广州市老人院是广州市民政局下属的老年福利事业单位，建院于1965年7月，全院占地面积80565平方米，建筑面积35000平方米，现有床位900张。

本院主要接收广州市社会上的孤寡老人住院安度晚年，同时也接收企、事业单位离退休人员，在家养老有困难者。

市老人院坐落在广州市钟落潭上水，与从化太平镇交界，在广从公路旁，离市区约38公里，院内建有别墅式二层养老楼14座，平房2座，康乐楼、医疗楼和康复大楼和痴呆护理大楼各1座。院内环境幽静，绿树成荫，空气清新，鸟语花香，俏丽多姿的凉亭、雕塑、喷水池点缀其间，是老年人颐养天年的好地方。市老人院于1994年12月被国家民政部授予“国家二级社会福利事业单位”的称号；院的质量管理体系于2002年10月获广东省质量认证中心颁发ISO9001：2000标准认证合格书，2005年10月顺利通过复审。

医疗设备

该院影像科配有500mA医用诊断X射线机，东芝SSA-325A医用超声波诊断仪，能对骨骼系统、心血管系统、呼吸系统、泌尿系统等疾病提供临床诊断依据。还有数字化脑电图仪及脑地形图仪能对癫痫、脑外伤、脑肿瘤等脑部疾病提供临床诊断依据。我院还新购买了无创伤性经颅超声多普勒仪，可为脑血管病的诊断、监测、治疗提供参考信息，并对能引起脑血液动力学变化的因素进行分析。还有骨密度测量仪能早期诊断骨质疏松和对骨折危险度进行预测。以上检查设备均由经验丰富的影像医师及临床医师操作，为检查的准确性提供保证。

该院检验科配有全自动生化分析仪、全自动电泳分析仪、全自动血细胞分析仪等。能进行三大常规及血液生化等多方面检查，为临床医生提供诊断依据。

我院各治疗科室均配有多功能心电监护仪多部，为危重病人的抢救及监护提供方便。

交通联络

交　通：

本院地址：广州市白云区钟落潭上水。本院地处广州市北郊，

与从化太平镇交界，在广从公路旁，离市区约35公里。电话：

87412484。87411320-840，邮政编码：510550。

前来本院可乘广州至从化沿途公共汽车（601、602）或乘坐从

广园东客运站开出至从化的中巴车，到上水站下车，即到达我院大

门口。

附公共汽车途经路线：

601路车途经路线：广州客运站（环市西路156号，省汽车站对面）至上水站下车（即我院门口）－柯子岭站－广州体育馆—外语学院—元下田－永泰－东平－龙归－太和－罗村－中和－竹料－安平庄－钟落潭－佛公桥－新和－上水.....

602路车途经路线：东圃汽车站（中山大道）－车陂－棠东－棠下－民族学院－天河公园－华师大－五山路口－瘦狗岭－天平架－军医大－大源－太和－竹料－钟落潭－新和－上水.....

603路车途经路线：天河客运站－燕塘企业－天平架－军医大－大源－太和－竹料－钟落潭－新和－上水.....

609路车途经路线：番禺客运站－龙美－华南碧桂园－沙溪－洛溪新城－上冲－南方报社－广州大道北－天平架－军医大－大源－太和－竹料－钟落潭－新和－上水.....

