| 词条 | 旅游景区管理 |
| 释义 | 旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。 管理专业化趋势随着中国经济的快速发展和人均GDP超过3000美元，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，旅游产品从观光向度假休闲时代过渡，尤其是近年来旅游地产所带的片区的综合开发，大型综合旅游景区建设一片欣欣向荣。 旅游景区的开发建设和运营管理的专业性非常强，很多旅游景区在项目策划和规划阶段就走了弯路，缺乏对市场的精准分析，因此对产品如何定位，项目内容如何设置，非常盲目，更不用说景区容量分析、餐饮、商业、集散区等功能区的设置。 政府为了政绩，建设形象工程，或地产商为了卖房子，建造了很多不符合旅游规律的景区，盲目的项目规划和建设，导致的直接问题就是项目开业后的管理混乱和市场冷淡，造成了资源的极大浪费。 国内现在有一批专业的旅游规划和设计单位，但学院派的居多，理论很全面，很有说服力，方案也做的很漂亮，但因为没有景区管理和运营的实践经验，对项目未来发展埋下隐患，甚至很多项目会胎死腹中，难以落地。 华侨城和港中旅集团在深圳建设和管理的锦绣中华、世界之窗、欢乐谷、东部华侨城等景区，经过二十多年的发展，已积累了丰富的景区开发建设和管理经验，很多管理人才也纷纷成立自己的管理公司，对外承接旅游景区的规划和管理，在全国也形成了一定的影响力，有的是托管的形式，有的进行顾问管理，有的也在内地投资景区，随着人们对旅游景区建设和管理理念的转变，旅游景区专业化管理已成必然趋势。 管理模式1、总体管理 旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。 2、项目配置原则 差异性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。 参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。 挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。 3、资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被 资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。 景区资源采用梯度开发模式:比如在温泉度假区,50 63℃温泉水用于供热采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。” 4、社区参与和旅游扶贫 社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。 5、景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。 在地中海俱乐部,导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐,与游客打成一片。又像一个节目主持人,风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理,这一切都为了给游客一个快乐体验。 主要问题1.旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力 旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的现象，这主要表现为各个景区分属不同的职能部门管理，如森林公园、自然保护区已由林业部门管理，地质公园由国土资源部门管理，而这些景区已在区域位置上往往又相互重叠、交叉。造成了旅游发展中管理混乱，互相制约，缺乏协调统一，具体表现为管理滞后，管理体制与模式落后，制约了旅游景区资源的开发和利用。 2.忽视游客体验，产品过于雷同 忽视游客体验，产品供需错位是经济开放型旅游景区的主要问题。20世纪80年代以来全国旅游主题公园重大投资失误的项目屡见不鲜，其中代表是投资十多亿元的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1月宣布破产清查，投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。这些具体案例都说明了，旅游产品的供需错位，满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。我国的一些旅游景区尤其是主题公园也试图在为游客提供一种体验，但由于缺乏独特性、参与性，游客难以留下深刻印象。产品的趋同，低水平重复建设必然导致恶性价格竞争，导致行业的高失败率。模仿不但自己不会成功，而且使那些已成功的旅游景区陷入恶性竞争之中。 3.旅游基础设施不完善及其综合性问题 目前，我国旅游景区主要旅游通道周边绿化程度低，城市生态，景区环境已不适应现代旅游的发展，连接景区的旅游的道路及景区内游览通道的建设滞后，污水、垃圾等旅游基础设施建设已迫在眉捷，这些问题都制约了政府调控资源的行为。此外在景区的保护与利用上还存在着许多问题，政府管理者在保护的长远利益和短期利益之间，更容易受到短期利益的驱动，在旅游景区出现了不发展不破坏、小发展小破坏、大发展大破坏的两难局面。 问题原因1.管理机构和体制的缺陷 当前旅游景区机构和体制存在的缺陷有三处。一是除政府型管理机构外，大部分景区设立的机构缺乏法律地位，是事业单位性质却行使行政职能。二是规划管理和监督缺乏程序化，常常出现事后论成败的尴尬局面。三是管理机构政企不分，行政管理与经营管理混同，致使统一管理职能弱化。政企不分使景区管理机构混同于一般经营机构，失去了从社会公共利益出发严格公平执法的地位，客观上削弱了管理机构的行政管理职能。 