为了进一步改善我市投资环境，维护外来投资者的合法权益，规范外来投资者投诉的调解工作，依照有关法律、法规制定本制度：

一、投诉中心设在市监察局；拆诉信箱设在市监察局、市招商局，由专人管理，每天启收一次。受理方式：投诉人可通过来访、电话、信函及其他方式进行投诉。

二、投诉中心负责受理外来投资者的投诉，调解投诉的有关事宜，依法保护外来投资者的合法权益。

三、投诉中心应当依据法律、法规、条例和有关政策，公正、合理地协调外来投资者投诉事宜。

四、投诉中心在调解外来投资者投诉事宜中，应当恪守职责、遵纪守法，不得利用职务之便谋取私利。

五、投诉中心对符合受理条件的投诉，应立即受理；对不符合受理条件的，应立即向投诉人说明理由。

六、投诉中心实行首问责任制，对外来投资者反映的问题，应立即按照投诉内容，确定办理时限，限时办复；不能及时办复的，应书面答复办理时限或说明原因。对不属于投诉中心业务范围内的问题，应出具相应手续，指明有关单位或个人协助解决。

七、投诉中心对受理的外来投资者投诉事宜，应在2个工作日内办复，如有特殊情况不能办理的可适当延长，但必须在2个工作日内给予书面解释并给予办理时限承诺。

八、根据实际情况，需下达《限时办理通知书》的，由市监察局和招商局开出《限时办理通知书》报市政府领导签发。

九、对行政过错责任人的处理决定，有明确投诉人的，应告知投诉人。

十、做好保密工作，对外来投资者反映问题不外传，不泄密。

十一、对不按时办理和违反有关规定的相关责任人及其单位“一把手”进行责任追究。