为满足会员的需求而提供的活动。
1、通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息;
2、为会员提供产品服务的优惠待遇,如价格打折,积分统计;
3、通过各种媒介获取会员的反馈意见和建议;
4、为会员举办社交集会性质的活动,如聚餐,旅游;
5、为会员建立和维护封闭式的交流互动平台,如BBS,QQ群;
会员服务与市场经济密切相关。随着市场经济的变化,会员服务的形式和内涵也不断演变。
1、市场经济的初级阶段:只是极少数行业,将客户通过会员来区分服务的形式和内容,如奢移品行业;
2、市场经济的发达阶段:越来越多的行业,特别是商贸和服务行业,纷纷采取会员服务的方式来提高客户的忠诚度,重复购买率;