2011年1月1日，炙手可热的iPhone遭遇“闹钟门”，导致很多上班族迟到。国内一些用户反映在1~3日iPhone4的闹钟功能连续出现问题，使得众多用户误点误事。英国、荷兰和其他国家的iPhone4用户也遭遇了类似问题。人数众多的苹果用户在微博、社交网站上纷纷表达不满，苹果官方论坛也积累了大量用户的投诉。部分用户投诉称自己的iPhone4闹钟在1月3日仍未恢复，接连导致错过班机、上班迟到等问题发生。1月4日从苹果技术官方得到答复称该问题经测试已经解决，用户可以放心使用。今后若有类似问题或者升级补丁会提前在官网告知用户。

事件简介

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专家分析

事件简介

苹果iPhone的机主，2011年第一件事就遇上“闹钟门”。如果叫你起床的主要工具是iPhone内设的闹钟，那么很多人在2011年头几天，可能会因为电话不响， 春眠不觉晓而错过重要约会或工作。因此，2011年“罢工”的iPhone闹钟就被网友称为“闹钟门”。 据说这或许是iPhone操作系统里有“虫”（bug）所致，iPod也同样遇上麻烦。 吊诡的是，这问题只发生在一次性设定的时间，那些每天在同一时间重复鸣响的设定，则不受影响。因此网上有人提出解决方法，据说有效，但也超“废”的：在设定闹钟时间时，选择“重复”（repeat），然后选择所要的天（每周一、二……日）。不过，正如苹果电脑所保证的，到了1月3日星期一，闹钟的确恢复正常。 据了解，这可不是苹果首次陷入“闹钟门”。欧美、澳大利亚等地都有所谓的夏令时间（Daylight saving time），人们为了挽留美好的日光而在春天开始时把时间调前一小时，到了秋天才转回。2010年11月iPhone闹钟因为操作系统的“虫”，显然在状况外，忘了夏令时间这回事，比往常迟一个小时鸣叫，害惨了不少欧洲和澳大利亚居民。当时，苹果的建议，竟然是叫用户把闹钟设早一小时。

事件影响

有没有人能想到风靡全球的iPhone居然在闹钟功能上栽了跟头。继去年的“天线门”后，iPhone又陷入了“闹钟门”，这让全球不少用户在新年伊始很不愉快。2011年的第一天，iPhone闹铃功能失灵，不仅很多上班族因此迟到，而且很多明星如光良、梁静茹、蔡卓妍等也受此影响，出现飞机误点等情况。对此，不少中国网友戏称“元旦iPhone也要休假”。

率先踏入新年的澳大利亚、新西兰iPhone用户，1日睡醒今年的第一觉，即成全球最早“收礼”的一群，手机闹钟失灵而“睡过头”的迟到潮逐步扩展至亚洲、欧美等地，受影响型号包括iPhone4、3GS及3G，且多个操作系统版本均出现问题。

对此，苹果公司声明中称：“一处故障导致iPhone在1月1日和2日这两天无法正常使用闹钟，但用户可以重新设置。1月3日，所有已设置的闹钟将恢复正常。”

有报道称，一些用户的iPhone闹铃功能已恢复正常，但部分用户表示他们的iPhone闹铃仍存在问题。对于造成iPhone闹铃罢工的具体原因，苹果公司目前仍无任何官方回应。

据了解，此次故障iOS 4.0.2以上版本的iPhone均受影响。一计算机保安专家表示，这次iPhone闹钟失灵可能是编写软件程序时的失误，推出时没有充分测试，因为太多人依赖有关功能才出现混乱。《经济学人》杂志则将这次事件形容为“千年虫”问题再现。

对于此次故障，很多网友找到了解决方案：将闹钟设定为重复闹铃，不设定单次响铃。详细操作方法是在闹钟第一项的重复里，全部选择，7天都打勾。

此外，有iPhone用户担心明年此时还会出现该问题，苹果客服表示，目前还不能保证未来是否出现类似问题，官方也会继续关注该问题。如果出现问题或有补丁会提前在官网告知用户。

