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基本信息

原书名： The Facebook Era : Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate, Second Edition

原出版社： Prentice Hall

作者： (美)Clara Shih

译者： 张小伟

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115259455

出版日期：2011 年9月

版次：2-1

内容简介

facebook开启了一个新的时代，本书主旨在于教授大家正确使用社交网站来获得商业利益。从结构上共分为4个部分，即为什么社会化网络服务关乎你的生意、组织内部的社交网络、一步步引导社交网络为商业所用及社交网络战略，使理论创新与实际操作相结合，借助facebook的力量来宣传和推广自己的产品及服务。

《社交网络时代：sns引发商务与社会变革(第2版)》适用于市场营销系学生、广大专业营销人士及对营销有着浓厚兴趣的人阅读。

目录

第一部分　为什么社交网络关乎商业事务

第1章　第四次数字革命 2

1.1　当今的社会化客户 6

1.1.1　似曾相似：我们能从互联网时代学到什么 6

1.1.2　数字媒体进化 9

1.1.3　社交网络vs.社会化媒体 10

1.2　facebookvs.twitter及linkedin 10

1.3　facebook制胜的原因 13

1.4　google buzz 15

1.5　私有社交网络 16

1.6　社交网络平台 18

1.6.1　平台软件 19

1.6.2　拓展社交网络 20

1.7　前途无量的新时代 26

第2章　新社会规范 28

2.1　社交网络上的身份、分享和影响 28

2.1.1　建立个人品牌 33

2.1.2　建立公司品牌 36

2.1.3　发掘社交网络数据 38

.2.2　以客户为中心的重要性 39

2.3　transitive trust（信任传递） 41

第3章　人际关系和社会资本的改变 45

3.1　什么是社会资本？ 46

3.2　社交网络上出现的沟通新模式 48

3.2.1　对于沟通方式不断变化的期望 49

3.2.2　facebook：个人的客户管理系统crm？ 50

3.3　弱连接的力量 51

3.3.1　关系“选项” 56

3.3.2　发现有价值的关系 57

3.3.3　潜在价值：选项派上用场之时 58

3.4　利用在线互动补充离线网络 59

3.5　扁平化影响 61

3.6　从网络效应中创造新价值 62

3.6.1　互惠环 62

3.6.2　在线社交图互惠环 65

3.6.3　参与的障碍减少 65

第二部分　公司内部的社会化网络

第4章　facebook时代的营销 72

4.1　转变销售周期 74

4.1.1　b2bvs·b2c 74

4.1.2　建立信誉 77

4.1.3　开拓市场 78

4.1.4　首次打出电话 81

4.1.5　复杂的客户组织导航 84

4.1.6　销售团队协作 86

4.1.7　提供社会化客户推荐 87

4.1.8　建立和维持关系 89

4.2　社会化crm 94

第5章　facebook时代的客户服务 100

5.1　整体思考客户体验 101

5.2　成功实现社会化客户服务的5个步骤 104

5.2.1　倾听 105

5.2.2　透明度 106

5.2.3　反应（承认错误） 107

5.2.4　众包 111

5.2.5　关心客户 114

5.3　计算节省的成本 116

第6章　facebook时代的市场推广 119

6.1　市场营销新规则 120

6.2　超定位 121

6.2.1　不要把广告浪费在永远不会购买产品的人群中 122

6.2.2　针对特定的观众定制广告活动 124

6.2.3　利用更好的观众数据 125

6.2.4　以符合成本效益的方式找到被动买家 126

6.3　社会分配和口碑 130

6.3.1　减少分享的障碍 132

6.3.2　社会化广告 134

6.3.3　接触新的客户 135

6.3.4　社交购物和推荐 136

6.3.5　宣传推广活动 138

6.4　参与就是王道 140

6.4.1　长期市场营销 140

6.4.2　嵌入式市场营销和应用软件+广告 142

6.5　挑战和局限 146

6.5.1　品牌契合度差 146

6.5.2　表现差 147

6.5.3　社交网络疲劳 147

6.5.4　邻接有问题的内容 148

6.5.5　负面讨论 148

第7章　facebook时代的产品创新和协作 151

7.1　生成概念 152

7.1.1　从社交文化因子中获得灵感 153

7.1.2　众包理念生成 156

7.1.3　发现答案和专业技术 160

7.2　原型开发测试 163

7.2.1　协作 163

7.2.2　反馈渠道 166

7.3　商业试行 167

7.3.1　赢得内部认同 168

7.3.2　争取市场 170

7.4　不断迭代 173

7.4.1　反馈 173

7.4.3　投票 176

7.4.3　将客户变为合作伙伴 176

第8章　facebook时代的人才招聘 179

8.1　哪种社交网络最适合人才招聘？ 180

8.1.1　linkedin 181

8.1.2　facebook 181

8.1.3　twitter 183

8.2　寻找和甄选候选人 185

8.2.1　主动候选人 185

8.2.2　被动候选人 186

8.2.3　facebook上的高校和mba招聘 187

8.2.4　来自于延伸网络的推荐 189

8.2.5　定位专业网络 191

8.2.6　阅读字里行间渗透的信息 192

