃及电信Telecom Egypt、希腊Armenia Telephone Company、香港Kasapa Telecom Limited(Ghana)、阿尔及利亚ATM Mobilis、俄罗斯Yenisey telecom、韩国KPTC、巴基斯坦PTCL等。 国内客户：广东电信、广西移动、湖南移动、福建联通、吉林网通、湖北电信实业公司、海南电信、山东联通、安徽电信、海南移动，广东联通，甘肃电信，浙江联通，福建移动，辽宁联通，山东电信，哈尔滨移动，哈尔滨联通，湖南电信，内蒙古移动，重庆电信等。 Professional ExperienceShe has been in ZTE Cop. in five years who has wealth overseas experience and customer relationship management capabilities. The main positions are as following: ZTE Corp. Overseas Company CEO Management Assistant ZTE Corp. Overseas Marketing Manager ZTE Corp. International English Training Instructor ZTE Corp. Overseas Managers Training Instructor ZTE Co-exceed Management and Consulting Department Senior Instructor ZTE Corp. Year 2006 Excellent Instructor Training StyleWealth knowledge of overseas working experience Use of a new international thinking and theory Taught Clearly Logical sense A strong and vivid sense of humor and tactful wisdom Interactive training way Related CourseCustomer Service Skill, Business Etiquette ,Time Management ,Work Management, Effective Communication ,7 habits for Professional Managers, Team building ,Excellent Service, Customer Service Attitude, Handle Complain ,Sale On Phone, Speaking and Listening Skills ,Overseas Call Centre Agent Service, Communication Skills ,Customer Service Management , Professional Competitive Ability Enhancement , Execution enhancement Training etc. Previous CustomerInternational Customer: India TATA, RELIANC, Zambia Presidential Palace VESTITEL、Singapore star hub、Egyptian Ministry of Education Telecom Egypt、Armenia Telephone Company、HK. Kasapa Telecom Limited(Ghana)、ATM Mobilis、Yenisey telecom、KPTC、PTCL. Domestic Customer：China Union, China Mobile, China Telecom, China Comservice etc. |
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