| 词条 | TQ |
| 释义 | § 特色功能 TQ1、网站监控：监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。TQ 2、在线洽谈：网站访客直接点击洽谈通帐号即可洽谈生易。 3、智能机器人：繁忙或离开时，让机器帮您应对访客提问。 4、短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动让生意随时随地。 5、群组沟通：加入洽谈通各类商圈与几十万商务用户在线做生意. 6、客户俱乐部：通过TQ建立企业的客户俱乐部，提高客户粘性。 7、内部办公：按部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公。 8、文件传输：独创的、功能强劲的文件夹拖放式传输方便快捷。 § 功能介绍 TQ网站监控：实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。 熟客识别：网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。同时，也可以大大提高客户服务满意度。 流量评估：网站嵌入TQ后，即可实时监测网站流量情况。网站访客来自哪里，每个来源是否有过会话，会话的客人中有多少留下姓名、联系方式等有效销售线索。从而判断某个来源的访客质量，分析其恶意点击的比率，进而优化网络推广效果。 聊天记录：聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。 TQ访客邀请：主动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求通话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。 在线洽谈：实时沟通，了解客户个性化需求，提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件，只要点击网站销售客服人员的“在线”状态，即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。 短信办公：24小时实时挖掘销售线索，不错过任何商机。当网站销售客服人员离线外出时，在个人信息中填写正确手机号码，设置短信状态。访客登陆网站时点击“短信”状态，即可免费无限制的发送信息与网站销售客服人员手机短信互动交流，不错过任何一个商机。 群组沟通：群组交流，扩大业务交际面，结识更多商业伙伴。网站销售客服人员可以创建自己的不同圈子进行群组管理与交流，如：建立公司内部交流圈，进行统一的日常管理；建立老客户商务圈，进行群组的关系维护、问题反馈等；建立同行的相关商务圈等。还可以查找、加入到不同的商圈，与十几万商户谈生意。 客户俱乐部：深化企业服务，建立企业自己的VIP俱乐部。企业成功注册TQ号之后，TQ洽谈通将自动分配一个企业自己的VIP俱乐部，网站销售客服人员通过VIP俱乐部建立线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。 内部办公：内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的统一管理。 文件传输：方便高效，支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。 电话回呼：TQ免费回呼，让您以低于400和800的电话成本，将那些通过TQ与您沟通后，想进一步确定交易事项但又不愿意掏钱打电话的意向客户，转化为真正的购买者! § 关键技术 1、即时通讯（IM）技术 TQIM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。 2、 网页会话技术 网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。 3、即时通讯与网页会话结合技术 TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点： （1）、 独立开发的非开放式协议，安全； （2）、 座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高； （3）、 网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用； （4）、 全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控； （5）、 提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。 