| 词条 | 电话营销员必会的8种手段 |
| 释义 | 图书信息书 名: 电话营销员必会的8种手段 作 者：张静 出版社： 北京工业大学出版社 出版时间： 2011年6月1日 ISBN: 9787563927456 开本： 16开 定价: 28.00元 内容简介《电话营销员必会的8种手段》用逐层推进的方式详细介绍了电话营销中说、听、问、想的技巧。无论你在打电话前、打电活中，还是在打电话后遇到难以解决的问题，都可以通过《电话营销员必会的8种手段》来寻求帮助。《电话营销员必会的8种手段》编者衷心希望书中的方法与技巧能够为你带来实实在在的帮助。 图书目录第1种手段 电话拿起之前的9项准备工作 “凡事预则立，不预则废。”无论做任何事情，若想成功，都需要提前做好充足的准备。俗语说：不打无准备之仗。作为电话营销员，想要将产品成功推销出去，就应该在拿起电话前，做好充分的准备工作。 准备工作1 入门知识敲门砖 无论是谁，想要敲开电话营销的大门，首先就得掌握入门知识这个敲门砖。电话营销工作看似简单，好像随便一个人都可以立即上手，但是想要把它做好，并不是一件容易的事。 准备工作2 知彼知己。百战不殆 作为一名电话营销员，如果对所要推销的产品或服务一知半解，客户就没有办法明白产品的优势、价值在哪里，如果对客户的性格、年龄、喜好一无所知，就很难引导客户做出积极的决策。 准备工作3 给对的人打电话 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱。”这是电话营销必须知道的一条真理。如果电话营销员不能和对的人通话，那么不管他的话多么有说服力，对方也会无动于衷。 准备工作4 做好被拒绝的准备 有些电话营销员在拿起电话前，心里就不停地打鼓：“如果再次被拒绝怎么办？”“他会不会又挂我电话？”“如果他对我说的不满意怎么办？”由于顾虑太多，在主观上，他们就会把困难加大，以为事情会很难办到，就算自己再努力也是徒劳。 准备工作5 手边物品齐备 作为电话营销员，在拿起电话前，一定要检查一下自己的装备是不是足够齐全，不要带着侥幸心理，以为凭自己的脑子就能记下所有东西。 准备工作6 培养信心，给精神排毒 爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”大多数事情不是因为你做不到而没有信心，而是因为没有信心所以才做不到。作为电话营销员，在通话过程中如果能够表现出自信，会让客户对你所推销的产品更有信心。 准备工作7 毅力可以将天才打败 美国总统柯立芝曾说：“世界上没有一样东西可以取代毅力：才干不可以，怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；教育也不可以，世界上充斥着太多学而无用、学非所用的人。只有毅力和决心，才能无往而不胜。” 准备工作8 带着热情去战斗 热情就像发动机，如果电话营销员能够随时让自己保持热情，那么他就会像发动机一样不断地激发自己的斗志、鼓舞自己的信心、发挥自己的潜能，工作对于他来说就会是享受而不是煎熬。 准备工作9 进行预先演练 在这个世界上，只要有交往，就会有推销。作为电话营销员，在把产品推销给客户之前，不如先推销给自己。看一看，你的言行是否能够将自己打动。 第2种手段 30秒让客户无法放下电话 一切准备工作就绪，接下来就要进入正题，电话营销员将正式和客户过招。 在通话最开始的30秒里，电话营销员要做的就是用尽一切办法吸引客户的关注，只有客户愿意听你说话，你才能有沟通的资本。 招数1 让开场自抓住客户耳朵 …… 第3种手段 步步为营，让进一步交流无障碍 第4种手段 打消客户疑虑的5种方法 第5种手段 6项引导，让客户做出积极决策 第6种手段 成交进行时的5种应对策略 第7种手段 有跟进才有转机 第8种手段 用周到的售后服务开疆拓土 |
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