全城热购：家庭电视购物平台。

未来的电视购物产业发展应具有以下几个趋势：一是商业模式发展成熟，产业链分工明确，包括国家政策、物流、支付等大环境逐步成熟，二是由暴利型向稳定利润型发展，三是由区域型向实现全国性的经营发展，由电视媒体向跨媒体业务方向发展，四是诚信、顾客至上是经营原则，消费习惯逐步培养形成，一些家庭购物优秀品牌逐渐树立。因此，中国的电视购物产业发展将包含三个主要模式，一是电视广告直销模式，二是以大型电视台为主导的家庭电视购物模式，三是基于家庭电视购物产业平台，产业链合作发展模式。

国内媒体购物业务发展蒸蒸日上，毫无疑问，零售业的革命在中国已经启动。电视购物作为无店铺零售模式之一，即使在网上商务兴起的今天，仍然是零售业的重要形式，其在中国的广阔前景毋庸置疑。可以发现，美国、韩国等电视购物最终由数家大企业主导，大企业能实现规模，更能创造利润。但中国有数十家省级电视台，三百多家地市级电视台，上千家县级电视台，覆盖了中国上亿电视家庭，彼此业务独立，这是现状，各级电视台都可各自独立开展电视购物业务。如何将产业链各方的需求联结起来，既实现资源结构的优化，体现规模效应，又充分竞争，构建一个健康的家庭电视购物商业模式，成为中国家购行业目前迫切需要解决的问题。

中国的电视购物发展模式走过了由电视直销公司主导到目前以电视台主导的方式转变，早期的电视直销模式，产生了一批暴利型商品，由于夸张虚假的宣传及商品质量与售后服务不到位，商家获得巨大利润的同时，牺牲了电视购物的公信力，也成为消费者主要投诉对象。同时消费者越来越理性购物，基本不信任电视直销的产品宣传，导致市场呈萎缩态势。

于是电视台主导的家庭电视购物模式开始崭露头角，逐渐成为国内电视购物主导力量，国内电视台开展家庭电视购物业务主要以省级与地市级为主，省级台的优势比较明显，规模大，投入大，覆盖大，这样，比较容易快速部署业务，产生影响力，并且获得与供应商较强的采购议价能力，同时，通过对商品质量的监控，性能介绍而非夸张叫卖的商品节目方式，以及有保障的售后服务，对整个国内电视购物行业的良性发展，重获消费者认知与信任，重建电视购物口碑与品牌作出了巨大的贡献，为家庭电视购物的发展打下了良好的基础，也造就了部分省台的营业额增长奇迹。

以省级电视台为主导兴起的新一轮电视购物快速发展，吸引了众多地方台跃跃欲试。地市级购物频道也在这轮发展中开始成长，地方台与消费者同城而居，让消费者觉得信誉更有保证，在区域内树立了品牌，并形成了经营特色。

同时，部分领先的省级台在本省发展的基础上，建立了完善的商品开发、呼叫中心、物流配送、售后服务、信息管理体系，并积累了大量的商品库与运营经验，已不满足在本省范围的覆盖，逐步向国内其他区域拓展，以增加受众群体，提升销量。目前主要以向地方广电交纳频道落地费的方式实现覆盖，针对目标城市落地费用各不相同，由于落地费用不可控，并且是预先交纳方式，这种方式对省级台而言其成本、风险都较高。且省级台与地方广电的简单购买落地权方式，在商业模式上，无论销售多与少，与地方广电无关，地方广电也就没有了提升业务的动力。这种没有形成风险共担、利润共享关系的商业模式，不利于双方的长远合作。

从供应商的角度，需要通过电视购物渠道提升销量，获得新的利润增长点，目前国内的发展情况，众多供应商与各地的家庭购物频道之间缺乏一个纽带，特别是中小供应商与地市级购物频道之间的沟通成本比较高，从商品洽谈、样品寄送、价格谈判、合同签订、节目录制、商品入仓、配送到结算等，而且在销量不确定的情况下，供应商需要铺货占用资金，整个流程下来，对于供应商的时间、费用都是不小的开销，导致运营成本高，效率低，销量分散难以形成规模，影响其参与积极性。