资询服务（事项）：

1、广州市老人院

时间：上午8：30--下午4：30（逢双休日照常服务）

电话：（020）87412484

（020）87811320-840

联系人：韩小姐

2、 大新街办事点

地址： 广州市大新路 257 号大新街办事处二楼

电话： （020）81845186

时间：周一至周五上午8∶30－11∶30，下午14∶30－17∶30

3、 北京街办事点

地址： 广州市惠福东路龙藏街 17 号地下北京街社区服务中心（西湖路光明广场旁边）

电话： （020）83320913

时间： 周一至周五上午8∶30－12∶00，下午13∶00－16∶30

ISO历程

认证历程

一、ISO 9000系列标准简介

国际标准化组织（IOS）是由各国标准化团体组成的世界性联合会。IOS 9000族系列标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有 效的质量管理体系。实施ISO 9000系列标准是一项系统工程，对我院来说也是一场管理革命，涉及到全院各个部门和每位员工。我院现 阶段贯彻执行的是2000版ISO 9000族标准之中的一个核心标准——ISO 90001:2000—<<质量管理体系 要求>>，该标准的核心是 “优质管理和持续改善服务”。“该说到的要说到，说到的一定要做到”这是实施该标准的精辟表达。

ISO 9001：2000标准的特点包括：● 强调系统化管理 ● 以顾客为关注焦点 ● 以预防为主 ● 强调过程管理 ● 持续改进，追求实效 ● 强调证据 ● 强调领导的作用；

对管理的要求有：职责分明；管理文件化；工作程序化；管理要求具有可操作性；管理重点在于以预防为主； 始终坚持自我完善与可持续发展的战略思想。

二、院ISO贯标认证领导和工作小组

1、管理评审委员会

主席：洪佩贤

管理者代表：赖志康 副管理者代表：黄绍宽、李 虹

委员：刘丽云、马一群、方乾坤、郑惠芳、陆松、 李玉梅、林俩宏、陈细贞、任思军、谢开、吕勇民、宋锦光、何顺潮、骆赛云、何莉丽

2、内部审核小组

成员：马一群、吕勇民、李玉梅、廖淑莉、任思军、冯仲威、谢开、 梁艳凤、罗叶容、欧冬雪、黄泽民

三、培训与认证历程

从2001年5月开始引入ISO9000质量认证标准的培训到2002年9月25接受广东省认证中心的认证审核，我院为 通过ISO9001：2000标准认证而进行了长达一年半的准备。其间阻碍重重，历尽艰辛。但由于我院有思想上、 行动上皆与时俱进且决心坚定的领导，有参加过本院申报国家二级福利院工作的一批中坚力量，有努力工作和团结 奉献的全院广大职工，随着时间的推进和全院上下的一番努力，这些阻碍和困难都迎刃而解。回顾这一年半的历程， 我们会发现，广州市老人院无论管理、业务和后勤等方方面面上都发生了翻天覆地的变化。而这些变化无不体现着优质 管理和持续改善的先进管理理念。

整个贯标认证历程可以分为以下几个阶段：

第一，培训、编写程序阶段。

第二，试运行阶段。

第三，模拟审核阶段。

第四，认证审核阶段。

四、贯标工作的内容

1、成立了领导小组和工作小组，制定了一系列工作计划。聘请香港圣公会福利协会的专家来院开展培训， 通过全员宣贯，使全体职工了解ISO9000系列标准的有关知识和要求，为体系建立后的实施管理工作做准备

2、树立优质管理和持续改善的先进管理理念，制定了本院的质量方针；

3、订立了五大质量目标、并具体分解到相关部门和层次上；

4、重新确立了院的组织架构和各层人员的管理职责，编制了<<质量手册>>和27本工作程序 文件。包括医疗、护理、行政管理和后勤保障等工作的程序；

5、通过定期的内部审核和管理评审，评估本院质量管理体系的适应性、充分性和有效性；

6、实施纠正和预防行动，持续改进服务质量，达至增强老人及家属满意的目的。

五、质量方针及目标

本院的质量方针：本院全体员工爱岗敬业，切实执行ISO9001：2000特定要求，持续 改善服务质量，为老人提供优美的养老环境，优质的生活照顾和完善的医疗保健服务。

