| 词条 | 小时工 |
| 释义 | § 小时工的定义 城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。 小时工有三层含义： 1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作 2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员，一般为兼职性质 3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，但不得约定试用期。 § 小时工的服务标准 准时上门：按照约定的服务时间上门 敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下 限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工 一次就好：做到服务一次就让客户满意 服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁 服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中 四项服务标准： 一透明：收费标准指导价，绝对透明化 二证件：服务人员上门时提供95081上岗证和健康证 三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障（家政险） 四到位：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位 § 小时工的服务内容 打扫卫生 主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间 简单清洗 主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。 接送孩子 按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地 接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问 确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内 家庭餐制作 |
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