定制旅游定义(定义 定制旅游起步)

定制旅游的概念区别(概念区别 策划和设计)

定制旅游案例(加拿大狩猎定制旅游 药王谷医疗定制旅游)

市场拓展(个性化催生定制旅游 主客观因素互相制约 定制旅游“切口”何在)

定制旅游定义

定义

定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商。 能够给旅游者带来最个性化的服务。目前已经引入中国，处于发展阶段。

定制旅游起步

定制旅游最早开始于自助游一方面由于随着生活水平、受教育程度、交通条件和其它内外因的影响，旅游者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。

而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙，只给定制旅游的出现提供了机会。他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息，选择自己喜欢的旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍及交通住宿方面的信息，都为旅游者提供了他们最想要了解的内容。另一方面由于旅游企业服务质量的下降导致旅行社在降低价格的同时也在减少旅游成本，降低服务质量，使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环，从而使旅行者丧失依托旅行者的兴趣与信任。

目前，基于市场的原因，定制旅游概念在业内已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中。名气最大的就是近段时间一直在炒作的想游天下。但是，很多机构大有挂羊头卖狗肉的嫌疑，组团社打着定制旅游的旗号，实际还是出售的标准旅游产品，原则上还是停留在概念上，目的仅仅是有了一个将利润做大的理由。作为初级阶段出现的很多问题显然不是定制旅游本身所引起的，问题在于对定制旅游的产品服务流程的理解和实施。

定制旅游的三种类型：

定制旅游的三种形式：一、单项组合定制，如自由行的机票+酒店，如 森海行旅游网的私人定制；二、主题定制，如奢华旅游，有具体行程和主题，其实就是针对小众的特色旅游线路。如 太美旅行；三、完全C2B定制，客人提出具体需求商家对接，类似 想游天下、享自游

定制旅游的概念区别

概念区别

标准旅游产品：是以降低成本为基础，牺牲个性，放大共性，基本上没有兴趣细分、需求细分，提供以低标准和低成本为导向的常规模式产品，靠增加服务项目和购物来补贴成本差额，以增加收入和利润，运营上的要点是成团。在服务上的重点是完成各自的任务。

定制旅游产品：从设计看，著名旅游营销专家陈一越先生认为:定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制，在前期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。

策划和设计

产品策划和设计是定制旅游的要点，也是难点，跨行业的专业素质是服务的保障，也是利润的支撑点。在整体服务中，不仅要完成旅行服务任务，更要力争成为游客可信任的旅行顾问和朋友。总的来看，标准旅游产品关注产品本身，而定制旅游产品更关注人。

定制旅游案例

加拿大狩猎定制旅游

加拿大BC省的Kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服务，每年要接待大约3千名来自欧洲的游客。他的服务团队由狩猎及海钓临时牌照培训师（以获取在北美海钓和狩猎的临时许可证）、航海领航员、狩猎专家等专业人员组成，欧洲各大定制旅游销售商将其产品在欧洲销售，他负责与一些私人猎场签约，作为线路的目的地，同时，向政府申请野生动物狩猎配额，并将这些配额合理的分配在线路产品中，一些动物标本的制作师也将为游客的猎物提供及时的标本制作，食品加工作坊将游客的猎物快速加工制作成便于携带的形态，由于有政府的配额，所以所有的猎物及标本均可以顺利的出入口岸。他为游客提供如阿拉斯加钓鲑鱼、北美野牛围猎等高端定制旅游产品，从培训到获取资格，再到实战，最后的猎物加工，整个产品流程一气呵成，精美，完整。

药王谷医疗定制旅游

四川北川的药王谷旅游度假区是国内将定制旅游的概念较好地诠释出来的景区。药王谷依托一片生长了五、六百年的中药材原始森林，聘请了当地有名的老中医师，老药师，将传统中医理疗调理引入其产品线中，为都市亚健康人群提供全套的传统中医体检，根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调理方案，在这些调理方案中，有药茶药枕药浴，也有药酒药膳，传统国粹太极拳五禽戏等也在调理处方里，根据客人的不同诉求，甚至禅修也在其产品组合中，客人在优美的环境下，浸淫在充满中草药分子的湿润空气中，根据中医师的方案完成了三、五日的中医调理体验后，度假区还合理地把产品服务延伸到客人返城后的日常生活中，将客人的调理处方制作成成品汤药，配送至客人指定的地址，一个疗程后，客人还可以通过互联网让度假区的中医师回访，得到后续的养生调理建议。从定制旅游的角度讲，药王谷实现了真正意义上的定制旅游产品流程——从产品设计，到产品服务，关注点始终放在人身上，产品只是为关注点提供的实现途径。

