耿昀老师从事企业管理培训工作多年，擅长在培训项目中与客户建立良好互动联系，探讨课程目标，进行需求分析，授课，并对课程结果的成功性进行评估与跟进。

耿昀 老师

Ms. Karen Ken

耿老师专精于人力资源管理与发展项目，教育训练体系实务规划，及新课程项目的研发、课程设计顾问。

除此之外，耿老师曾从最基层的服务员做起，具有十年以上的是实务客户服务经验，多年的工作经验，让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后，即投身咨询与培训行业，希望通过自己工作的经验，透过有效的学习，给予客户最好的解决方案。擅长教授客户服务理念、客户服务的技巧，及客户管理、客户抱怨处理等课程，并为企业量身定制“客户服务理念”相关的课程。

学经历：

瑞士旅馆管理学院 LES ROCHES旅馆管理学位

东吴大学社会工作学系

台北华国洲际大饭店培训部副理

台北华国洲际大饭店销售部

鼎鼐企业管理咨询公司人力资源部经理

鼎鼐企业管理咨询公司顾问

信凌可企业管理咨询公司顾问

上海恺靖玺企业管理咨询有限公司首席高级顾问

内训课程：

经营管理：

基层管理者的基本心态与角色认识

时间管理

建立一个高效能的团队

沟通技巧

部属的管理

人力资源管理的基本概念

人才甄选与面试技巧

部属的培育与授权

目标与绩效管理

绩效面谈与辅导技巧

服务技巧系列课程：

积极有效的沟通技巧

服务的基本心态与技巧

处理客户的异议与抱怨

增加客户忠诚度

行为的魔力

如何成为老板得力助手

电话销售人员的技巧与管理

内部讲师培训：

建立以客户为中心的客服团队

建立以客户为中心的企业文化

授证课程：

HBDI全脑思维策略模型

DISC行为风格测评

LIFO长处发展

高效能人士的七个习惯

FISH乐在工作

授课经历：

服务业：

家乐福

优孚控股

永庆房屋

证券之星

太平洋保险

英国领事馆

上海世好餐饮集团

上海市金桥人才服务中心

上海思得客餐饮有限公司(连锁经营)

上海映绿公益事业发展中心

苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部

电子科技业：

微软（上海）分公司

阿里巴巴网络公司

IBM中国商业机器有限公司

伟思拓（美国）软件公司

制造业：

马自达汽车

迅达电梯

上海汽车集团股份有限公司

医药业：

阿斯利康药业公司

上海辰新医院

联新国际医疗集团

诺华制药公司

惠氏制药