4、智能分拣技术 当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cokie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。 5、智能机器人技术 系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。 § 企业介绍 TQ北京商之讯软件有限公司（TQ），2002年12月成立至今，定位于网络即时通讯应用平台，一直致力于互动营销、在线客服领域的产品研发和推广。产品包括 TQ免费电话；TQ400电话，TQ在线客服软件，经过5年的运营，公司已经成长为中国商用即时通讯的领导厂商。2004年与2005两年连续荣登中国即时通讯 10强榜，商用指数名列第一。TQ也因此一跃成为目前国内一流的运营级商用即时通讯平台、互联网呼叫中心服务商。 5年的耕耘，TQ积累了丰富的商用即时通讯、互联网呼叫中心运营经验，也锻造了一支技术精湛、执行力强的核心团队。TQ在渠道建设方面通过采取区域代理的渠道策略，在全国迅速建立了600多家的代理商队伍。对各个行业实现了快速渗透，通过主动出击的网络营销创新理念，缔造了在线互动营销、互联网呼叫中心的行业标准！ 同时TQ通过与IT168、网库互联、农博网等中国上百家B2B垂直行业网站的战略合作，构筑了阿里巴巴贸易通之后的中国第二大的B2B商用即时通讯平台，创造了全新的开放式B2B商业模式。 TQ的快速增长也赢得了整个互联网的认同。06年初，TQ洽谈通分别被《计算机世界》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。06年6月，在《互联网周刊》十年创刊之际举行的大型评选活动中，TQ同时荣获“互联无限?创新营销优秀方案”等殊荣。 TQ凭借对商务用户的需求理解和技术底蕴的积累，TQ坚信“没有最好、只有更好”，TQ的凝聚力和执行力是TQ成功的基石。练好内功，做精、做专，打造中国商用即时通讯的领导者，开创B2B商业模式的新篇章，是TQ孜孜不倦追求的目标。 § 洽谈通 访客接待 TQ主动出击，丰富网上产品推送手段。及时监测访客访问情况，来自哪里，正在浏览哪个页面，从而推断访客关心哪个产品，据此发出会话邀请，如超市导购般主动向访客推送产品。 在线洽谈 实时沟通，做带来定单的互动营销。TQ洽谈通特有嵌入式网页会话功能，用户只需将自己的洽谈通嵌入网页，网站即可进行即时的文本、短信交流。将售前咨询、售中交易、售后服务有机的整合成为一个活的网上导购，开展能够带来定单的互动营销。 流量分析 盘点网站，分析企业最优营销组合。嵌入TQ洽谈通，企业即可盘点网站营销推广效果，访客来自哪里？通过哪个搜索引擎、什么关键词到达都可进行精确的数据统计分析。从而为用户的网络营销组合提供有效的参考。 话告推广 按“有效会话”收费，全面降低恶意点击成本。“话告联播网”汇聚250000家互动网站，强势组合行业门户、地方信息港、新浪、慧聪等国内上千家网络媒体联盟，实现单点投放，多媒体联播。精选各个行业门户网站，严格保证信誉质量。既传递广告投放的权威性又保护广告主的利益。 § 常见问题简答 一、如何成为 TQ 用户及如何登录 ？ TQ1、未登录状态下，点击首页面左侧 教师聊聊 图标，会提示“您尚未安装 TQ ，请点击 确定 ，在对话框中选择所要存放的路径，保存至本地。 2 、在本地保存位置处双击 tqsetup.exe 应用程序，在安装窗口中点击 下一步 , 可以选择目标文件夹，点击 安装 , 稍后点击 完成 ,TQ 软件即安装成功。 3 、在开始菜单，或桌面快捷方式，双击 图标，以进入系统登录界面。（说明：初次使用 TQ ，需要进行号码申请）方法步骤：（ 1 ）点击 申请号码 , 在注册页面填写用户信息（ * 为必填项）后，点击 确认 , 下一页面的红体字，即为个人登录帐号，请留心记录。最后点击确定 。 (2) 在登录窗口中继续输入注册时填写的密码，点击 登录 ， TQ 软件即可正常使用。 二、如何添加和查找联系人？ 1 、用户登录后，在文件菜单栏中点击 查找添加联系人 ，选定精确查找，在下方栏目内输入帐号或名称等，点击 下一步 ，在当前查找结果页面便会列出要查找的人。点击 详细资料 ，浏览其个人信息。选定在线查找（随机），点击 下一步 ，在当前查找结果页面选中某位用户，在下级页面输入请求加其信息，点击 完成 。