内容提要

目录

作者：惠亚爱主编

ISBN：10位［7563515283］13位［9787563515288］

出版社：北京邮电学院出版社

出版日期：2007-11-1

定价：￥16.00元

内容提要

本书是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括：通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。

本书是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为通信企业管理人员和营销人员的参考用书。

目录

第1章通信部门与通信企业

1.1通信部门概述

1.2通信服务特点及其影响

1.3通信的作用与任务

1.4通信企业管理的性质

1.5通信企业管理的内容和职能

1.6企业管理的组织机构和规律制度

本章小结

思考与练习题

第2章通信企业产品管理

2.1通信产品的概念及类别

2.2通信产品的特点及计量

2.3各通信运营商核心产品与业务简介

本章小结

思考与练习题

第3章通信企业资费管理

3.1通信产品成本管理

3.2通信资费管理

3.3电信业务的定价方法与电信资费

本章小结

思考与练习题

第4章服务过程管理

4.1服务过程管理的含义

4.2服务过程的时间管理

4.3服务过程的空间管理

本章小结

思考与练习题

第5章电信企业服务质量管理

5.1电信服务质量管理的含义

5.2我国电信服务质量管理的发展

5.3电信企业服务质量管理的内容

本章小结

思考与练习题

第6章通信企业人力资源管理

第7章营销管理

第8章通信企业财务管理

第9章通信企业物资管理与设备管理

第10章通信企业文化

参考文献