定制旅游的产品服务，是对产品设计、资源配置、专业技术保障的合理演绎，是定制旅游的商业价值体现点，满足基础六要素显然是远远不够的，在产品服务流程里，从业人员的门槛会大幅度提高，跨界的专业组合是优质服务的基本保障，因此，机构的合理利益也能得到充分体现，在旅游的分众市场中终将如鱼得水。

市场拓展

在旅游业界人士看来，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，已有的传统旅游方式跟团、自驾等，已经远远不能满足市场需求。于是，定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”正悄然兴起。

个性化催生定制旅游

当前四川省的旅游市场，跟团旅行和自由行几乎是各自撑起了“半边天”。而对某私营企业负责人熊磊来说，这两种消费方式都不喜欢：“跟团旅行，随大流参观‘熟透’的景点，每天劳碌奔波；自助游，虽然洒脱随意，但缺少旅游专业人士的服务，又失缺旅途亮点。”熊磊说，“如果有一种旅游产品在摒弃两者缺陷的同时，又能综合两者的优点，那就太完美了。”

随着旅游产业的发展和升级，以及旅行活动的频率、深度不断增加，“熊磊们”越来越多了。对这部分消费群体来说，针对旅游者自身个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生了。

对旅行社来说，定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”，与普通旅游产品相比，定制游的利润达到10%—15%，甚至更多。四川康辉旅行社总经理郑军认为，目前四川省的大众旅游线路很多已走入低价竞争的恶性循环中，旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存。“设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。”

主客观因素互相制约

近年来全国定制旅游每年的增幅都达20%至30%，但记者在走访了省内多家大型旅行社后却发现，其产品的设计和销售并不乐观。业内人士把这样的尴尬归结于“高端人才的缺乏和消费观念的不成熟”。

早在两年前，河北省某家知名旅行社就推出了一条“地中海豪华邮轮+顶级交响乐”的定制旅游线路。整个行程中，游客乘坐的是“比泰坦尼克更豪华”的阿伊达歌后号邮轮，享受的是温泉疗养、钻石按摩等最为奢侈的服务，还可以欣赏世界最顶级的音乐会。这条定制旅游线路看上去很美，但该旅行社相关负责人坦言：“最终的销售业绩不理想。”

如何让目标客户群了解定制旅游，并对之产生兴趣，培养长期客户等，成为定制旅游须突破的瓶颈。成都青旅总经理滕刚告诉记者，推出定制旅游，对旅行社而言是一个高难度的挑战。旅行社的供应系统、采购系统、人力资源等都必须达到非常高的水准，才有实力和能力去做好定制游。目前，缺乏高端营销人员、市场拓展不力，所以定制旅游产品，只能束之高阁了。

此外，旅游专家何季东表示，我省定制旅游市场发展缓慢的原因，也受消费者观念与习惯的影响。“对于费用相对高的定制旅游，一般消费者显然不易接受，而有消费能力的目标消费群体，因文化、观念等多种因素，还没有形成定制旅游的意识。”

定制旅游“切口”何在

著名旅游经济和管理专家魏小安认为，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。”这句话，其实就是对定制旅游产品核心的高度概括。可见，定制旅游，从消费到经营，都需要破除旧观念。定制旅游，不一定是奢侈，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。

产品如何设计？首先需要定制顾问，即根据客人的具体想法或预算，提供一对一的人性化服务，推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目，介绍相关风俗人情、气象、交通等情况，然后进行线路设计和预订。

产品如何销售？这是河北省定制旅游发展要破解的另一个困局。目标客户群的定位上，各家旅行商都非常准确——追求个性、特立独行的高收入人群。但又如何精准地指向，让高端旅游产品落地呢？从事旅游营销策划的程理表示，定制旅游的目标客户群属于“价格不敏感者”，线路的文化内涵和深层体验，才是最终促成其成行的动力所在。因此，要把定制旅游产品所包含的文化底蕴挖掘出来，同时要注重定制旅游产品的口碑传播等。