根据《铁路旅客运输规程》第十二节第四十八条规定旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费。2011年9月15日铁道部表示，自2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。

具体情况

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具体情况

1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车48h以前办理。

2、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

3、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

5、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

火车票退票时间：

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1、在发站，退还全部票价。

2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

一般情况，退票窗口工作人员需要收取退票人员5%的手续费。

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2011年9月15日，铁道部相关人员表示只要是25日后办理退票手续，开车前，退票费按每张车票面额的5%计收，退票费最低按2元计收。此前这一标准为20%。

根据现行《铁路旅客运行规程》，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，并核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

对于退票手续费下调，有网友担心贩票黄牛将更加肆无忌惮。“下调了当然是好事，但是买不到票貌似比退票的几率大很多。而且黄牛党在一旁偷偷高兴，不怕砸手里了。”有网友担心。

此外，为方便旅客购票，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。据悉，按照初步方案，本月15日起，郑西、武广高铁动车组列车实行互联网售票；22日起，沪宁、沪杭、海南东环、成灌线等线路动车组列车实行互联网售票；30日起，其余动车组全部实行互联网售票。旅客在中国铁路客户服务中心网站完成注册后，凭4种有效证件即可在网上买实名制火车票。

业内人士称，如果这次动车组列车线路网络售票实施顺利的话，今年年底前，很可能所有铁路列车都将实现网络售票。

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20%的退票费收了14年终于下降，有评论称之为铁老大“低下了昂贵的头”。根据网上问卷调查投票结果显示，当问到“火车的退票手续费从20%降到5%，您的心情是？”有36% 的人选择“激动，总算降下来了”，有60%的人选择了“挺惊喜，一项惠民政策”这一项，4%选择了 “无所谓，因为不经常坐火车”。

“当时听到这个消息的时候，觉得很不可思议，太神奇了，居然下调了。”说起这个消息，在西安浐灞湿地工作的张培难掩兴奋。张培家在哈尔滨，回家都要坐火车，“以前退票损失不少，20%确实贵了”。

众多网友认为，火车票退票费计收标准能够下调，是个“奇迹”，应该给以表扬和掌声。有位“打开天空”的网友称“早在15年前退票费规定出台之初，不少旅客就对‘铁老大’高额的退票费产生质疑，在今天终于降低退票费，真是太难得了！”

由于火车价格适中、安全方便，成为很多远距离出行旅客的首选。在杭州开淘宝店“在田小馆”的店主小丽，逢节庆就想回家和父母团聚，她表示，在杭州创业赚的是一点点辛苦钱，曾经因为发货等问题而总是和火车票时间产生误差，如今让人头疼多年的高额火车票退票费降价了，乘火车将会更加受欢迎。“退票费高让人心情不好。”

记者随机在街头采访了61人，有26人对于这项政策尚不知晓，其余人都对这个新规定表示赞同。在东郊某民营企业上班的王先岭，外出很少坐火车，但是他在听说了这个政策出台的消息后很开心，他说： “我打心眼里为大伙儿感到高兴。”