对于物流商而言，电视购物的兴起，为其提供了新的利润增长点，但同样由于合作分散，导致业务量分散，规模经济难以体现，物流配送费用占据了商品利润中很大一块，成本难以降低。最终在消费者体验上，电视购物没有体现规模优势，各地发展程度不一，导致消费习惯培养缓慢，不利于行业快速发展。

因此，构建一个全国性的家庭电视购物业务平台就提上日程，一个融合家庭电视购物产业链各方的合作平台，应能为供应商提供规模的家庭购物销售渠道，为购物频道提供一个商品开发及运营支撑、业务拓展的平台，为物流商提供稳定的利润增长，最终为消费者提供高体验、高品质的商品服务，顾客至上得以实现。构建这样一个平台，对于行业来讲，能吸引产业链各方积极参与，充分的整合行业资源，降低行业整体成本，提升效率，有利于行业的健康发展。通过统一的行业平台，也有利于行业标准的规范，如统一的售后服务体系、商品质量控制体系、价格标准体系等。平台运营数据的积累与统计，也有利于产品的更精准营销，提升销量。

基于以上需求，2010年国内首家家庭电视购物全流程服务平台“全城热购”宣告成立。全城热购认为未来的电视购物产业发展应该有几个趋势：一是商业模式发展成熟，产业链分工明确，包括政策、物流、支付等大环境也逐渐成熟，二是由暴利型向稳定利润型发展，三是由区域型向实现全国性的经营发展，由电视媒体向跨媒体业务方向发展，四是诚信、顾客至上是经营原则，消费习惯逐步培养形成，一些家庭购物优秀品牌逐渐树立。

全城热购搭建了一个联结产业链各方的合作平台。全城热购MBOS系统为城市台提供了一揽子业务解决方案，包括商品开发、订单信息处理、呼叫中心、物流配送、售后服务等业务运营支撑系统，地方台只需专注于节目传播与频道发展。这样，地方购物频道能快速的进行业务部署，极大的为地方台节省运营成本，并丰富了商品开发渠道，有效提升其营业额，协助地方台快速实现盈利。

省级台可借助全城热购平台，丰富其商品开发渠道，并通过与地方台合作经营频道的模式，实现销售渠道快速拓展，增加省外受众率，提升营业额。这种合作模式，有利于资源的充分利用，且无需交纳落地费用，极大降低了省台的扩张成本与风险，对地方台也是利润增长的有益补充，双方目标一致，优势互补，发展动力更足。

供应商通过全城热购平台，降低营销成本，能快速实现商品的电视购物规模销售，有效提升销量，从而能将更多精力放在提高产品质量、降低成本价格以及提供更好的服务上，最终消费者获得高品质的商品服务。

可以预见，未来中国的电视购物产业发展将包含三个主要模式，一是电视广告直销模式，二是以大型电视台为主导的家庭电视购物模式，三是基于家庭电视购物产业平台，产业链合作发展模式。

其他非店铺购物模式的迅速发展也提供了借鉴，如网络购物仅淘宝网一家的数据，2009年营业额就超2000亿，其购物平台产生的规模效应极大提高了产业链各方参与积极性，呈现极好的良性发展态势，培养了上亿忠实用户，并带动了相关产业的发展。而随着数字电视业务的不断发展，如机顶盒购物、IPTV购物也将成为消费者的选择。同样，手机购物随着3G网络部署及资费的不断调整，今后也必将成为消费者的购物选择。因此，在行业竞争日益激烈，零售业不断推陈出新，消费者日趋理性的时候，只有不断积累运营经验，尊重消费者体验，整合行业资源，创新发展模式，中国家庭电视购物业务才能得到充分开发，未来中国电视购物才能在激烈的市场竞争中开辟广阔的发展前景。