2.相关法规政策衔接和协调不够 旅游景区管理中实现统一管理的难点主要是规划和管理权属存在重叠交叉，其主要原因在于相关法规政策的衔接和协调不够。 尤以与自然保护区、城市和村庄集镇之间的相关法规政策衔接和协调不够表现得最为突出。 同名图书2图书信息书 名: 旅游景区管理 作 者：张凌云 出版社： 旅游教育出版社 出版时间： 2009年09月 ISBN: 9787563718597 开本： 16开 定价: 28.00 元 内容简介《旅游景区管理(第3版)》作为一本旅游专业课教材，从框架结构到内容选材都具有一定的探索性、创新性和开拓性，体现了专业教材应有的研究含量。在教材具体编写过程中，在确保教材内容的科学性、规范性和完整性的基础上，根据景区管理课程的要求和景区管理中的实际问题，我们充分注意了对国内外景区管理实例的介绍剖析，目的是使教材具有更强的针对性和实用性，符合旅游教学和旅游从业人员的实际需要。 图书目录第1章 旅游景区的概念、分类和发展简史 第2章 自然旅游景区概述 第3章 人文景观景区概述 第4章 人造景区概述 第5章 休闲度假区概述 第6章 旅游景区产品的特性与结构 第7章 景区的开发与规划 第8章 经营战略与营销管理 9章 游客管理与运营管理 第10章 人力资源管理和财务管理 第11章 我国旅游景区发展的现状与趋势 主要参考文献 后记 …… 同名图书3基本信息作者: 钟永德 主编 ISBN: 9787810539609 ， 7810539604 出版社: 湖南大学出版社 出版日期: 2005-8-1 内容提要本书介绍了旅游景区的基本理论，重点论述了旅游景区管理涉及的环节和方面，包括旅游景区的资源管理、开发建设管理、质量管理、营销管理及财务管理等，适合高校本专科旅游专业学生和广大旅游从业人员和旅游爱好者使用。 编辑推荐这是一套紧扣高等旅游教育改革的主方向、密切结合中国旅游业发展的主题、质量上乘、特色鲜明的精品系列教材，由众多专家教授、一线教师通力合作而成。其中既有国内知名学者联合攻关的教学研究成果，也有引进的外版教材。理论与实践紧密结合，达到全（知识理论的全面性）、准（理论的准确性）、新（专业研究发展的前沿性）、实（突出适用性，便于教学使用）的水准。本书是系列之一，阐述了旅游景区管理的相关内容。 目录第1章 绪论 第2章 旅游景区的价值 第3章 旅游景区的资源管理 第4章 旅游景区开发建设管理 第5章 景区服务质量管理 第6章 景区的营销管理 第7章 旅游景区环境管理 第8章 旅游景区的游客管理 第9章 旅游景区管理的社区参与 第10章 旅游景区财务管理 第11章 旅游景区的标准化管理 第12章 旅游景区的法律制度 第13章 创造性思维与旅游业 同名图书4图书信息书 名：旅游景区管理 定 价：￥32.00 层 次：高职高专 作 者：胡红梅 出版社：机械工业出版社 出版时间：2012-1-1 版 次：1 字 数：410000 印刷时间：2012-1-1 纸 张：胶版纸 I S B N：9787111370604 内容简介本书全方位展示了景区“开发与建设—— 运营与服务—— 安全保卫—— 品牌推广”等系统的管理内容，分别对旅游景区管理的基本概念、理论和方法进行了界定，明确了旅游景区管理的任务和特点，规定了旅游景区管理的对象和范围；对当今旅游景区在开发与管理过程中出现的新问题进行了全面更新，反映了最新的研究动向和开发热点，不仅系统地阐述了成功的旅游景区在开发和管理过程中所涉及的每一个重要方面，并通过大量案例进行了实证分析和研究。 本书内容丰富、取材广泛、论述有力、分析透彻，不仅适合作为高职高专院校旅游管理专业的教材，而且可以作为景区经营管理人员工具用书，还可作为景区经营服务及管理的培训用书。 图书目录前言 第一章 景区管理概述 第一节 景区基础知识 第二节 景区管理要素 第二章 景区开发建设管理 第一节 景区规划管理 第二节 景区项目策划管理 第三节 景区建设管理 第三章 景区组织机构设置与人力资源管理 第一节 景区组织机构设置 第二节 景区各部门岗位设计与工作目标分解 第三节 景区人力资源管理 第四章 景区市场推广管理 第一节 景区市场定位 第二节 景区形象定位 第三节 营销渠道的建设 第四节 景区市场营销组合 第五节 景区市场推广的控制与评价 第五章 景区游客管理 第一节 景区游客的行为分析 第二节 景区游客管理的方法 第三节 景区游客管理的手段 第六章 景区服务质量管理 第一节 景区服务质量管理概述 第二节 景区服务质量管理的内容 第七章 景区社区关系管理 第一节 景区社区关系概述 第二节 景区与地方政府关系的协调与管理 第三节 景区与当地社区居民关系的协调与管理 第四节 景区与地方团体关系的协调与管理 第八章 景区安全管理 第一节 景区安全管理概述 第二节 景区安全管理体系 第九章 景区设施设备管理 第一节 景区设施设备概述 第二节 景区设施设备的管理 第十章 景区环境管理 第一节 自然生态环境管理 第二节 社会人文环境管理 第三节 旅游氛围管理 第四节 卫生环境管理 第五节 景区环境容量测定 第十一章 景区财务管理 第一节 景区财务管理概述 第二节 景区财务管理内容 第三节 景区财务预算 第四节 景区财务创收与成本控制 第十二章 景区信息系统管理 第一节 景区信息资源管理 第二节 景区信息管理系统开发与建设 第三节 景区电子门票管理系统 第四节 景区电子商务系统 第五节 景区网络营销系统 第六节 景区客户关系管理系统 第十三章 景区品牌管理 第一节 景区品牌的塑造 第二节 景区品牌的管理 第十四章 景区危机管理 第一节 景区危机概述 第二节 景区危机管理机制 第三节 景区危机管理措施 附录 旅游景区的环境质量行业标准（A级景区） 参考文献 |
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