| 词条 | 骨灰撒海服务规范 |
| 释义 | 骨灰撒海服务规范是由北京市殡葬协会起草的为规范海葬骨灰而出台的地方标准。该标准2009年9月1日在北京市质量技术监督局网上公开征求意见，截止日期为9月30日。 服务规范概述按照该标准，海葬骨灰须由亡人直系亲属代表、委托人或委托机构提出。承办机构须为获得相关行政许可的独立法人，严格执行相关部门制定的收费及补贴管理办法，不得乱收费。承办机构要制定活动方案和应急预案，详细列明突发疾病、交通事故、食物中毒、天气突变等情况的处置方法。 参加海葬骨灰的陪同家属人数不得超过工作人员的5倍，且承办机构必须配备具有资质的医务人员随行，及时处置相关意外情况。骨灰撒海当日，每艘撒海船必须配备两名以上的公证人员，对骨灰撒海进行全程公证。 标准还规定，承办机构必须为所有参加海撒的工作人员和陪同家属办理当日人身意外伤害保险，并准备午餐。撒海活动当天，家属须凭身份证件和相关登记单签到、领取胸牌并参加集体告别仪式。骨灰撒海前须更换统一样式的专用骨灰盒，申请人要亲自在专用骨灰盒外标识骨灰编号和亡人姓名等信息。专用骨灰盒由承办机构统一保管并护送上撒海船。 骨灰撒放地点须经国家海洋管理部门许可。骨灰撒海前的集体告别仪式须由专职司仪主持，集体默哀时间不得少于1分钟，整个仪式时间不得少于10分钟。骨灰撒海必须使用专用撒海桶，防止飞扬。撒放骨灰时须有工作人员把守撒海桶。每份骨灰撒放时间不应超过5分钟。承办机构须确保骨灰撒海过程中不出现封建迷信活动。 标准还对骨灰撒海车辆进行了规范，撒海车辆、船只等应为专用交通工具，不得同时承办其他业务。交通工具上必须装有空调设备，室外温度达到28℃时开启空调。交通工具舱内还须安装换风装置。 工作人员设置与要求工作人员设置骨灰撒海服务机构配备的工作人员与参加骨灰撒海活动的陪同家属人员数量比例宜为1：6。 骨灰撒海活动当日，应根据实际需要配备取得医师资格的医务人员若干名。 骨灰撒海活动当日，每艘撒海船舶至少应配备两名公证人员。 骨灰撒海服务机构至少应设置后勤保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。 后勤保障人员职责：食品及所需物品的购买、保管；会场布置；车船安排；影像制作等。 服务保障人员职责：信息确认；信函发放；保险事宜；家属接待；食品及所需物品的领取、分发；安全提示；咨询解答等。 安全保障人员职责：安全保卫、应急突发事件处置等。 司仪职责：主持骨灰撒海活动中的告别仪式。 工作人员要求仪容仪表要求 着装统一、整洁，佩戴胸卡。 表情自然、和蔼、亲切，面带微笑。 行为规范要求 遵守职业道德，不得利用工作之便牟取私利、索要或者收受财物，不得刁难服务对象。 遵纪守法，爱岗敬业，具有奉献精神，维护服务双方的合法权益。 语言规范、文明，举止大方，服务主动。 对待服务对象一视同仁，不分种族、年龄、性别、职业、贫富。 活动要求骨灰撒海活动不得妨害公共秩序、危害公共安全，不得侵害他人的合法权益。 骨灰撒放地点的选择应经过国家海洋局有关部门许可，行政许可文件（原件）要随每次骨灰撒海活动携带，以备查验。 撒放的骨灰应取样送交有关部门检验并出具检验报告，该检验报告（原件）要随每次骨灰撒海活动携带，以备查验。 应有公证人员对骨灰撒海活动的全过程进行现场公证。 集体告别仪式 有专职司仪主持。 基本流程应包括敬献花篮（有配乐）、默哀（有配乐）、致撒海奠词、送灵等环节。 礼仪小姐敬献花篮，着装应庄重、统一。 集体默哀时间不得少于1分钟，由司仪带领进行。 仪式时间不得少于10分钟。 组织陪同家属登船时应有安全保障人员把守护栏，保障其安全。 发放骨灰时，工作人员应认真核对“取骨灰凭证”内容，保证骨灰的发放正确。 应使用骨灰撒海桶撒放骨灰及鲜花，防止飞扬。 骨灰撒海桶悬挂于甲板护栏后，底部距离海面在1米以内为宜。 骨灰撒放过程中，一名工作人员把守一个骨灰撒海桶，引导、帮助陪同家属顺序撒放。 每份骨灰撒放时间不应过长，宜控制在5分钟以内。 撒放完毕后，工作人员应督促陪同家属尽快回船舱就座。 船舱内工作人员负责维持秩序，回收船上垃圾，保持舱内和甲板的清洁。 评论池中玉：微笑服务，出发点是好，但也要因地制宜，不是所有的服务都需要微笑，比如上述情况，逝者亲属在一旁悲痛欲绝，而服务人员在一旁微笑，感觉就像看他人的笑话。其实在这种情况下不需要你微笑也不用悲伤，只要保持一种平和的心态，肃穆的站在一旁即可。 |
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