网谈通是基于Web2.0开发的一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间实时交流和沟通的互动营销产品，是一款优秀的网站在线客服产品。网谈通以网站为载体，以互联网为传输平台，访客无需下载任何控件，登录企业网站，点击在线客服图标即可与企业人员在线及时沟通。客服人员可以根据访客访问轨迹，及时了解客户需求，据此主动出击，为访客提供有针对性的服务，从而实现主动营销，提升公司服务品质。网谈通更加人性化的沟通界面、精准的数据分析、全方位的网络营销跟踪服务，是企业与企业之间沟通的桥梁和最佳的选择。

网谈通是网站在线客服系统。任何访问网站的访客，在浏览企业网站时，需要咨询或服务时可直接和网站客服人员进行在线交流获取相应的服务，提高公司服务品质。网谈通是强大的主动营销工具。坐席员可以根据访客方违轨迹，知道访客对网站的哪些栏目，哪些页面，哪些产品与服务感兴趣。据此主动出击，位访客提供有针对性的服务，从而实现主动营销。网谈通还是强大的企业网站管理、统计、分析工具。网谈通能够记录下访客访问轨迹、客服的全部交谈记录、访客来自何方、访客从何处链接进入公司网站等信息。并通过系统提供的多种分析工具，为企业决策者提供多种市场分析数据、评估网络营销效果、客服质量等信息，通过各种分析图表展现给决策者。为公司的优化资源和战略提供准确的数据依据。

网谈通主要功能介绍如下：

访客接待

全新的聊天窗口界面，清晰流畅，更有机器人默认回复答案，双击直接回复右键点击选择回复方式。视频、音频以及远程协助设置让您和客户的沟通更加顺畅

客户管理

完全展示客户列表信息，可随意添加修改客户信息，更有跟进记录查询和完全客户分析

数据分析

从访客、活动、来源、对话、客服、流量、异常、效果等八大方面着手进行数据分析，给您最精确的分析结果

系统设置

更加完善的系统设置，代码嵌入、WEB风格设置，公司信息、快速提问、常见问题设置，丰富常用语、知识库设置，防恶意点击功能设置

坐席管理

坐席列表按类别（部门、客服组、评价等）分类展示，按ID号申请加入坐席，根据时间、坐席ID号查询历史聊天记录，坐席管理也设置了数据分析功能

知识库区

丰富、完善、精确的关键字、关键词搜索，并可直接将搜索结果发送到聊天输入框，让您和客户的聊天过程更加有意义

特色功能

主动营销、访客轨迹、访客识别、语音视频、免费电话、防止恶意点击、智能应答、网站统计

主动营销：访客进入网站页面后，网谈通能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与坐席人员进行对话。主动抓住每一个正在访问公司网站的访客，变访客为顾客。

访客轨迹：全面记录访客的访问轨迹，分析客户的需求，让服务精准化。

访客识别：精确识别每一个熟客，有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份，对重要访客进行归类，便于更好的把握访客进行沟通。

语音视频：访客端与坐席端能够使用视频语音功能，该功能支持所有主流摄像头，支持一对一，一对多视频语音。可与访客进行语音视频聊天，有助于拉近企业与访客的距离感。

免费电话：为便于企业更好的与访客沟通，可使用免费电话功能实现：以接代打，访客零费用，企业低费用。

防止恶意点击：智能化对比的方式来阻止非法访客的“点击欺骗”，降低推广成本，通过智能发现、进站阻止、警告提示等技术手段来避免“点击欺骗”，节省高额的广告费用。

智能应答：访客与您交流或洽谈的时候，机器人即可协助你回答访客咨询的问题，针对熟悉问题智能比较筛选答案服务与坐席人员，尽可能的优化每一步工作环节，提高工作效率。

网站流量统计：实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客的详细信息。时时监测访客的全部访问信息，有助您调整网站格局及优化推广方案。