本院的质量目标：

绿化用地在单位总用地面积中所占的比率≥35%

老人满意率≥90%

康复有效率≥90%

医疗保健完成率≥95%

Ⅰ°褥疮发生率≤5‰ Ⅱ°褥疮发生率=0

"百尺竿头，更进一步"，我们已经顺利通过ISO标准认证，这是我们以一年半时间的辛勤劳动 换取得来的，较之其他企业通过ISO认证所花的时间要长得多，我们员工也辛苦得多， 然而我们从整体的收获到员工个人工作经验的收获也比较多。这主要因为我们不是单纯为了通过 ISO认证而认证，而是为了全面掌握和深化优质管理和持续改善的管理理念，努力为老人提供更好 的服务。成绩固然来之不易，守业也许变得更加艰难。而不论前路有多少险阻，我们老人院全体职工 将会为探索新路子，造福老年人而上下求索！

认证随感

中国加入WTO，给我们带来了机遇，也带来了挑战。机遇稍纵即逝， 而挑战正如秋风扫落叶一样越来越严峻，市场竞争愈演愈烈。 面队现实，我院领导层放眼未来，提出了与国际接轨的战略目标， 带领全院职工贯彻执行科学、规范的ISO9001国际质量标准， 并于2002年10月28日顺利通过认证，为我院的发展，打下了良好的基础。

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成功与压力同在，挑战与机遇并存。今天我们取得了辉煌的成绩， 明天我们还要继续努力，不断地完善自己，继续在ISO9000旗帜的引领下、 在院领导的带动下，努力工作，为开创老年福利事业美好的明天而奋斗。

广渔老人院http://www.gylry.com/index.asp

这是一间有很多年老人护理的医院了，在海珠区，他们是医院办的。对有慢性病的老人很方便。

他们的简介：广渔养老院位于广州广渔医院内，坐落在广州市海珠区琶洲街的珠江边,院内环境幽静，绿树成荫，空气清新，鸟语花香，是老年人颐养天年的好地方。托老业务已开展多年，有成熟的经验，能提供完善的托老服务。

和谐孝为先，老人独自在家中，既不安全又影响身心健康。把老人交给专业人士照料并抽空探望，使其老有所依、老有所乐，是孝敬老人最好礼物。

广州广渔医院的前身是广州渔轮厂职工医院，现同时为海珠区琶洲街社区卫生服务中心。全院占地面积 4000 平方米，建筑面积 3000多 平方米，内设托老院, 房间宽阔、通风，每个房间只安排两个床位。 现有床位 100 张。是广州市第一批社会医疗保险门诊及住院的定点医疗单位。

本院有较完善的生活服务保障设施和基本医疗康复设备，配有高、中、初级职称的医护专业技术人员，可以更方便的为老人进行检查和治疗。设有多功能康复训练室、物理治疗室和各种辅助检查科室，可为老人提供全面周全的康复训练、医疗护理及文化娱乐等服务。院内还设有老人食堂、精心安排老年人的生活，为老年人营造一个老有所养、老有所医、老有所乐的温馨家园。

由于本院有完善的医疗设施及经验丰富的医务人员，较多地接收了各种有慢性疾病的老人，在护理上要求严格，长期住院者从末发生褥疮及积聚性肺炎。欢迎单位、团体垂询。欢迎老人前来入住。

广渔养老院交通情况

1：可直达公交线路：262，137新洲前站，下车即是

262线路图：赤岗东总站--赤岗--磨碟沙—园艺—会展中心--琶洲村—琶洲大桥南—技工学校—扬青村—黄埔村—新洲科技园—新洲前—新洲总站

137线路图：动物园南门—锦城花园—天河—人民日报社华南分社—冼村—石牌村—国防大厦—华侨医院—员村山顶—程介村—员村四横路—琶洲大桥北--技工学校—扬青村—黄埔村—新洲科技园—新洲前—新洲总站

2：地铁可在琶洲万胜围转262到新洲前。

3：高速公路或者快速路由新洲出口东行1公里到达。

地 址：海珠区新港东路2795号 广州广渔医院 （琶洲街社区卫生服务中心）

联系人：曾彩莲 13168353081 办公室电话：84135389