待对方审核同意后，便自动添加到自己的联系人名单中。 2 、也可在窗口最下方点击 添加联系人 或 查找 ，输入对方帐号，点击 添加 ，待对方审核通过。 3 、用户登录 TQ 系统时，便会看到对方加自己为好友的信息，点击 通过请求 ，联系建立成功。 三、如何获得网上办公室？ 1 、登录 TQ 后，系统便已自动分配给用户一间五人的网上办公室，该网上办公室为试用办公室，有时间限制。用户登录成功后，便会自动进入办公室面板。 2 、用户可自行申请网上办公室。点击“文件”菜单栏中的 申请网上办公室 ，在弹出页面填写信息（左栏为必填）后，点击 确定 , 但需要网络管理员的同意，流程比较繁琐。 四、如何进行即时沟通？ 1 、文字交流。点击窗口右侧 联系人面板 图标，在 “我的联系人”或“我的同事”栏目内，双击某位联系人，在弹出的对话窗口中输入短信息，点击 发送 。如果对方离线时，可以给好友、同事留言。 2 、视频 / 语音聊天。您可以通过安装摄像头、麦克风等设备，在对话窗口左侧点击 开始视频交谈 或 开始音频交谈 ，对方窗口中会提示邀请信息，点击 接受 , 两人便可多加视频、语音形式进行交流。点击右上角 切换用户 ，变为和其它在线用户的对话窗口。 3 、文件传输。在对话窗口左侧点击 发送文件 ，在本地选择要发送的文件，点击 发送 。 五、关于视频会议 TQ如何进入视频会议？ 方法一： 1) 在 TQ 的主界面，点击右边的第一个图标，便进入视频会议功能的界面。 2) 在此界面双击 ** 的办公室 ，即进入到我的会议室视频窗口（系统默认本人为主席人）。 方法二： • 在 TQ 的主界面，点击右边的第二个图标，会显示所加好友列表。 • 点击好友名字后方的办公室图标，或右键点击进入联系人的办公室，即进入到好友的会议室。 提示 ：在第一次进会议室的时候会提示失败，这是因为系统要初始化，是正常现象，在以后的会议室使用中，便不会再有这种情况。 如何使用视频/音频？ 在正确连接视音频设备后，会在界面的左上角显示本地视频，在右上角显示其他与会者的视频。也可同时进行语音交流。 如何使用电子白板？ 1 ）在会议室视频窗口内点击 电子白板 ，即进入电子白板界面。 2 ）点击左侧功能栏任一项，即可在白板处进行写字，画图，贴图等操作，通过这种方法可以让老师们更加直观的进行学术交流。这里需要说明的是，主席人一但将某一位与会者名单后方“√”去除，该人便不能对白板进行任何操作。 如何使用演讲区？ 这个功能在主席模式下只有主席才可以使用，其他与会者可以观看。 1 ）点击 演讲区 ，视频会议界面的右上方会进入到演讲区的界面。 2) 点击 全屏演讲 ，其他所有与会者可以看到演讲老师的电脑屏幕，老师可以用这个来进行 WORD 文档，PPT 等的演示。 如何演示一段视频？ 1) 演示一段视频需要点击视频会议界面左侧中部的 媒体播放器 。 2) 弹出对话框后，点击 播放 ，在本地选择需要播放的文件即可进行。 如何使用 IE 协同？ 这个功能同演讲区功能一样，在主席模式下只有主席才可以使用，其他与会者可以观看。 1 ）点击 IE 协同 ，所有与会者视频会议界面会自动跳转到的 IE 协同界面。 2 ）主席人在地址栏内输入一个网站地址，其他所有与会者都可以观看这个网站。 7 ．如何记录会议？ 1 ）点击视频会议界面左上方的录制键。 2 ）此时会弹出选择录制文件存放位置的对话框，选择本地存放位置后点击 录制 即可开始录制会议的全过程，包括视频，音频，文字等交流都可同步被保存。有些保密性会议，还可以加入密码，在下次播放时需先输入密码才能进行播放。 8 ．如何回放会议记录？ 方法一： 1 ）在本地位置找到会议记录文件。 2 ）双击文件即可观看会议的全过程。 方法二： 1 ）点击视频会议界面左上方菜单中的 操作 。 2 ）选择 回放办公室会谈记录 ，找到本地存放的会议记录文件。 3 ）在弹出的视频会谈窗口中观看所录制的会议。 9 ．在会议室如何进行文字交流？ 视频会议界面的右下角为文字交流区，所有与会者可以在此进行文字的交流。 10 ．如何查看文字交流记录？ 1 ）点击视频会议界面左上方菜单中的 操作 。 2 ）在弹出的下拉菜单中选择 查看消息记录 ，即可查看之前的文字交流内容记录。 六、注意事项 需要指出的是，一个视频设备只能被一个程序占用，如果在 TQ 前有别的程序占用了视频设备，那么在 TQ 中是不能使用视频设备的。您需把之前开的视频程序关闭方可使用 TQ 的视频功能。 |
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