纳米管理：由山木培训创始人兼总裁宋山木在1998年提出并完善，意即把每一项管理都精细到“纳米”这个单位。纳米管理要求把各方面工作都细化、量化、标准化、流程化。

解释：

山木案例

他企案例

山木纳米管理小故事：

解释：

要求：

1、 管理细化：管理细化到每一个最小单位的工作环节。

2、 管理量化：每一个工作环节都可以用数字来衡量。

3、 管理标准化：每一个工作环节都有“好、中、差”的衡量标准。

4、 管理流程化：大的工作范畴有明确和具体的流程。

意义：

天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。商界獒战，拼得是细节，细节决定成败。

可操作工具：为各方面工作制定《纳米管理表格》

山木案例

山木《纳米管理表格》摘选

《山木分校卫生纳米表》中关于钟表的卫生标准：一是保证钟表走时准确；二是钟表表面及上端无积尘；三是钟表悬挂周正，不倾斜。

《山木礼仪纳米表》中规定：山木欠身礼要求头颈背呈一条直线，以腰为轴，上身前倾15度，目光落于前方3米处，稍停3秒，恢复正确站姿。

《山木服务纳米表》中对杯水服务的规定：一是对于来访人员，不论是否是咨询者、学员，都应提供杯水服务；二是所倒水根据季节保证温度适宜饮用；三是所倒水宜倒三分之二杯，以方便拿放。

山木的“03分制度”

山木培训不论是上下班、上下课、开会、开展活动等等，只要涉及到时间的，一律精确到分。如山木培训上下班时间为“9：03分”和“19：03分”，上下课时间为“9：33分”和“11：33分”（仅指上午时间段，不同地区时间不尽相同）等。

他企案例

1、《麦当劳手册》摘选

“吸管：粗细当能用母乳般的速度将饮料送入口中顾客感觉最好；面包：气孔直径为5毫米左右厚度为17毫米时放在嘴中咀嚼的味道才是最好的;可乐：温度恒定在4℃时，口味最佳;牛肉饼：重量在45克时其边际效益达到最大值;柜台：高度在92厘米时绝大多数顾客在掏钱付账取食品时最感方便；等待时间：不要让顾客在柜台边等候30秒，因为这是人与人对话时产生焦虑的临界点。”

2、迪斯尼：细节创造精彩

在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给观众带来审美享受。

山木纳米管理小故事：

2001年，山木培训某分校，某员工在厕所中洗完手后照镜子，照了五六分钟却没有将水龙头关掉，该员工被降职。2003年，山木培训招聘现场，最后一名应聘者走出等待室，随手将房间的灯全部关上，该名应聘者被录取。

2006年，山木培训一批招生简章在印刷出来后，很快被一名员工发现，某个分校的地址印刷有误，将某某大街17号印成了11号，于是上报了总部。为此，学校特意奖励了该名员工500元，同时集团企划部负责设计、校对等相关人员均被处以200-500元不等的罚款。

2008年，山木培训在订制一批礼品伞时，由于制作方疏忽，把“山木培训”打成了“山本培训”，一名员工发现后及时打电话通知了企划部，从而为公司避免大额损失，为此，特别奖励了该名员工2000元。