8.3　候选人推荐资料 194

8.3.1　更为客观的推荐资料 194

8.3.2　更负责任的信息 194

8.4　公司和招聘人员的声誉 195

8.4.1　把公司作为“理想的工作单位”进行市场营销 195

8.4.2　建立招聘人员的信誉 196

8.5　保持联系 196

8.5.1　充分利用成功的安置 197

8.5.2　利用非安置保持通信线畅通 198

8.5.3　校友网络 199

8.6　给候选人的建议 201

8.7　小心“挖墙脚” 202

第三部分　手把手教你使用商务型社交网络

第9章　如何制定facebook时代的发展规划和度量标准 206

9.1　倾听先行 206

9.2　建立商业目标 207

9.3　定义公司度量标准 211

9.3.1　制定度量标准 212

9.3.2　社会化顾客终身价值 213

9.4　动员团队 215

9.5　从客户角度出发，构建公司战略 217

9.6　动身出发，行走在facebook和twitter的大道上 218

第10章　如何在社交网络上 建立和管理关系 223

10.1　个人身份vs.职业身份 223

10.1.1　区分联系人 224

10.1.2　设置你的隐私 226

10.2　在facebook和twitter上进行互动 229

10.2.1　为在线身份注入活力 229

10.2.2　何时发起或接受好友请求 229

10.2.3　保持联系 230

10.3　在社交网络上进行交流 237

10.4　与新朋友建立联系 239

第11章　如何利用facebook专页和twitter吸引客户参与 244

11.1　twitter和facebook专页概述 246

11.1.1　许可式粉丝基地 247

11.1.2　twitter和facebook专页的收益 248

11.1.3　facebook专页的成本和承诺 249

11.2　设置facebook专页 252

11.2.1　第一步：选择公司类型和名称 252

11.2.2　第二步：添加公司信息 254

11.2.3　第三步：配置专页设定 255

11.2.4　第四步：添加应用软件 257

11.2.5　管理自己的专页 259

11.3　吸引（并留住）粉丝 259

11.3.1　何时上传 261

11.3.2　上传的内容 262

11.3.3　处理负面帖子和评论 265

11.4　高级最佳做法 267

11.4.1　提供简单的主页url 268

11.4.2　为不同人群创建不同专页 268

11.4.3　全国连锁：放眼全球，立足本地 269

11.4.4　跨国品牌：满足不同市场和语言的需求 270

11.4.5　代言人营销：建立情感联系 272

11.4.6　提供特别优惠 275

11.4.7　重复使用创造性资产，与现有的网络工作进行整合 277

11.5　twitter和facebook专页上的最佳案例 279

11.5.1　facebook时代前十五名：品牌 279

11.5.2　facebook时代前十五名——小企业 281

11.5.3　提交你的公司，争取进入前十五名 283

第12章　如何在社交网络上进行广告宣传 286

12.1　建立属于自己的linkedin directads活动 287

12.1.1　第一步：创建广告 288

12.1.2　第二步：选择定位标准 288

12.1.3　第三步：明确预算 292

12.1.4　使用linkedin广告的预期 292

12.2　创建属于自己的facebook广告活动 294

12.2.1　第一步：创建广告 294

12.2.2　第二步：广告超定位 295

12.2.3　第三步：明确预算 300

12.2.4　使用facebook广告的预期 300

12.3　应超定位的特征 303

12.4　选择你的广告创意和行动号召 305

12.5　回归公司目标 306

12.6　互动广告 309

12.7　twitter上的推广推讯 313

第四部分　社交网络战略

第13章　给小企业的建议 318

13.1　从小做起 318

13.2　考虑使用facebook个人主页，而不是facebook专页 320

13.3　利用所在地定位和地理定位 322

13.4　建立社区 322

13.5　建立自己的影响力范围 323

13.6　考虑放弃自己的网站 326

13.7　有个性 329

13.8　形成网络 329

13.9　合理分配时间 330

13.10　寻求帮助 332

第14章　给非盈利机构、医疗保健机构、教育机构和政治活动

的建议 334

14.1　非盈利机构 334

14.2　医疗保健机构 341

14.3　教育 345

14.4　政治活动 349

第15章　公司管理、战略和执行 357

15.1　社会化媒体文化 357

15.1.1　获得主管的支持 357

15.1.2　建立社会化媒体跨部门理事会 360

15.1.3　与it、法律和执法部门通力合作 361

15.1.4　传达商业价值 361

15.1.5　教育和启迪 362

15.1.6　招募正确的人选 363

15.2　社会化媒体政策和进程 363

15.2.1　发现重大风险领域 363

15.2.2　制定社会化媒体政策 366

15.2.3　向粉丝传达政策 371

15.3　社会化系统和技术 373

15.3.1　选择正确的网络模型 373

15.3.2　行业标准和可携带性 375

15.3.3　整合 375

15.3.4　流行的工具 377

第16章　社会化商务的未来 379

16.1　社会化、个人化和实时 380

16.1.1　社会化 380

16.1.2　个人化 380

16.1.3　移动/实时 380

16.2　社交网络的投资回报率 381

16.3　社交网络的发展趋势 382

16.4　总结 383