对于用户因闹钟误点造成的损失，苹果公司是否会进行适当的补偿，工作人员表示用户可以在官网留言建议，官方会作出回复。一律师认为，如果没有“充分举证”是因为iPhone的缺陷而造成直接经济损失，则向苹果索赔难度大。

相关回应

苹果技术部门：不能保证未来不出现类似问题

记者致电苹果技术支持电话，工作人员回复称，官方在1日和2日的确收到了用户反映的闹钟问题，但经过测试，该问题已不存在。

该工作人员进一步解释称，闹钟失灵是因为苹果的iOS系统4.2.1固件问题导致。这就意味着用户iOS4.0.2以上版本的iPhone均受到了此问题的影响。

对于有用户称在3日此问题继续存在，工作人员表示官方测试该问题在3日已经得到解决。建议那些未恢复闹钟功能的iPhone用户应及时致电客服，将手机的序列号告知苹果，官方会进行内部测试协助解决。

而有用户担心明年此时是否还会出现该问题，苹果客服表示，目前还不能保证未来是否出现类似问题，官方也会继续关注该问题。如果出现问题或有补丁会提前在官网告知用户。

记者询问有人因闹钟误点造成的损失，苹果公司是否会进行适当的补偿，工作人员表示用户可以在官网留言建议，官方会作出回复。

苹果客服人员告诉记者，闹钟事件的具体故障原因还在调查之中，但iPhone的闹钟功能应该是在3日已全面恢复。他建议闹钟功能还未恢复的用户致电客服，并告知iPhone序列号，官方会进行内部测试具体帮助恢复闹钟功能。

在问到今后是否还会出现此类问题时，客服表示官方会注意这方面的问题，但不能保证日后不再出现类似问题。

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iPhone4自手机信号、闹钟问题以来，尽管风波不断，但并不妨碍其火爆的销售和人气。在2011年美股第一个交易日，苹果公司市值即突破3000亿美元大关，成为美国第二家市值超过3000亿美元的公司，总市值仅次于排名第一的埃克森美孚。

专家分析

数字100的分析师认为，全球各地消费者排队抢购iPhone，一次次心甘情愿从口袋里掏钱买苹果的各种小程序，是因为苹果给予了消费者新鲜的，独特的体验。在一定程度上，iPhone已经抽象为一种符号，被人们视为流行文化与活力的标签。

不过iPhone也并非无懈可击，除了“天线门”、“闹钟门”，高价格、机身“太娇气”也广受消费者诟病。业内人士透露，IPHNOE的全部配件成本仅为188美元，约合1200多元人民币。而iPhone目前的最低配置机型的零售价都超过了432美金，足见其利润丰厚。调查数据显示，在不购买iPhone的原因中，38，1%的中国受访者选择了价格高，居于第一位。在科技博客Ifixyouri的一项手机应用测试中，iPhone从1米高的地方跌落地面后，屏幕破碎，无法开机。很显然，在耐用性方面，时尚前卫的苹果不如中庸但“皮实”的诺基亚。不过这些都难挡苹果的诱惑。

“有时候企业营销失利，不是因为产品不好、价格太高、渠道不畅/、促销不够，恰恰是忽略了消费者的态度与感受。而互联网技术的发展给了我们跨越障碍的机会。”有专家认为，虽然互联网的本质依然是工具与载体，但是互联网的虚拟社会，可以折射现实社会的镜像。在新产品研发时，借助SNS模式的在线调研社区，能够真实反映消费者的感受，在提升客户体验的同时，创造卓越的产品。

“苹果公司的成功案例告诉我们今后不能只关注带宽增加了多少，而是要看我们给用户带来了哪些有价值的应用。”工信部副部长奚国华在2010年度中国通信学会科学技术奖颁奖大会上如是说。