| 词条 | 汽车维修业务接待 |
| 释义 | 基本信息作 者：金加龙主编 出 版 社：电子工业出版社 出版时间：2008-9-1 版 次：1页 数：231字 数：390400 印刷时间：2008-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787121073441包 装：平装 内容简介内容简介 本教材针对汽车维修业务接待员岗位应掌握的知识进行翔实的介绍，主要包括汽车维修业务接待的素质与职责、优质服务的礼仪与接待技巧、汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识、维修收入与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识、汽车维修接待软件的使用与维修服务核心流程等内容。 本教材立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 本教材可作为高职高专院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运用与维修，以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。 目录绪论 思考与练习 第1章 汽车售后服务 1.1 汽车售后服务概述 1.1.1 汽车售后服务的基本概念 1.1.2 汽车售后服务的内涵 1.1.3 汽车售后服务的主要特征 1.1.4 我国汽车售后服务现状 1.1.5 汽车售后服务业的发展对策 1.1.6 创新型汽车售后服务模式 1.2 汽车维修业务接待 1.2.1 汽车维修业务接待的作用 1.2.2 汽车维修业务接待应具备的条件 1.2.3 汽车维修业务接待的素质要求 1.2.4 汽车维修业务接待职业道德规范 |
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