功能介绍：

语音功能：

回拨功能：

呼叫中心平台功能:

技术实现结构

亚讯语音群呼广告系统就广州亚讯公司为适应市场上"参差不齐"的323/SIP落地线路对原群呼系统造成不兼容。特开发新一代群呼系统来满足广大客户需求。

功能介绍：

1、 无需投资语音卡，一台服务器即可运营；

2、 支持VOIP的SIP、H323双协议；

3、 支持呼叫过程中，一键转人工座席；

4、 人工座席自动切换;

5、 WEB提交群呼；

6、 支持主叫透传；

7、 可开多级代理；

8、 用户客户端WEB提交语音文件,设置呼叫并发线数，改写座席号码；

9、 群呼记录查询、转座席记录查询、支持失败重呼、群呼实时监视；

10、支持不同代理走不同路由流量；

11、支持充值卡服务。

12、支持座席记录查寻

语音功能：

1、 无需投资语音卡，一台服务器即可运营；2、 支持VOIP的SIP、H323双协议；3、 支持呼叫过程中，一键转人工座席；4、 人工座席自动切换；(按优先或者顺序循环接听)5、 WEB提交语音；6、 支持主叫透传；7、 可开多级代理；8、 用户客户端WEB提交语音文件,设置呼叫并发线数，改写座席号码；9、 语音记录查询、转座席记录查询、支持失败重呼、语音实时监视；10、支持不同代理走不同路由流量；11、支持充值卡服务；12、支持座席记录查寻；13、人工座席可以是手机或电话，也可以是网关设备；14、支持2线座席，3线座席 至 9线座席；15、座席的语音可以自己定义；16、支持坐席之间互转；17、根据功能定价格；

回拨功能：

1、 无需投资语音卡，一台服务器即可运营；2、 支持VOIP的SIP、H323双协议；3、 支持主叫透传；4、 可开多级代理；5、 支持不同代理走不同路由流量；6、 支持缩微拨号；7、 拨号记忆功能；8、 限制回铃金额，限制一天拨打多少时间多少号码；9、 多方通话会议功能；10、更多功能请详情咨询；11、根据功能定价格；

Web800功能：

1、 在线对话，文件传输，自定义表情；2、 离线回拨；3、 更多功能请详情咨询；4、 根据功能定价格；

呼叫中心解决方案呼叫中心将计算机技术和电信技术融为一体，使客户能与那些对产品性能、价格行情和指南信息“了如指掌”的服务座席进行对话。呼叫中心系统自动将客户电话接到一服务座席，同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息。呼叫中心涉及呼叫处理、智能路由、自动语音提示、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术。呼叫中心也依靠人作为中介，沟通数据库信息并对电话另一端客户的服务工作。尽管从技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，但一般情况下呼叫中心总是设立一定量的人工服务座席。电话作为首选的通信媒体常常是公司与客户之间的第一接触点。 呼叫中心的作用服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收。利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。

呼叫中心平台功能:

自动应答：客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输入号码以及选择要查询的项目。

自动分配的机制是：对每一话务员服务号，设备内生成空闲话务员队列和来话队列，两个队列队首的话务员和来话相匹配，这样保证来话的均匀分配。

中继线优先级：不同中继组设定为不同优先级(如长途中继组设为高优先级)。高优先级来的呼叫插队到低优先级之前。

呼叫延迟通知：当所有的话务员座席均忙时，来话者可以听到录音通知。

音乐等待：当请求座席的人数多于座席数目时，将对外线进行排队等候，用户将听到保留音乐，当座席有空时，及时转接到座席；如果等待时间超过1分钟，系统自动提醒用户，用户可选择继续等待或返回自助语音服务。

运行状态：可通过终端每30秒或60秒显示使用状态，以了解其服务状况，占线时提示用户大约的等侯时间与等侯人数。

统计报告：能每隔半小时或一小时输出统计报告，管理者据此可分析负载变化和服务水平。

排队提示：客户支持可以选择该功能来查看当前在排队队列中的用户电话号码及呼入时间等，并可选择其中的用户进行接通。

语音投诉：用户在按键后，进行留言。留言结束后。通过按键操作，留下其电话号码，对于长途或分机，可通过符号区分。从而确保用户留言的有效性。

传真投诉：用户在按取响应提示功能传真键后，进行传真投诉。传真结束后。通过按键操作，留下其电话号码，对于长途或分机，可通过符号区分。从而确保用户传真的有效性。

技术实现结构

本呼叫中心方案实现呼叫中继接入、语音座席、语音处理、呼叫转移、录音投诉和传真投诉等功能。CTI Server是整个系统的核心，它将电话交换系统和计算机网络系统有机地结合起来，不仅收集主叫信息（如主叫号码、用户ID、被叫号码等），同时还通过计算机对呼叫进行有效的分配和处理，CTI Server可以将当前来话和客户信息同时转接到专家座席，避免客户重复叙述。ACD服务器主要用于一组ACD话机处理大量来话的情况，使所有来话在话务员之间平均话务量。系统根据“先到先处理”的原则将最先到达的来话分配给空闲时间最长的话务员处理，从而把呼叫完全平均地分配给各话务员。ACD服务器也可根据呼叫的性质如优先级，将呼叫按需要分配给不同组的话务员，以使来话得到最满意的应答处理。IVR是系统的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。IVR单元完成系统的语音引导和自动信息服务功能，传真服务器完成双向传真处理，实现传真投诉、传真受理等功能。根据系统的规模，IVR/传真服务器可以由一台或多台组成，其逻辑效果是完全一样的。